大會熱點問題 
                  呼叫中心運營管理專題 
                  
                    -  呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控管理 
 
                    -  呼叫中心運營管理基準(zhǔn)測試(benchmarking)
 
                    -  以標(biāo)準(zhǔn)為工具提升呼叫中心運營績效
 
                    -  電話營銷和呼叫中心主動呼出服務(wù)
 
                    -  呼叫中心外包服務(wù)策略
 
                    -  呼叫中心人力資源管理
 
                    -  呼叫中心管理體系規(guī)劃與建設(shè)
 
                   
                  呼叫中心及CRM技術(shù)與應(yīng)用專題 
                  
                    -  呼叫中心與新興電信增值服務(wù)
 
                    -  呼叫中心中的融合通信技術(shù)
 
                    -  呼叫中心的自助服務(wù)(IVR、WEB服務(wù))
 
                    -  IP多址分布式呼叫中心的發(fā)展方向
 
                    -  一體化呼叫中心的演進
 
                    -  語音識別及合成技術(shù)在呼叫中心中的應(yīng)用
 
                    -  用外撥技術(shù)提高呼叫中心的生產(chǎn)力
 
                    -  呼叫中心業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)
 
                   
                  呼叫中心及CRM行業(yè)研究專題 
                  
                    -  中國呼叫中心市場分析及產(chǎn)業(yè)鏈研究
 
                    -  呼叫中心建設(shè)的效益和風(fēng)險評估
 
                    -  呼叫中心項目實施中的關(guān)鍵問題
 
                    -  CRM與呼叫中心的關(guān)系與實施
 
                    -  CRM與呼叫中心在國際上的現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢
 
                   
                  企業(yè)通信專題 
                  
                    - IPT 
 
                    -  視頻通訊 
 
                    -  協(xié)作軟件 
 
                    -  企業(yè)通信所面臨的變革 
 
                    -  多媒體融合通信技術(shù)為企業(yè)帶來的流程管理上的變化
 
                     
                   
                   
                  
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