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思科毛熠星：溝通與協(xié)作

姚易順 2008/09/17

　　在2007年有一篇文章是講未來(lái)幾十年工作的方式、工作的人群包括工作者會(huì)發(fā)生怎么樣的變化。其實(shí)里面提到了很多的東西，包括說(shuō)全球化對(duì)于人的影響，包括在今后幾年對(duì)于工作者人員素質(zhì)的要求會(huì)是怎么樣。 　　

　　大家上午好，我是思科公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一銷售的毛熠星。非常有幸繼續(xù)參加我們這個(gè)CIPCC在整個(gè)全年的每一場(chǎng)會(huì)議。今天我們的演講主題是“溝通與協(xié)作”。


　　在2007年有一篇文章是講未來(lái)幾十年工作的方式、工作的人群包括工作者會(huì)發(fā)生怎么樣的變化。其實(shí)里面提到了很多的東西，包括說(shuō)全球化對(duì)于人的影響，包括在今后幾年對(duì)于工作者人員素質(zhì)的要求會(huì)是怎么樣。另外同樣它也提到由于技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)的創(chuàng)新，人們的工作方式甚至很多生活方式都發(fā)生很大的變化，所以我們也看到，由于技術(shù)的創(chuàng)新，今天我們大家人與人之間，不管在生活中還是溝通中，很多的方式有發(fā)生很多的變化。大家可以看到有百度、有GOOGLE、有QQ、有TOP等等，都在改變我們?nèi)伺c人溝通的方面。另外還有社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，或者說(shuō)很多講WEB2.0的方式的出現(xiàn)，都在改變我們的生活方式。比如說(shuō)視頻共享、照片的共享等等。所以可以看到在今天這個(gè)環(huán)境里面，互聯(lián)、人與人之間的互聯(lián)，不是講社會(huì)的工聯(lián)。大家都知道思科以前是做路由器、交換器出身的。大家可以留心的一點(diǎn)，思科已經(jīng)在轉(zhuǎn)換這樣的思路，今天來(lái)看，思科會(huì)提出人和網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為在當(dāng)今的時(shí)代社會(huì)的溝通就是人與人的互聯(lián)。無(wú)論是WEB2.0的價(jià)值還是商業(yè)價(jià)值都是人與人的溝通而產(chǎn)生的。如果大家留心思科一些廣告的話，可以留心到“新網(wǎng)絡(luò)、人為本”，非常好的闡述了這一點(diǎn)。

　　協(xié)作與溝通，既然是以人為本的網(wǎng)絡(luò)，那么人與人之間需要是協(xié)作與溝通。那么怎么在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里面使人與人的溝通、協(xié)作更有效，大家可以得到更大的效率。我們認(rèn)為有三個(gè)方面，一個(gè)是開(kāi)放的系統(tǒng)。如果有一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)保證人的溝通都是有效的、無(wú)縫的、直接的。這是非常重要的。第二點(diǎn)用戶體驗(yàn)，在今天的環(huán)境下越來(lái)越多強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)。大家會(huì)越來(lái)越重視用戶體驗(yàn)對(duì)最終用戶的感受。第三點(diǎn)，如何以最有效的成本實(shí)現(xiàn)人與人的協(xié)作與溝通。后面我也會(huì)從這三個(gè)方面來(lái)闡述一下，我們看到的一些市場(chǎng)情況。

　　講到人與人溝通一定會(huì)講到，我們平時(shí)溝通肯定黑有一個(gè)地方，傳統(tǒng)的工作空間就是有一張桌子，有一個(gè)電腦，有一個(gè)話機(jī)，構(gòu)成我工作的空間。但是大家也看到由于整個(gè)移動(dòng)性方案的增加，包括大家看到很多新聞，從去年開(kāi)始，包括今年和去年，中國(guó)會(huì)建很多的無(wú)線城市，把無(wú)線大量在城市里面覆蓋。所以對(duì)于技術(shù)的發(fā)展，大家對(duì)移動(dòng)性的要求和使用會(huì)越來(lái)越頻繁，所以我們今天看到整個(gè)工作空間已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的工作空間了。

　　今天我們隨時(shí)隨地在任何一個(gè)地方都可以構(gòu)建成自己的個(gè)工作空間。在這個(gè)工作空間里面有幾點(diǎn)要做，就可以形成一個(gè)新的工作空間的方式。最重要一個(gè)是終端，終端可能是一個(gè)PC電腦，可能是一個(gè)話機(jī)，可能是一個(gè)手機(jī)，保持你不斷的溝通。另外一點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)你離開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)，我們這里的網(wǎng)絡(luò)是指一個(gè)廣義上的網(wǎng)絡(luò)，可能是GSM，可能是IP、可能是IP無(wú)線，但是你的設(shè)備是可以訪問(wèn)到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的，你一旦進(jìn)入到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)就可以獲取你所需要的信息，做你所需要做的事情，保持你的溝通。所以這個(gè)很重要，一個(gè)是終端，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)。

　　在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里面大家也可以看到，這個(gè)是在終端上面，為什么我們講開(kāi)放性，因?yàn)閺慕K端的角度來(lái)講有很多不同的廠商不同的系統(tǒng)，怎么能夠保證這些東西都可以進(jìn)行無(wú)縫的溝通，特別是大家可以看到由于有不同的PC、有不同的電腦，手機(jī)有不同的手機(jī)品牌，有不同的操作軟件，這些對(duì)于統(tǒng)一通信的廠商來(lái)講是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槟阈枰f(shuō)你的東西，你統(tǒng)一通信的功能或者說(shuō)技術(shù)能夠使得很多客戶、大部分的客戶在他所喜歡的工作環(huán)境里面用到你的功能，這是一個(gè)挑戰(zhàn)。

　　大家有沒(méi)有看到這一張圖，(這個(gè)比較暗了)，一大堆人在使用MAC的電腦。幾天有誰(shuí)在用MAC電腦?今天沒(méi)有人。在2006年左右的時(shí)間里面，MAC的用戶數(shù)量基本上每一年增長(zhǎng)是在400多萬(wàn)。它推出了基于微軟操作系統(tǒng)以后，MAC數(shù)量發(fā)展的越來(lái)越快。在2008年8月份，他們?cè)黾恿艘粋�(gè)非常重要的，很有影響力的客戶，就是我，我是在8月底的時(shí)候，是把自己所有的東西全部遷移到MAC的平臺(tái)上去，遷移完了以后給我一個(gè)很大的感受，非常大的感受，有幾點(diǎn)。

　　第一點(diǎn)MAC的使用界面非常非好，如果大家沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)。如果你用了MAC的體驗(yàn)系統(tǒng)你感覺(jué)會(huì)更強(qiáng)烈。第二個(gè)速度非�？�，我用MAC基本上不關(guān)機(jī)，對(duì)于MAC我從來(lái)不關(guān)機(jī)，它合上以后再打開(kāi)，切換的速度非常快。第三點(diǎn)的感覺(jué)很重要，沒(méi)有病故。我試圖把一些有帶病毒的盤(pán)放進(jìn)去，結(jié)果就發(fā)現(xiàn)病毒試圖在里面寫(xiě)文章，結(jié)果寫(xiě)不進(jìn)去，就留下了很多的“尸體”在我的電腦里面，都是無(wú)效的文件。第四點(diǎn)，對(duì)我來(lái)講沒(méi)有任何一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，馬上拿過(guò)來(lái)就可以去用，非常的便捷。所以變成一個(gè)MAC的用戶非常幸運(yùn)、也非常的高興。

　　另外有一點(diǎn)，思科全球有多少個(gè)員工?65000個(gè)員工，有多少員工用MAC?17%。今天從思科的員工里面，基本上每20個(gè)員工里面就有一個(gè)是MAC的用戶。所以我們整個(gè)采購(gòu)流程就發(fā)生變化了，以前我們每到兩年半到三年有采購(gòu)一批PC，而且都是自己去買(mǎi)的，現(xiàn)在思科的IT已經(jīng)考慮，新的員工在使用PC的時(shí)候可以換MAC。給大家一個(gè)選擇。

　　MAC里面包含了一個(gè)客戶端，它有很多的功能，所有的統(tǒng)一通信的功能都集中在一個(gè)工具上，這樣一個(gè)軟件。左邊是我之前使用的Windows版本，這是我每天都要使用的。我切換了以后，MAC所有的功能都在上面，功能非常強(qiáng)大�，F(xiàn)在大家打電話給我，百分之百不是用桌面電話去接的，而是有CUPC來(lái)接的。今天大家打我的電話全部到這個(gè)上面去。一方面因?yàn)镸AC給我的使用，CUPS非常的好，我愿意去用。另外一點(diǎn)上海思科，大家知道思科有CHINA3.0的計(jì)劃，所以人都不夠了。科思很多都是移動(dòng)辦公，大家全部是移動(dòng)上網(wǎng)，這個(gè)時(shí)候我只能用CUPC的。這一點(diǎn)對(duì)我的感受非常非常深。

　　第二點(diǎn)，大家剛才提到了移動(dòng)性，我既然在我的桌邊上可以打電話，可以看我同事的在線狀態(tài)，可以跟他去IM，跟他去聽(tīng)所有音樂(lè)的東西。我不在公司的時(shí)候，我仍然希望有這個(gè)功能在我的移動(dòng)終端上去實(shí)現(xiàn)。所以在移動(dòng)終端上我們統(tǒng)一通信解決方案仍然是跨平臺(tái)，是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)。

　　我們有很多的用戶不一定用思科的整套解決方案，他可能有很多其他的客戶端，對(duì)于這一部分的客戶來(lái)講怎么和統(tǒng)一通信的客戶進(jìn)行做集成呢?仍然是開(kāi)放性的問(wèn)題，我們希望保護(hù)客戶原有最大的投資，所以客戶使用其他的通信端的時(shí)候仍然可以用思科的語(yǔ)音方式和其他做一個(gè)集成。所以這是開(kāi)放性為什么非常的重要。

　　第二個(gè)就是談?dòng)脩趔w驗(yàn)，剛才也談了很多，我切換到了MAC上的用戶體驗(yàn)。還有一點(diǎn)對(duì)我來(lái)講是很深刻的。這是我曾經(jīng)的Windows的畫(huà)面，真實(shí)的畫(huà)面，上面都有我聯(lián)系人的方式。大家可以看到在我桌面說(shuō)有四個(gè)IM，一個(gè)是 公司使用的，一個(gè)是保持通信使用，一個(gè)是雅虎，還有一個(gè)是MSN的東西，四個(gè)聯(lián)系方式。我每一次啟動(dòng)都要啟動(dòng)四個(gè)IM，非常的慢。我跟別人聊天的時(shí)候要不同的切換。有很多人習(xí)慣改我自己的ID的名稱，我今天到哪里去了，我開(kāi)心不開(kāi)心。我有四個(gè)I，我經(jīng)常要在這上面改我的東西，沒(méi)有一致的。我們桌上的IM實(shí)在太多了，出了這四個(gè)以外，還有QQ，還要上QQ，還有微軟的Public。怎么樣?一個(gè)一個(gè)去保留，去使用，然后導(dǎo)致你的Windows非常的慢。非常的抓狂。

　　我切換到了MAC以后，我不知道有誰(shuí)用過(guò)Collaboration的整合?可能都不知道，因?yàn)榇蠹叶疾皇荕AC的用戶。這個(gè)小鴨子叫Adium，這是一個(gè)公開(kāi)的，免費(fèi)的公司。它專門(mén)做什么呢?做IM的Boration的整合。大家看到下面無(wú)論是雅虎、MSN、QQ等等全都整合在一個(gè)界面上，這就是我的客戶端。大家可以看到上面有很多照片的是MSN的用戶，下面橘黃色的全部是我CCWU的用戶。大家看左邊的選項(xiàng)目是所有IM可以支持的選項(xiàng)，都可以往里面去加。這個(gè)時(shí)候我就很方便了，我只要打開(kāi)一個(gè)IM，所有的用戶都在上面。但是對(duì)大家來(lái)講不幸的一點(diǎn)是只是MAC，沒(méi)有Windows的版本。但是這個(gè)技術(shù)已經(jīng)非常成熟了，給我?guī)?lái)的用戶體驗(yàn)非常好。

　　剛才看到的是IM，IM只是做一個(gè)聊天，共享的東西，但是在通信方面，或者說(shuō)在商業(yè)需求方面有很多功能是相對(duì)來(lái)講比較弱的。所以思科收到了WebEx，它可以是Metings的也可以是共享的。那么Webex是什么東西呢?首先也是一個(gè)類似于IM的工具，它可以實(shí)現(xiàn)所有IM的功能，但是它還有更多的東西，它可以有一個(gè)叫SIBAS，它在WIMAX里面可以共享所有的文件。所有的文件都在SIBAS文件里面。還有一個(gè)視頻文件都可以在這上面。所以你不需要上不同的網(wǎng)址去獲取不同的信息。

　　另外一個(gè)在WeBex里面把很多的內(nèi)容都整合在一起。另外一個(gè)它還整合了電話的功能，它所有的東西都是在網(wǎng)上掛著的，可能有的用戶部署了思科的IPT，有思科的電話，你希望可以通過(guò)現(xiàn)有的終端對(duì)IPT進(jìn)行控制，可以接聽(tīng)現(xiàn)有的IP電話，所以它擁有所有思科的功能，可以通過(guò)這個(gè)用戶端對(duì)所有的電話進(jìn)行控制。同時(shí)你用了思科或者說(shuō)第三方的ICU可以做多點(diǎn)的視頻會(huì)議，也可以同樣實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。所以Webex可以以一種整合方式對(duì)兩種不同的方式進(jìn)行整合，所以你的用戶體驗(yàn)是一致的，所以這就是思科所提倡的2.0的架構(gòu)。

　　比如說(shuō)現(xiàn)在大家在家里辦公，所以我們說(shuō)Virtual辦公無(wú)論是在家里還是在辦公室里面都可以保持一致的工作體驗(yàn)。所以思科說(shuō)所有的員工在家里都可以完成工作，甚至你在家里都不需要VPN的設(shè)備。這是我家里的辦公室，這就是我在家里的辦公環(huán)境，電腦、思科的IP話機(jī)，現(xiàn)在思科的員工家里都可以申請(qǐng)一個(gè)IP話機(jī)在里面，另外有兩個(gè)東西我也是非常喜歡使用的，耳機(jī)。我前兩天跟兩個(gè)耳機(jī)的廠商進(jìn)行溝通，發(fā)覺(jué)有很多有趣的東西，耳機(jī)這個(gè)東西其實(shí)技術(shù)的發(fā)展也越來(lái)越先進(jìn)了，里面有很多新的技術(shù)讓我們?nèi)ナ褂�。所以我用的非常好，左邊這個(gè)是無(wú)線耳機(jī)，在我在家里戴著它在家里任何一個(gè)地方去打電話都非常的清晰。另外一個(gè)還有一個(gè)耳機(jī)可能看不清楚，如果我在外面試用我的IP電話，我就用那個(gè)耳機(jī)，那是“解霸”的一個(gè)耳機(jī)，如果我的手機(jī)是藍(lán)牙它也可以用，如果我的PC電話來(lái)了以后它也可以接入到電腦上面去。所以這就是我在家里的辦公空間。

　　看看家里的設(shè)備其實(shí)就是邊上的設(shè)備，就是思科一個(gè)小的游戲，這個(gè)是電信提供的ADSL，還有一個(gè)IPTV的東西，思科就是提供這樣的設(shè)備，所有的東西就是靠這樣一個(gè)設(shè)備連回到公司，有線、無(wú)線都在這個(gè)上面，而且對(duì)于我家里來(lái)講，我家里人通過(guò)這個(gè)上網(wǎng)，他不會(huì)訪問(wèn)到公司的內(nèi)部，因?yàn)橛袡?quán)限的問(wèn)題，對(duì)于我來(lái)講用同樣一套設(shè)備可以訪問(wèn)到公司。所以這個(gè)實(shí)現(xiàn)的概念是非常有效的。

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