尋呼臺綜合信息網(wǎng)
系統(tǒng)概述
一. 系統(tǒng)概述
隨著通訊和信息技術的發(fā)展，尋呼行業(yè)面臨著多方面的競爭壓力，只有將其服務從單純的尋呼服務擴展到無限廣闊的信息服務中去，才能在競爭中取勝。尋呼綜合信息平臺作為多種增值業(yè)務的基本承載平臺，不僅要支持各種新增業(yè)務和增值業(yè)務，而且要通過聯(lián)網(wǎng)逐步形成全國尋呼綜合信息網(wǎng)絡，使用戶在聯(lián)網(wǎng)范圍內可以享受到綜合信息平臺的信息服務，充分發(fā)揮尋呼全程全網(wǎng)的優(yōu)勢；利用綜合信息平臺開展更多的新業(yè)務，創(chuàng)造出新的經(jīng)濟增長點。
1.尋呼臺綜合信息平臺的思路
- 網(wǎng)絡體系結構采用“二級處理平臺，三級應用系統(tǒng)”方式搭建：
全國中心網(wǎng)守：全國中心的處理平臺，主要是管理和協(xié)調功能平臺；
省中心平臺：省中心的處理平臺，主要是功能服務平臺，為全省服務；
地市平臺：以遠程座席和遠程終端的方式處理本地市的服務；
- 建立業(yè)務擴展能力強大的綜合信息服務平臺；
- 綜合信息服務平臺能提供多種方式接入和多種媒體服務；
- 利用尋呼號碼資源建立“統(tǒng)一消息”的用戶號UID，利用統(tǒng)一號碼用戶可 以得到多種通信和信息服務，并把接收信息的終端偏重或統(tǒng)一到尋呼機；
- 逐漸形成全國聯(lián)網(wǎng)的綜合網(wǎng)絡，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一規(guī)劃，為用戶提供更多更 廣的服務；
2.綜合信息平臺具體要求
- 綜合信息平臺應能滿足用戶對聯(lián)網(wǎng)的要求，在信息平臺注冊的所有用戶
應能享受到信息平臺提供的聯(lián)網(wǎng)服務；
- 綜合信息平臺應能支持開展呼叫中心業(yè)務，開展GSM和CDMA的短信
業(yè)務；
- 綜合信息平臺除了能支持電話、傳真、尋呼等傳統(tǒng)的基于電路的接入方式
之外，還應支持WEB、E-MAIL、IP PHONE、IP FAX等先進的接入方式；
- 綜合信息平臺在個人信息服務方面應支持“統(tǒng)一消息”、“一號通”等先進
的服務形式；
- 綜合信息平臺應能利用中國聯(lián)通的其他通信網(wǎng)絡向信息平臺尋呼用戶開放
其他通信業(yè)務；
- 綜合信息平臺的用戶群體目前包括數(shù)字尋呼機用戶、中文尋呼機用戶、信
息機用戶，日后應能擴展到電話用戶、傳真用戶、計算機用戶等；
- 綜合信息平臺支持的信息類型應包括語音、傳真、文本、E-MAIL等多種
媒體信息；
- 綜合信息平臺應能為其他信息提供有流量控制的透明傳輸通道；
系統(tǒng)業(yè)務功能
2．1尋呼信息應用平臺的本地業(yè)務功能
1. 自動語音信息（信箱）服務 VOICEMAIL的BP通知
主叫用戶向注冊用戶的語音信箱留言，留言時長最大30秒；
2．自動傳真信息（信箱）服務 FAXMAIL的BP通知
主叫用戶向注冊用戶的信箱發(fā)傳真，傳真最長10頁；
3．網(wǎng)上尋呼服務
任意用戶通過WEB網(wǎng)頁向注冊用戶的BP發(fā)通知
4．虛擬尋呼臺 群組呼功能
- 面向企業(yè)、團體等集體性組織；
- 接入方式：WEB方式和電話撥號方式；
5．E-MAIL服務
- 注冊用戶電話撥入到服務臺的人工臺，由人工臺的話務員代發(fā)E-MAIL給任意的收件人；
- 電話發(fā)E-MAIL，把語音留言文件發(fā)給收信人，收信人限于注冊用戶；
- 傳真發(fā)E-MAIL，把傳真文件發(fā)給收信人，收信人限于注冊用戶；
6．E-MAIL通知服務
注冊用戶的E-MAIL有新郵件到達時，通知該注冊用戶；
7．信息查詢服務
- 注冊用戶撥打自動信息查詢臺，可聽語音信息和文本信息（需要TTS功能）；
- 撥入人工查詢臺，按照信息分類查詢文本的信息； 注冊用戶用傳真提取傳真信息和文本信息（需要TTF功能）； 注冊用戶上網(wǎng)查詢公共信息；
信息分三類：全國統(tǒng)一分類/內容信息、全省統(tǒng)一分類/內容信息、地方信息；
- 用戶限制：自動/人工信息查詢只限于尋呼臺注冊的用戶；
- 網(wǎng)上查詢信息的用戶可以是任意用戶；
8．信息點播服務
- 注冊用戶通過電話、人工臺、上網(wǎng)等方式點播發(fā)送到BP機；公共信息點播的內容為：
中文機：信息內容
數(shù)字機：信息代碼
9．尋呼機帳號業(yè)務(IP電話業(yè)務)
注冊用戶撥入本地平臺，輸入帳號和密碼后即可打IP電話；話費從預交話費或服務費中扣除；
在打完電話后平臺可以馬上BP通知用戶，本次通話的時間和費用；
10．短消息服務
注冊用戶通過撥打信息臺或WEB方式向手機用戶發(fā)送短消息；
11．商業(yè)呼叫中心
信息平臺可以向各個行業(yè)的企業(yè)、機構開辦商業(yè)呼叫中心業(yè)務；
12．通知呼業(yè)務
對注冊用戶的通知呼，包括金融交易、證券交易、水電費通知、成績通知等；
13．信息播發(fā) 即訂閱信息
注冊用戶可以訂閱信息，如天氣預報、標題新聞等
信息分三類：全國統(tǒng)一分類/內容信息、全省統(tǒng)一分類/內容信息、地方信息；
14．一號通業(yè)務
注冊用戶填寫自己的多個通信聯(lián)系號碼，并根據(jù)自己的意愿設定不同時間范圍內的不同聯(lián)系方式；
主叫用戶只要進入尋呼信息平臺后輸入注冊用戶的用戶號碼UID，信息臺自動為主叫用戶接通被叫的注冊用戶；如果接不同可以選擇留言、尋呼、發(fā)語音郵件等非實時聯(lián)系方式；
15．注冊用戶的帳號余額定期傳送和余額不足通知
2.2尋呼信息應用平臺的連網(wǎng)業(yè)務功能
1. 自動語音信息（信箱）服務 VOICEMAIL的BP通知
主叫用戶通過平臺向聯(lián)網(wǎng)范圍內的異地注冊用戶發(fā)送語音留言，留言最大時長為30秒；
2．自動傳真信息（信箱）服務 FAXMAIL的BP通知
主叫用戶通過平臺向聯(lián)網(wǎng)范圍內的異地注冊用戶發(fā)送傳真，傳真時長為4頁；
3．E-MAIL服務
注冊用戶電話撥入到當?shù)胤⻊张_的人工臺，由人工臺的話務員代發(fā)E-MAIL；
電話發(fā)E-MAIL，把語音留言文件發(fā)給收信人，收信人限于尋呼臺的注冊用戶；
傳真發(fā)E-MAIL，把傳真文件發(fā)給收信人，收信人限于尋呼臺的注冊用戶；
4．信息查詢服務
注冊用戶撥打當?shù)氐淖詣?人工信息查詢臺，可聽當?shù)氐恼Z音信息和文本信息（需要TTS功能）、人工查詢的信息；
5．尋呼機帳號業(yè)務(IP電話業(yè)務)
注冊用戶撥入當?shù)氐膶ず羝脚_，輸入帳號和密碼后即可打IP電話；話費從預交話費或服務費中扣除；
在打完IP電話后，平臺馬上BP通知用戶告之本次通話的時間和費用；
對收費總體建議：
對于每個尋呼機的用戶都有一個帳號，該帳號是尋呼的繳費帳號，也可以用于打IP電話、聽取信息和其他信息消費。
把原來的月租收費方式改為按照服務性質、服務次數(shù)進行收費，“少服務少收費，多服務多收費”的原則，吸引更多的實在的用戶；同時在對用戶做宣傳的時候能夠讓用戶接受和贊同這種收費原則。
2.3尋呼信息應用平臺的性能要求
2.3.1系統(tǒng)功能要求
- 實現(xiàn) 2.2 所描述的業(yè)務功能；
- 系統(tǒng)具備用戶業(yè)務量限制功能，即系統(tǒng)可通過對用戶消息的數(shù)目和長短的 限制來控制每個用戶的業(yè)務量。當用戶的業(yè)務量超過規(guī)定值時，系統(tǒng)將拒
絕接收對該用戶的服務請求，并通知用戶；
- 綜合信息系統(tǒng)支持中國NO.7信令和中國NO.1信令；
- 系統(tǒng)內部支持對操作員分級的能力；
- 系統(tǒng)支持多個接口，對于傳輸網(wǎng)絡系統(tǒng)設備應具備足夠的接口并適應不同 的速率、不同傳輸協(xié)議的聯(lián)網(wǎng)傳輸要求，并具有與不同傳輸網(wǎng)絡間連接切
換的能力；
- 中繼接口應能按群區(qū)分局向；
- 系統(tǒng)功能應能根據(jù)相關業(yè)務和功能的擴展而擴展；
2.3.2服務質量要求
- 系統(tǒng)響應時間指用戶發(fā)出的操作最后字符到其接收到系統(tǒng)接受或不接受的 證實之間的時間； 在只與尋呼綜合信息平臺本身相關的系統(tǒng)響應時間如下：
本地服務——系統(tǒng)響應時間小于2秒；
聯(lián)網(wǎng)服務——系統(tǒng)響應時間小于7秒；
在尋呼臺綜合信息平臺與聯(lián)網(wǎng)業(yè)務相關的系統(tǒng)/網(wǎng)絡/傳輸網(wǎng)配合時的系統(tǒng)響應時間應該具體業(yè)務具體分析和規(guī)定；
- 接入阻塞率——接入中繼電路呼損應不大1%；
- 信息傳送延遲時間指用戶發(fā)出請求指令到收聽到請求結果的時間，包括信息數(shù)據(jù)庫調度時間、處理時延、數(shù)據(jù)傳輸時間等；
- 在只與尋呼臺綜合信息平臺本身和綜合信息平臺聯(lián)網(wǎng)相關的服務延遲時間如下：
本地服務延遲時間： 小于秒30秒；
聯(lián)網(wǎng)服務延遲時間： 小于秒60秒；
在尋呼臺綜合信息平臺與聯(lián)網(wǎng)業(yè)務相關的系統(tǒng)/網(wǎng)絡/傳輸網(wǎng)配合時的服務延遲時間應該具體業(yè)務具體分析和規(guī)定。
2.4尋呼臺綜合信息網(wǎng)的各層次平臺的職能
2.4.1 全國中心(網(wǎng)守)
全國尋呼綜合信息服務網(wǎng)守（簡稱全國中心）設置在集團公司，管理全國尋呼綜合信息服務網(wǎng)絡，對下級尋呼綜合信息服務系統(tǒng)實施業(yè)務指導和監(jiān)督。全國中心網(wǎng)守負責接收各省中心的綜合信息系統(tǒng)上傳的各種業(yè)務數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計分析及報表生成；設業(yè)務受理座席，受理全國性的業(yè)務功能。具體職責如下：
- 負責對各省中心的綜合信息系統(tǒng)的業(yè)務工作進行指導、監(jiān)督、檢查和考核；
- 負責制定與各省中心綜合信息系統(tǒng)間報表及數(shù)據(jù)傳輸格式，建立報表制度，并生成相關報表；
- 負責向各省中心綜合信息系統(tǒng)下傳各種業(yè)務數(shù)據(jù)，包括全國統(tǒng)一的標準、規(guī)范及業(yè)務文件，如IP電話費率等；
- 設置投訴申告受理座席，受理客戶對全國性的業(yè)務功能；
- 負責處理各省中心綜合信息系統(tǒng)提交的需總部協(xié)調解決的業(yè)務和功能；
- 負責各省中心綜合信息系統(tǒng)的管理人員培訓；
2.4.2 省中心平臺
各個省中心綜合信息系統(tǒng)（簡稱省中心）設置在各個分公司，同時接受全國中心的監(jiān)督和指導。省中心負責集中處理省內尋呼綜合信息業(yè)務，并對尋呼地市綜合信息系統(tǒng)提供遠程服務支持、實施管理和工作監(jiān)督。具體職責如下：
- 對所轄尋呼地市綜合信息系統(tǒng)工作實施監(jiān)督、檢查和考核；
- 對全省的系統(tǒng)服務情況進行統(tǒng)計、分析，并形成全省中心及各地市的各種基本報表；
- 根據(jù)全國中心規(guī)定的報表格式和傳輸文件格式，向全國中心傳送報表和數(shù)據(jù)等；
- 受理全省中心發(fā)送過來的聯(lián)網(wǎng)性質的業(yè)務處理；
- 對于需全國中心協(xié)調解決的業(yè)務功能及時上報到全國中心；
- 負責培訓省內綜合信息服務系統(tǒng)的管理人員；
2.4.3 各地市平臺
地市可根據(jù)需要設置遠端服務座席，建立地市綜合信息系統(tǒng)（簡稱地市中心）。地市中心在業(yè)務上接受省中心的監(jiān)督、檢查和考核，是一個向客戶提供服務的機構。具體職責：
- 根據(jù)具體需要，在地市只設少量遠端座席（或遠程終端）為客戶提供本地化的服務；
- 協(xié)調處理聯(lián)網(wǎng)相關業(yè)務；
尋呼信息網(wǎng)解決方案
3.1 尋呼綜合服務系統(tǒng)全網(wǎng)結構
建議尋呼綜合服務系統(tǒng)網(wǎng)絡體系結構采用“二級處理平臺，三級應用系統(tǒng)”方式搭建。即為全國應用系統(tǒng)建立一級數(shù)據(jù)處理平臺，為省中心及各地市兩級應用系統(tǒng)建立一級數(shù)據(jù)處理平臺。省中心負責主要和大量的用戶服務工作，只將少量的本地化服務功能通過遠程座席的方式,由各地市提供。
全國尋呼綜合服務系統(tǒng)網(wǎng)絡結構采用樹型結構，實現(xiàn)全國中心和省中心的縱向連接。在網(wǎng)絡結構設計中要為每個省中心內部建立備份路由，確保所轄各地市中心能夠在省中心內部分傳輸線路出問題時仍可以找到省中心；同時省中心與全國中心之間也應有備份路由，充分地考慮到系統(tǒng)的容災問題。
3.2全國中心網(wǎng)絡
由于全國中心平臺中主要任務是對各省中心平臺進行管理和協(xié)調，所以業(yè)務服務的功能相對弱，但仍然保留一些業(yè)務受理的能力，便于對全國性的業(yè)務開展。
3.3省中心網(wǎng)絡
省中心平臺是業(yè)務服務的主題，主要包含了接入模塊、網(wǎng)關模塊、服務支撐的服務器和節(jié)點；從功能上分為電話/傳真的聲訊為主題的網(wǎng)絡應用服務子系統(tǒng)（NAP2000網(wǎng)絡應用平臺）、統(tǒng)一消息子系統(tǒng)、服務器、維護/計費/管理節(jié)點、業(yè)務/擴展業(yè)務網(wǎng)關和省聯(lián)網(wǎng)控制中心等。
業(yè)務/擴展業(yè)務網(wǎng)關
聯(lián)通/營銷系統(tǒng)的接口網(wǎng)關：平臺與營銷系統(tǒng)的之間的數(shù)據(jù)互通的網(wǎng)關；例如：尋呼號碼的IP PHONE業(yè)務，營銷系統(tǒng)對尋呼用戶交納的帳號款送到綜合服務平臺；綜合服務平臺把尋呼用戶帳號的消費情況傳送給營銷系統(tǒng)等等。
銀行/證券的接口網(wǎng)關：在綜合平臺中實現(xiàn)銀行和證券相關的業(yè)務時與銀行和證券數(shù)據(jù)進行交互的網(wǎng)關；
省聯(lián)網(wǎng)控制中心
省聯(lián)網(wǎng)控制中心用來實現(xiàn)對全省的綜合信息平臺的聯(lián)網(wǎng)管理。它受理其他聯(lián)網(wǎng)控制節(jié)點提交的聯(lián)網(wǎng)業(yè)務請求，在全國中心（網(wǎng)守）的指導下協(xié)同工作，完成跨省的聯(lián)網(wǎng)服務。
3.4 地市平臺網(wǎng)絡
各地市根據(jù)具體情況，設置少量遠程座席，為客戶提供本地化服務。各地市中心座席的遠程接入可以通過以下幾種方式實現(xiàn)：
- 利用VoIP技術實現(xiàn)；
- 利用排隊機的遠程模塊通過專線連接實現(xiàn)；
- 各地市設置排隊機同省中心排隊機聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)。