延邊通信建虛擬休閑娛樂空間提升市話量
2003/09/01
近幾年我國的聲訊業(yè)逐步呈現(xiàn)下滑的趨勢，面對市場需求的遷移和日益激烈的競爭，各地的聲訊企業(yè)都在探索未來的發(fā)展方向，尋求新的利潤增長點，延邊州也不例外，此次引入電話TICQ項目目的在于迅速提升市話量。所謂TICQ，即在電話信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，融合人工熱線和自動聲訊系統(tǒng)的特點，以開放式結(jié)構(gòu)結(jié)合各業(yè)務(wù)單元及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的智能綜合應(yīng)用平臺。它博采人工熱線親切自然和自動聲訊高效運作的優(yōu)勢而拋其弊端，為用戶提供了一個交朋識友、談話聊天的虛擬休閑娛樂空間。
六大選型原則
作為電話QQ系統(tǒng)的技術(shù)選型，最重要的是遵守以下幾個原則：
1.穩(wěn)定性原則
由于兩點原因：一、電話QQ服務(wù)持續(xù)運營的特點。二、電話QQ的用戶大多數(shù)是年輕人，他們的興趣易于變動，而且對服務(wù)的要求比較高。所以，這就要求在選用的硬件和軟件產(chǎn)品時將產(chǎn)品的穩(wěn)定性放在最重要的地位來考慮。
2.快速、持續(xù)服務(wù)原則
由于電話QQ持續(xù)運營的特點，因此要求設(shè)備和軟件產(chǎn)品提供商具有快速、持續(xù)服務(wù)反應(yīng)能力。
3.系統(tǒng)易于升級擴(kuò)容
由于電話QQ的運營是逐步開展的，因此，對系統(tǒng)的可擴(kuò)展性提出了很大的要求。
4.選用長產(chǎn)品線產(chǎn)商原則
隨著電話QQ系統(tǒng)的發(fā)展和升級，要求在系統(tǒng)的升級和擴(kuò)容過程中，系統(tǒng)應(yīng)該選用同一產(chǎn)商的產(chǎn)品，這樣才能保證系統(tǒng)的最優(yōu)運轉(zhuǎn)，而且避免出現(xiàn)問題時互相扯皮的現(xiàn)象出現(xiàn)。
5.易維護(hù)性原則
系統(tǒng)的運行過程中，對維護(hù)的投入成本要求降到最低，才能最大限度的降低風(fēng)險，獲得利潤。
6.最好選擇具有運營服務(wù)經(jīng)驗的系統(tǒng)或者軟件集成商
基于以上原則，深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司和鄭州樂天堂軟件開發(fā)有限公司為客戶提供了最優(yōu)選擇。
系統(tǒng)選型與擴(kuò)容考慮
系統(tǒng)硬件選型和容量
1.單個CTI語音系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)配置120路中繼，選用兩塊東進(jìn)D647 2E1七號信令數(shù)字中繼語音卡，D647是一款高度集成的板卡，單卡提供60路語音處理、2E1（PCM）數(shù)字中繼接口，支持七號信令（SS7）、一號信令（SS1）和數(shù)字一號信令(DSS1)。
2.系統(tǒng)通過東進(jìn)DCTx160 CTx總線適配卡，即過機(jī)卡。它能通過2048個全雙向通道將不同節(jié)點上的CT-Bus(H.100)連接起來，實現(xiàn)多節(jié)點間的無阻塞通訊，為CT-Bus多節(jié)點大型系統(tǒng)提供了良好的解決方案。過機(jī)卡為容錯系統(tǒng)提供有效支持，卡上的診斷程序能實時監(jiān)測幀同步和數(shù)據(jù)完整性，如有錯誤發(fā)生，立即通知應(yīng)用程序。非主時鐘節(jié)點可熱拔插，不影響整個系統(tǒng)正常運行。
系統(tǒng)通過過機(jī)卡及卡間連線實現(xiàn)CTI系統(tǒng)的堆疊，通過堆疊系統(tǒng)聊天房可達(dá)到300間。
3.系統(tǒng)總?cè)萘繛?00路，共采用了6塊東進(jìn)D647 2E1七號信令數(shù)字中繼語音卡，配備三個單獨的系統(tǒng)，系統(tǒng)之間互為備份同時又獨立運營。
延吉市TICQ日時長數(shù)據(jù)表（7.26～8.18）
4.多人聊天房：系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)配置“多人聊天室”數(shù)目為9個，單個CTI服務(wù)器最大配置為30個。
5.一對一約會房數(shù)＝(中繼線數(shù)/2)，對對碰總數(shù)可達(dá)到540人。
系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)堆疊能力是9臺CTI語音系統(tǒng)，通過堆疊系統(tǒng)接入處理能力可以擴(kuò)展到1620路中繼。
總體結(jié)構(gòu)及說明
系統(tǒng)采用分布式架構(gòu)，分別為接入層、處理層和應(yīng)用層。三套服務(wù)器。分別為Web互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器、SQLServer數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、語音處理服務(wù)器。
接入層主要負(fù)責(zé)公網(wǎng)（固定網(wǎng)、移動網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）與系統(tǒng)相接的部分，處理電話呼入/呼出的信令、話路的交換及互聯(lián)網(wǎng)的接入、數(shù)據(jù)的處理。
固話用戶通過公共開關(guān)電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN），移動用戶通過移動網(wǎng)（PLMN）進(jìn)入本系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)用戶可以通過（DDN/ADSL/163）訪問Web服務(wù)器，進(jìn)行在線注冊，系統(tǒng)會提供一個唯一的號碼。
處理層為系統(tǒng)核心層，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的管理及指揮，如系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫IVR語音交互式服務(wù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和移動網(wǎng)（聯(lián)通和移動）及各傳呼臺信令的交換。
用戶信息的管理包括用戶ID、密碼及個人資料、留言等的管理。
計費管理提供功能強(qiáng)大的計費管理系統(tǒng)，提供完整的流水清單，可以根據(jù)主叫統(tǒng)計時長，當(dāng)天分析、本周分析、本月分析，提供時長走勢圖（可以以小時為單位分析時長的走勢，也可以以天為單位分析時長的走勢）。
系統(tǒng)語音及用戶請求的交互式處理提供來電顯示、呼叫攔截功能；可按字冠、單個號碼對來電進(jìn)行攔截；可自動對來電號碼進(jìn)行識別，區(qū)分長途電話、特殊號碼和公免電話，并對其進(jìn)行相應(yīng)限制。
應(yīng)用層是系統(tǒng)各種業(yè)務(wù)及應(yīng)用功能的接口。例如移動短消息中心平臺的聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)通短消息中心平臺的聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的接入等。包括聊天功能：會員注冊，聊天對對碰，多人聊天及會議沙龍，不在線聯(lián)絡(luò)（語音呼叫和電話呼叫），短信息發(fā)送及圖片、鈴聲下載。加載聲訊節(jié)目，實現(xiàn)查詢功能。此外還包括留言功能和聊天室后臺監(jiān)聽
實施和管理
系統(tǒng)的實施很簡單，施工和安裝僅僅需要短短的幾天，而由于系統(tǒng)軟硬件的穩(wěn)定性，系統(tǒng)的維護(hù)量很低，日常無須為系統(tǒng)的維護(hù)擔(dān)心。
系統(tǒng)的運營管理
延吉市通信公司與系統(tǒng)集成商緊密合作，另辟蹊徑，從服務(wù)方式和收費策略等諸方面大膽變革，探索出一條在新形式下實現(xiàn)高效快捷市話增值的業(yè)務(wù)新模式。它以TICQ智能綜合信息平臺為基礎(chǔ)，放棄信息附加費，只收取市話費用，通過多方位的宣傳，以優(yōu)良的服務(wù)平臺吸引越來越多的人們參與進(jìn)來，以薄利多銷、規(guī)模效益的方式創(chuàng)造出不同以往的利潤,在短時間內(nèi)匯聚了大量的人氣。
延吉市TICQ日時長數(shù)據(jù)表（7.26～8.18）
由于TICQ產(chǎn)品具有貼近用戶的設(shè)計，系統(tǒng)容量和功能可擴(kuò)展性強(qiáng)，因此TICQ更接近一個人文的虛擬空間，在電話上實現(xiàn)了類似網(wǎng)絡(luò)聊天90%以上的功用，使人們自由聊天的同時，更能感受到高科技帶來的便利和愜意。
TICQ系統(tǒng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性。樂天堂軟件公司的產(chǎn)品已經(jīng)將自動聲訊中的精華集成人性化平臺，根據(jù)需要自由加載娛樂游戲等節(jié)目,使人們不僅可以在TICQ中交友聊天，還可以聽歌、玩游戲、開展高考查分等，可以形成一個虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，而在運營管理過程中，系統(tǒng)可以根據(jù)需要逐步建成延吉最熱的語音門戶。
效果與評價
2002年7月26日，距離TICQ設(shè)備的調(diào)通僅有26天，距離廣告宣傳活動的開展僅有16天。這一天，TICQ的日時長數(shù)據(jù)為39963分鐘；20天以后(8月15日)，TICQ的日時長數(shù)據(jù)暴漲至66802分鐘；50天后（9月15日），TICQ的日時長數(shù)據(jù)已達(dá)到95000分鐘。
延吉市固定電話實裝機(jī)為57萬門，延邊通信分公司自2002年7月1日開通TICQ以后，收入猛增。
7月1日至8月20日統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：
7月1日～7月20日，時長收入為245292分鐘，呼叫次數(shù)為33393次；
7月20日～8月20日，時長收入為1656593分鐘，呼叫次數(shù)為204374次；每天最高時長達(dá)到66802分鐘，每天最高呼叫次數(shù)9207次；
延吉通信從7月10日開始正式作宣傳，8月1日后每天時長均保持在55000分鐘以上。最新統(tǒng)計表明，自2002年7月至今，該業(yè)務(wù)已為延吉通信公司創(chuàng)造2500萬分鐘以上的市話增值。
賽迪網(wǎng)
中國信息化(industry.ccidnet.com)
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