首頁>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>東進(jìn)技術(shù)

“關(guān)機(jī)彩鈴”三位一體 增值業(yè)務(wù)再現(xiàn)布局重點(diǎn)

2008/10/20

　　經(jīng)過了彩鈴，彩話，秘書臺，IVR等等火爆一時的增值業(yè)務(wù)熱點(diǎn)之后，整個電信增值業(yè)務(wù)市場因?yàn)檫\(yùn)營商重組似乎進(jìn)入了漫長的冬季。近期幾乎未曾出現(xiàn)能讓整個市場興奮起來的新應(yīng)用，曾經(jīng)充滿活力的增值業(yè)務(wù)突然裹足不前。

　　沉默的時間也帶來認(rèn)真思考的時間，這個行業(yè)開始認(rèn)真而深入的考慮，究竟什么才是用戶需要及市場需要的東西，而與此同時應(yīng)用或技術(shù)上的研發(fā)也從未停止。更多的注意力開始從“如何獲取收益”向“如何提供真正有用的服務(wù)”轉(zhuǎn)變。從這個角度來看，暫時的沉寂未嘗不是好事。

　　電信重組和3G牌照的指日可待成為近期電信行業(yè)的最大關(guān)注焦點(diǎn)，重組和牌照下發(fā)將帶來的巨大需求給產(chǎn)業(yè)鏈各方帶來了不同的期待，一絲久違的春風(fēng)正在吹來，經(jīng)歷漫長冬季的電信增值業(yè)務(wù)市場似乎正在蠢蠢欲動�？紤]重組后即將面對的市場化競爭局面，運(yùn)營商都明白創(chuàng)新發(fā)展電信增值業(yè)務(wù)將尤為重要。業(yè)務(wù)創(chuàng)新不僅僅是根據(jù)需求創(chuàng)造新的技術(shù)模型，也包含了對原有業(yè)務(wù)進(jìn)行組合、盤活及模式創(chuàng)新。曾經(jīng)作為電話QQ、彩話、語音信箱、電話看家、電話聽廣播等語音增值業(yè)務(wù)幕后推手的東進(jìn)技術(shù)，近期重點(diǎn)推出的“關(guān)機(jī)彩鈴”業(yè)務(wù)即是對此觀點(diǎn)的充分詮釋。

　　關(guān)機(jī)彩鈴 關(guān)機(jī)后的娛樂心情

　　“對不起，你所撥打的用戶已關(guān)機(jī)，請稍后再撥”，“對不起，你所撥打的手機(jī)暫時無法接通，請稍候再撥”……打電話的焦急、接不到電話的誤事，都在這種情況發(fā)生。針對此需求產(chǎn)生的來電提醒業(yè)務(wù)，是通過發(fā)送短信提醒的方式，讓用戶不錯過任何來電和留言，此業(yè)務(wù)基本滿足了用戶不遺漏任何來電的需要。

　　然而，對于打不通對方電話的主叫一方，由于對不能接通電話的被叫一方所處的環(huán)境和情況并不了解，往往會把情緒遷怒于對方，甚至因此失去了重要的商業(yè)機(jī)會。如果在電話撥不通的時候，能夠通過一種娛樂化的方式提醒主叫一方，被叫正在開會、正在開車、在飛機(jī)上，或者僅僅為了使用戶在撥打電話不能接通時換一種心情而播放情景娛樂音樂，這種加入了娛樂元素的功能豈不是更人性化？

　　在此背景下，充分滿足關(guān)機(jī)后需求的“關(guān)機(jī)彩鈴”業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

　　每個人都有手機(jī)沒電突然關(guān)機(jī)、怕關(guān)鍵電話接不到而惴惴不安的時候。兼具娛樂化和功能化的關(guān)機(jī)彩鈴，在手機(jī)關(guān)機(jī)后仍然能代替主人與打電話的一方進(jìn)行有針對的個性化“交流”，而不是冷冰冰的電子語音應(yīng)答，這從情感因素上使得主叫能夠有意愿進(jìn)入語音信箱進(jìn)行留言。而關(guān)機(jī)彩鈴的娛樂性，更能夠在很大程度上平撫打不通電話一方的焦躁、急切、或者懊惱的情緒。這種關(guān)機(jī)后的娛樂心情，將使得“關(guān)機(jī)彩鈴”真正成為非正常待機(jī)條件下，主被叫雙方溝通的潤滑劑。更甚者，一場不愉快可能就此煙消云散，一個關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)客戶可能不會丟失，上司可能不會因?yàn)檎也坏较聦俣l(fā)怒，女友不會因?yàn)槁?lián)系不到你而生氣。

　　三位一體 關(guān)機(jī)彩鈴盤活單項(xiàng)增值業(yè)務(wù)

　　從滿足用戶需求到重視用戶體驗(yàn)，“關(guān)機(jī)彩鈴”具備成為增值業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)的所有條件。更重要的是，一個業(yè)務(wù)，能夠整合盤活另外兩項(xiàng)固有業(yè)務(wù)。

　　用戶開通關(guān)機(jī)彩鈴業(yè)務(wù)，在非正常待機(jī)時有電話進(jìn)來，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接播放用戶定制的關(guān)機(jī)彩鈴音樂或語音，同時發(fā)送短信提醒被叫用戶，在關(guān)機(jī)彩鈴播放結(jié)束時，系統(tǒng)會提示主叫方進(jìn)入語音留言箱，主叫用戶在關(guān)機(jī)彩鈴的情緒引導(dǎo)下，會比以往更愿意進(jìn)入語音留言箱進(jìn)行留言，而被叫用戶也將收到短信的留言提醒服務(wù)。這樣一來，提高了用戶使用興趣的關(guān)機(jī)彩鈴，將彩鈴、來電提醒、語音信箱三位融合成一體，無疑將大大提升關(guān)機(jī)后增值業(yè)務(wù)的盈利和發(fā)展空間。

　　東進(jìn)技術(shù)有關(guān)負(fù)責(zé)人對關(guān)機(jī)彩鈴的市場價值進(jìn)行分析時表示，關(guān)機(jī)彩鈴將關(guān)機(jī)后的增值業(yè)務(wù)價值從功能上進(jìn)行提升，為提供內(nèi)容增值和服務(wù)增值的CP乃至SP提供了一個新的業(yè)務(wù)空間。對運(yùn)營商來說，關(guān)機(jī)彩鈴?fù)瑫r盤活了 “語音信箱”與“來電提醒”兩大業(yè)務(wù)。在以往，“語音信箱”與“來電提醒”作為兩個不能同時定制的業(yè)務(wù)，因?yàn)樵O(shè)置條件的不同，對彼此業(yè)務(wù)量的同時提升帶來相當(dāng)大的障礙。關(guān)機(jī)彩鈴的出現(xiàn)，可以說打破了以往這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)同時發(fā)展的阻隔。另一方面，“語音信箱”這一帶有明顯商務(wù)色彩的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也因?yàn)榇钌狭藠蕵返目燔嚩靡云占盎�、平民化，語音信箱利用率、留言通話量和提取通話量都將得到快速提高。

　　因此，融合了娛樂元素和功能元素的關(guān)機(jī)彩鈴業(yè)務(wù)，將有條件成為下一個增值業(yè)務(wù)的布局重點(diǎn)。

　　東進(jìn)Keygoe支撐增值業(yè)務(wù)新布局

　　從來電提醒到更具個性化功能的漏話業(yè)務(wù)，再到融合了多項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)機(jī)彩鈴，東進(jìn)技術(shù)以其自身的技術(shù)優(yōu)勢和對市場的敏感度，一直引領(lǐng)著新增值應(yīng)用的發(fā)展。而在此之前，漏話解決方案已經(jīng)通過合作伙伴在全國60多個城市布局。

　　自去年推出基于新技術(shù)架構(gòu)下，面向電信運(yùn)營的Keygoe多媒體交換機(jī)系列產(chǎn)品，東進(jìn)技術(shù)在電信增值應(yīng)用方面更加游刃有余，同時也堅(jiān)信，隨著電信重組和3G時代的到來，電信投資及增值業(yè)務(wù)布局進(jìn)入一個新的高潮，電信增值業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)發(fā)展方面必將靈活化和系統(tǒng)化，在滿足用戶需求方面將更深化細(xì)化。因此，面向電信運(yùn)營量身打造的Keygoe多媒體交換機(jī)，融合了可有效實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的統(tǒng)一運(yùn)營和管理，為用戶提供強(qiáng)大的通信資源和媒體資源，大大提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，降低投資和運(yùn)營成本，而且與下一代網(wǎng)絡(luò)完全融合，是為與NGN、3G和IMS等融合交換網(wǎng)絡(luò)提供綜合信息服務(wù)而量身打造。

　　電信重組給產(chǎn)業(yè)鏈上的眾多企業(yè)帶來機(jī)會，協(xié)同合作伙伴，不斷推出符合用戶需求的增值業(yè)務(wù)，是東進(jìn)技術(shù)一貫的追求。依托Keygoe帶來的強(qiáng)力支撐，東進(jìn)還將在近期攜手合作伙伴，推出多項(xiàng)創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)，如手機(jī)睡眠、改號通知等，在未來布局中持續(xù)不斷的推進(jìn)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　寒冬淘汰了不夠健壯的樹木，大大減少了細(xì)菌數(shù)量，真正具備來年發(fā)芽能力的那些，一直等待厚積薄發(fā)的時機(jī)。整個市場正在傳出聲音，春天的腳步不遠(yuǎn)了。

　　關(guān)于東進(jìn)技術(shù)

　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡稱東進(jìn)技術(shù)，是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，全球著名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)之一，享譽(yù)“CTI領(lǐng)頭羊”“CTI行業(yè)專家”稱號。

　　為了滿足下一代電信網(wǎng)絡(luò)的要求，東進(jìn)技術(shù)重新定義CTI，是全新CTI行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立者，除了語音板卡以外，并推出系列多媒體交換機(jī)設(shè)備產(chǎn)品，全面融合 CTI 、交換機(jī)、 IP 技術(shù)等的優(yōu)勢，以高可靠性、多媒體性、靈活開放性等優(yōu)勢，應(yīng)用于企業(yè)通信 、行業(yè)呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，開創(chuàng)了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀(jì)元。

CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
東進(jìn)技術(shù)總裁賀建楠談3G應(yīng)用落地：進(jìn)展超出預(yù)期 2009-09-25
東進(jìn)技術(shù)喜獲“2009年度優(yōu)秀通信企業(yè)” 2009-09-23
東進(jìn)技術(shù)推出新一代數(shù)字交叉鏈接設(shè)備 2009-09-15
東進(jìn)技術(shù)助力江蘇昆山城管實(shí)現(xiàn)數(shù)字化 2009-09-02
當(dāng)呼叫中心遇到ERP 東進(jìn)技術(shù)助力河北百度 2009-08-26

分類信息:  移動增值_與_市場動態(tài)  移動增值_與_CTI平臺技術(shù)  市場動態(tài)_與_移動  市場動態(tài)_與_CTI平臺技術(shù)
           移動_與_CTI平臺技術(shù)