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英立訊攜手星際為永樂(lè)家電打造國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)最大規(guī)模呼叫中心

2004/06/25

　　創(chuàng)建于1996年的上海永樂(lè)家用電器有限公司，是一家凈資產(chǎn)上億元的民營(yíng)股份制大型家電連鎖零售企業(yè)，中國(guó)商業(yè)零售業(yè)及中國(guó)連鎖行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)之一。永樂(lè)家電經(jīng)歷了九年家電零售業(yè)巨大變革的洗禮，從成立初年銷售額只有100萬(wàn)，到2003年實(shí)現(xiàn)銷售突破100億元，銷售產(chǎn)品達(dá)5萬(wàn)種，在上海、江蘇、浙江、廣東、福州、河南等地已擁有超過(guò)六十家的家電連鎖大賣場(chǎng)，保持了年年翻番的超常規(guī)發(fā)展業(yè)績(jī)，成為國(guó)內(nèi)家電連鎖業(yè)的領(lǐng)頭羊之一。

　　星際網(wǎng)絡(luò)是中國(guó)家電行業(yè)CRM系統(tǒng)第一品牌，星際網(wǎng)絡(luò)按照國(guó)際軟件規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的中國(guó)首套基于Web/XML的CRM系統(tǒng)，引進(jìn)了國(guó)際先進(jìn)的管理理念，同時(shí)結(jié)合了中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐，尤其在企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異，被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)系統(tǒng)第一品牌。

　　星際網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)多方考察和論證，最終為上海永樂(lè)家電公司選擇了新加坡英立訊公司的呼叫中心一體化交換機(jī)ZingSwitch®與其CRM相結(jié)合打造智能服務(wù)中心。星際網(wǎng)絡(luò)攜英立訊科技的產(chǎn)品為客戶建立了一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的網(wǎng)上工作平臺(tái)，優(yōu)化組合了業(yè)務(wù)流程，大大提高了上海永樂(lè)家電公司的工作效率。

　　星際網(wǎng)絡(luò)攜手英立訊科技為上海永樂(lè)家電打造120座席大規(guī)模的客戶服務(wù)呼叫中心。通過(guò)建立呼叫中心系統(tǒng)，永樂(lè)家電將建設(shè)一個(gè)面向全國(guó)的電話呼入和呼出的網(wǎng)絡(luò)體系，可以快速地對(duì)遍及全國(guó)的客戶做出服務(wù)響應(yīng)，客戶的滿意度將獲得極大的提升。

　　英立訊科技為上海永樂(lè)家電提供的產(chǎn)品主要有英立訊呼叫中心一體化交換機(jī)ZingSwitch®和一體化軟件平臺(tái)ZingServ®。英立訊科技一體化交換機(jī)ZingSwitch®獨(dú)有的三大特點(diǎn)是別的廠商所無(wú)法比擬的，充分體現(xiàn)了英立訊科技產(chǎn)品的高性能。（1）英立訊科技一體化交換機(jī)ZingSwitch®是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機(jī)及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性，能保證大話務(wù)量下平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)；（2）ZingSwitch?采用英立訊特制專利芯片，滿足大話務(wù)量需求，支持海量錄音，能為上海永樂(lè)家電公司的客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)和銷售；（3）ZingSwitch®系統(tǒng)獨(dú)有冗余設(shè)計(jì)，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)還采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點(diǎn)。

　　正因?yàn)樾录悠掠⒘⒂嵐镜囊惑w化呼叫中心平臺(tái)獨(dú)有的三大特點(diǎn)，才能夠?yàn)橛罉?lè)家電提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，讓客服呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定而且安全的運(yùn)行。專為永樂(lè)家電特別定制的客戶服務(wù)流程，改變了以往只能和人工座席進(jìn)行溝通的行式，讓客戶能夠隨時(shí)隨地與永樂(lè)家電溝通，大大減少客戶電話的排隊(duì)和等待的時(shí)間，使永樂(lè)家電在客戶中樹立了良好企業(yè)形象。

　　星際網(wǎng)絡(luò)與英立訊科技聯(lián)手強(qiáng)強(qiáng)合作為上海永樂(lè)家電公司打造的智能呼叫中心平臺(tái)，對(duì)永樂(lè)家電對(duì)外的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾提供了堅(jiān)實(shí)保證，能快速有效的將信息與客戶交流、反饋，真正做到了以"顧客為尊，服務(wù)至善"的服務(wù)宗旨。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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