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英立訊呼叫中心平臺“VoE組網(wǎng)技術(shù)”獲發(fā)明專利

2010/03/08

　　CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（記者 潘婷）：IP通信技術(shù)發(fā)展至今，給各個行業(yè)的通信手段帶來了巨大的變革。從九十年代初VocalTec推出VoIP技術(shù)，揭開通信IP化的序幕，到近幾年技術(shù)方面的日趨成熟以及全I(xiàn)P呼聲的愈演愈烈，IP通信技術(shù)正以前所未有的快速步伐走進(jìn)人們的視線，成為業(yè)界需求新的增長亮點。

　　IP通信技術(shù)實際上正在發(fā)生一個重要的變革，迫切引進(jìn)新的應(yīng)用概念，融合正在成為一種普遍的趨勢。為了保持競爭力，企業(yè)需要積極地采用一套服務(wù)齊全的IP基礎(chǔ)設(shè)施所帶來的優(yōu)勢和機(jī)會。這套基礎(chǔ)設(shè)施，享受其可以在一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺上實現(xiàn)數(shù)據(jù)和語音的融合。未來的模式實際上是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，能夠為傳統(tǒng)的用戶提供更加豐富的服務(wù)，需要把互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容服務(wù)，或者互聯(lián)網(wǎng)上還沒有出現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容提供成新穎的通信服務(wù)。

　　目前IP 通信有兩個很主要的標(biāo)準(zhǔn)，一個是以IT業(yè)務(wù)為代表的H.323，還有一個IP業(yè)務(wù)為代表的SIP。從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)來說，IP網(wǎng)絡(luò)是一種盡力而為的服務(wù)，沒有QoS保證，在上面構(gòu)建通信服務(wù)要保證QoS，這是一個致命的問題。對于聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)，IP通信實際上也有一個固有的缺點——安全性和穩(wěn)定性問題。因為聯(lián)絡(luò)中心的所有設(shè)備都基于通用協(xié)議并且接入互聯(lián)網(wǎng)，語音信息的安全性和設(shè)備的防入侵等方面，存在很大的風(fēng)險。從目前IP通信標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)步態(tài)勢來看，SIP將很有希望成為未來的開放標(biāo)準(zhǔn)，而SIP作為一個開放的協(xié)議，還在不斷的發(fā)展和完善中。

　　這個問題也不是無解的，可以通過通用協(xié)議+私有協(xié)議的有效結(jié)合，在保證整體的高開放性的同時，采用多層系統(tǒng)架構(gòu)，類似于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)外網(wǎng)的概念，對外的信令堅持采用通用協(xié)議進(jìn)行交互，對內(nèi)的語音交接采用私有協(xié)議進(jìn)行內(nèi)部交互，通過上述方式實現(xiàn)“雙網(wǎng)混用”，弱化QoS、安全性等問題，并從技術(shù)層面不斷改進(jìn)，就可以保證聯(lián)絡(luò)中心成為一個可靠的應(yīng)用服務(wù)。

　　據(jù)CTI論壇了解，針對上述情況，英立訊科技ZingSwitch® CVNET的接入層支持VoIP功能，遵循通用的H.323、SIP協(xié)議，完全具備基于VoIP技術(shù)的分布式的組網(wǎng)能力，并且支持靈活方便的系統(tǒng)設(shè)計架構(gòu)，支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程座席方式的混合應(yīng)用；另外英立訊科技在現(xiàn)有的H.323、SIP協(xié)議的基礎(chǔ)上，對基于以太網(wǎng)進(jìn)行實時語音傳輸?shù)募夹g(shù)進(jìn)行了前瞻性的分析和優(yōu)化設(shè)計，其研究成果“VoE組網(wǎng)技術(shù)”已獲得中華人民共和國頒發(fā)的發(fā)明專利。

　　由于語音網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)各自具有各自的特點，系統(tǒng)可以根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心的特點，通過VoE（Voice over Ethernet）專利語音交換技術(shù)實現(xiàn)分組語音交換，組成獨立的VoE語音專網(wǎng)，不占用網(wǎng)絡(luò)資源，有效的把語音和數(shù)據(jù)進(jìn)行分流和隔離，保證語音質(zhì)量，防止病毒侵?jǐn)_，實現(xiàn)系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、高擴(kuò)展性，支持超過10000個座席設(shè)計容量。

　　英立訊科技認(rèn)為，基于IP通信的聯(lián)絡(luò)中心并不僅僅是要選擇一個產(chǎn)品—而是要提供一系列可供選擇的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品組合到一起，就可以構(gòu)成符合用戶獨特需求的最佳解決方案。通過和英立訊科技的交換機(jī)級前置IVR系統(tǒng)、超強(qiáng)定制化的CTI系統(tǒng)以及靈活多樣的系統(tǒng)組網(wǎng)配合，把數(shù)據(jù)和語音進(jìn)行有效的融合，而不是選擇單一的一種網(wǎng)絡(luò)，在不增加甚至?xí)䴗p少構(gòu)建成本的基礎(chǔ)上，避免出現(xiàn)系統(tǒng)瓶頸，最大限度保證系統(tǒng)的容錯能力。

關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構(gòu)客戶聯(lián)絡(luò)中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò)中心項目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、軟硬件技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、項目管理和質(zhì)量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)方面具有豐富的經(jīng)驗。

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