基于奧迪堅(jiān)IPDCC的光大科技物流呼叫中心方案
2004/06/28
一、概述：
物流是商業(yè)發(fā)達(dá)社會(huì)必然高速度發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一，不僅僅要求物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程，同時(shí)也是信息流和資金流的過(guò)程，根據(jù)實(shí)際不同的需要，需要運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本過(guò)程有機(jī)結(jié)合，從而完成用最短的時(shí)間合理將物品運(yùn)向目的地。在整個(gè)物流過(guò)程中，涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié)，分散在不同的區(qū)域，需要一個(gè)信息平臺(tái)將整個(gè)物流環(huán)節(jié)聯(lián)接起來(lái)，及時(shí)把握客戶的定貨需求，進(jìn)行車輛的調(diào)度管理，庫(kù)存管理以及票據(jù)管理等，力求實(shí)現(xiàn)用最少的庫(kù)存，最短的運(yùn)輸距離滿足客戶的需求�，F(xiàn)代物流企業(yè)與以往的物流企業(yè)不同，不僅僅局限于物流中的某一個(gè)環(huán)節(jié)，而是普遍采用了信息化管理技術(shù)，如ERP、物流管理（LM）、SCM等應(yīng)用系統(tǒng)，并通過(guò)Internet將遍布在各地的物流中心與客戶連接起來(lái)，形成一個(gè)高效率的物流配送網(wǎng)絡(luò)。建立在奧迪堅(jiān)IPDCC的分布式呼叫中心平臺(tái)上的光大科技物流客戶服務(wù)系統(tǒng)，以IP技術(shù)為核心在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建一個(gè)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一平臺(tái)，在一臺(tái)服務(wù)器上融合了CTI、PBX、ACD、VoIP、Voice、Mail，Recording，Call
Routing等技術(shù)和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高效通訊所需所有常用功能,通過(guò)IP可以將供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)以及物流企業(yè)的各個(gè)部門有效的融入一個(gè)以"呼叫中心"為接入的信息交換平臺(tái)，不僅可以提供本地區(qū)服務(wù)，而且還可以做到長(zhǎng)距離的跨區(qū)域服務(wù)，有效地幫助物流企業(yè)解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策，從而可以實(shí)現(xiàn)在滿足客戶需求的前提下，進(jìn)行合理的庫(kù)存、運(yùn)輸、配送方式給企業(yè)帶來(lái)更多的效益。
二、系統(tǒng)功能
光大科技物流行業(yè)呼叫中心解決方案是以AltiGen公司基于IP 的Call Center平臺(tái)為核心的物流呼叫中心，可以基于物流企業(yè)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的，采用IP技術(shù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，突破了傳統(tǒng)物流呼叫中心受地域和通信線路等條件的限制，將原來(lái)分散獨(dú)立的系統(tǒng)整合為一個(gè)系統(tǒng)，成為集呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務(wù)/投訴系統(tǒng)、下單后臺(tái)系統(tǒng)、全球運(yùn)單追蹤系統(tǒng)以及移動(dòng)通訊系統(tǒng)，各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的為一體的，從外部應(yīng)用到接口，從接口到系統(tǒng)管理、監(jiān)控，建立一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中心。通過(guò)多種渠道的信息接入，在呼叫中心系統(tǒng)的核心構(gòu)架下，各個(gè)子系統(tǒng)具有相對(duì)獨(dú)立的功能，但子系統(tǒng)之間通過(guò)相關(guān)信息鏈路、數(shù)據(jù)共享也形成一個(gè)閉環(huán)連接構(gòu)架，從而在語(yǔ)音通信、數(shù)據(jù)以及圖象等方面實(shí)現(xiàn)全面共享。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
| 奧迪堅(jiān)助上海對(duì)外信息服務(wù)熱線再次擴(kuò)容 2009-09-24 |
| Call Center 與CRM的完美整合帶來(lái)無(wú)限商機(jī) 2009-09-18 |
| 由奧迪堅(jiān)參與發(fā)起的陽(yáng)光助老專項(xiàng)基金會(huì)在滬成立 2009-09-11 |
| 奧迪堅(jiān)IP呼叫中心再次應(yīng)用于城市供水熱線 2009-09-04 |
| 奧迪堅(jiān)IP呼叫中心應(yīng)用于澳門民署服務(wù)熱線 2009-08-28 |