奧迪堅(jiān)打造海南東方假期旅行社IP呼叫中心
2005/11/07
海南東方假期旅行社是海南省十佳國(guó)際社之一,其旅游營(yíng)業(yè)收入和接待國(guó)內(nèi)外旅游人數(shù)均一直名列海南省前茅,為了不斷提升其客戶(hù)服務(wù)水平,改善業(yè)務(wù)流程,提高員工的工作效率,海南東方假期旅行社采用奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)來(lái)建設(shè)其IP旅游服務(wù)中心,為廣大客戶(hù)提供線(xiàn)路信息查詢(xún)、景點(diǎn)咨詢(xún)、服務(wù)、訂票、訂房、租車(chē)以及傳真資料、接受報(bào)名、投訴等服務(wù)。由于利用奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心技術(shù)將呼叫中心的功能充分?jǐn)U展到Internet上,海南東方假期旅行社可以利用自身網(wǎng)絡(luò)和Internet的優(yōu)勢(shì),支持電話(huà)、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、PDA等多種通信終端的接入和呼出,這樣不但大大減少占呼叫中心成本最高的長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi),而且有利于東方假期旅行社統(tǒng)一和提升企業(yè)形象。奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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