奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫技術(shù)打造蓬萊電力客服務(wù)中心
2006/02/24
電力是關(guān)系到民生民計(jì)的基礎(chǔ),也是服務(wù)群體最多的公用性行業(yè),隨著電力服務(wù)的意識(shí)不斷貫穿于整個(gè)行業(yè),越來越多的電力企業(yè)開始依靠先進(jìn)的計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)來完善客戶服務(wù),加強(qiáng)與客戶的溝通。山東蓬萊電力也不例外,其在建設(shè)先進(jìn)的信息系統(tǒng)的同時(shí),也認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)客戶服務(wù)的重要性,2006年1月選用奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)來構(gòu)建其客戶服務(wù)中心,方便市民進(jìn)行與用電相關(guān)的信息查詢/咨詢、業(yè)務(wù)受理、故障報(bào)修、投訴與建議、停電預(yù)告、客戶欠費(fèi)提示并且進(jìn)行催交電費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查多層次、全方位的服務(wù)。奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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