美國(guó)奧迪堅(jiān)助推尼爾森網(wǎng)聯(lián)快速提高核心競(jìng)爭(zhēng)力
2011/08/16
CTI論壇(ctiforum)8月16日消息(記者 潘婷婷): Leo是一名客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,從事客服行業(yè)已有三年!叭绾卧谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)了解客戶(hù)最急切的需求,如何用最簡(jiǎn)短的敘述解答客戶(hù)的質(zhì)疑,如何安撫客戶(hù)情緒并提供最高效的解決方案”等形形色色的客戶(hù)需求和解決方法,對(duì)于Leo來(lái)說(shuō)已經(jīng)十分熟悉。但是,Leo也有困惑:“我們每天要撥打或接聽(tīng)成千上萬(wàn)的電話(huà),但是其中有許多是因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)客服態(tài)度的不滿(mǎn)造成的投訴電話(huà)。我們每天很辛苦的工作,到頭來(lái)得到的,得到的卻是很多客人對(duì)我們工作的投訴和不滿(mǎn),讓我們很無(wú)奈,也很失望!CTI論壇報(bào)道
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