廣州哈里斯電力呼叫中心解決方案
2001/06/26
廣州哈里斯公司運用數年來在計算機技術、通訊技術、CTI技術、Internet網絡技術、數字語音處理技術、安全容錯技術等方面豐富的設計、系統(tǒng)建設和應用的經驗,推出哈里斯電力呼叫中心解決方案。
該方案完全以服務為核心,是基于軟件的呼叫中心解決方案,它采用網絡分布式多層對象體系,采取全媒體的接入方式,整合了從尋呼、電話、傳真、短信息到電子郵件、WEB/IP與各種資源,從而形成一個統(tǒng)一的服務平臺。
該方案專為電力增值服務領域量身策劃,集成了IVR自動語音應答、電力調度會議、CRM電力客戶關系管理、Internet業(yè)務......是電力增值服務全方位的解決方案。
方案的系統(tǒng)目標
系統(tǒng)平臺特點
方案的結構示意圖:

| 我公司喜獲國電東北公司行政及調度交換機投標項目 2003-11-28 |
| 廣州哈里斯公司iSpeak語音話務系統(tǒng)獲"雙軟認證" 2003-11-27 |
| ispeak語音話務系統(tǒng) 2003-06-25 |
| 上海大眾采用廣州哈里斯呼叫中心系統(tǒng) 2001-06-21 |
| 上海120醫(yī)療急救調度指揮系統(tǒng) 2000-06-20 |