虛實(shí)有致，商機(jī)無限
呼叫中心再造工程研討會(huì)邀請函
2002/05/09
下載回執(zhí)
尊敬的朋友：
伴隨通訊渠道和信息數(shù)據(jù)的多元化，伴隨中國成功加入世貿(mào)組織的利好消息，中國的廣大企業(yè)獲得了更多的機(jī)會(huì)與市場，但同時(shí)也面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更激烈的競爭。如何在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的信息爆炸年代贏取忠實(shí)客戶，占據(jù)優(yōu)越的市場地位，提升企業(yè)的價(jià)值與效益，成為所有企業(yè)關(guān)注并追逐的話題。于是乎，企業(yè)個(gè)個(gè)勵(lì)精圖治，重新思考定位自身的競爭模式，從最基本的客戶關(guān)系著手，奠定企業(yè)長遠(yuǎn)利益的基石。聰明的企業(yè)不在只依賴于唯美的廣告明星、夸大的廣告口號，而代之以即時(shí)、高效、真切的客戶服務(wù)使客戶將其最初的抉擇延續(xù)為終生的抉擇。
身處信息高速發(fā)展年代的企業(yè)，對呼叫中心這一概念已不再陌生。如今各企業(yè)在考慮的是如何使呼叫中心從成本中心成功轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行暮托б嬷行�。如何透過虛實(shí)有致的客戶服務(wù)為客戶提供實(shí)時(shí)、有效、主動(dòng)、多渠道的量身定制的服務(wù)模式，如何隨時(shí)隨意通過任一渠道（電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話等）與客戶及合作伙伴進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通與互動(dòng)，并作出及時(shí)響應(yīng)與追蹤，進(jìn)而獲取無限商機(jī)。
eSOON與合作伙伴在進(jìn)入中國大陸不到兩年的時(shí)間里，為中國的廣大企業(yè)引入了全球CTI領(lǐng)導(dǎo)廠商Genesys的多媒體 CTI及呼叫中心全套解決方案，幫助數(shù)十家知名企業(yè)成功地建設(shè)了多媒體
eContact Center，且這些eContact Center都已收立竿見影之營運(yùn)效益。此次活動(dòng)Genesys意在同廣大新老用戶一起分享在多媒體接觸中心領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到見地，一起透視多媒體接觸中心的最新技術(shù)，一起展望多媒體接觸中心的美好未來。
屆時(shí)eSOON與 Genesys將介紹并實(shí)機(jī)演示 Genesys多媒體接觸中心智能解決方案，同時(shí)邀請多家知名的合作廠商及現(xiàn)有用戶暢談相關(guān)的項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)。我們相信對于希望通過交互式客戶服務(wù)來提升企業(yè)價(jià)值與效益的經(jīng)營者與管理者，此次活動(dòng)將對您在未來規(guī)劃藍(lán)圖與運(yùn)營管理有相當(dāng)?shù)闹妗?/p>
謹(jǐn)祝
鴻圖大展
eSOON總裁 李冰影
Genesys亞太區(qū)總經(jīng)理 劉英偉 敬邀
虛實(shí)有致，商機(jī)無限
呼叫中心再造工程研討會(huì)——北京
舉辦日期：2002年6月4日（星期二）AM9:00~PM4:30
舉辦地點(diǎn)：北京中國大飯店 一樓／大都會(huì)議廳 C
地下一樓 / 多功能會(huì)議廳2ABC
午餐地點(diǎn)：北京中國大飯店 一樓／多功能會(huì)議廳
聯(lián) 絡(luò) 人：eSOON 劉小姐 TEL：(021) 62880268
議程／General Session Agenda(Hall C)：
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Time
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Topic
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AM9:00 ~ AM9:15
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報(bào)到
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AM9:15 ~ AM9:30
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致歡迎辭并剖析大中國呼叫中心發(fā)展趨勢
eSOON 總裁 -- 李冰影
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AM9:30 ~ AM10:30
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呼叫中心助企業(yè)開啟財(cái)富之門
Call Center help company open the door of fortune
Genesys CEO -- Ad Nederlof
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AM10:30 ~ AM10:40
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Coffee Break
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AM10:40 ~ AM11:30
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全球呼叫中心發(fā)展新趨勢
VP of Genesys - Joseph Heinen
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AM11:30 ~ PM12:00
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呼叫中心利潤之源--外呼及回叫業(yè)務(wù)
The Value of Outbound Call & Call Back
Genesys 中國區(qū)總監(jiān) - 吳宗哲
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PM12:00 ~ PM1:00
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午餐 （地下一樓／多功能會(huì)議廳）
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PM1:15 ~ PM2:30
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Genesys攜企業(yè)步向黃金大道
--Genesys成功案例剖析
Genesys Successful Case Studies
Genesys - Glenn McPherson
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PM2:30 ~ PM2:45
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Coffee Break
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PM2:45 ~ PM4:30
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一對一商務(wù)交流
eSOON 副總裁 -- 翁振福
Genesys 中國區(qū)總監(jiān) - 吳宗哲
Genesys - Glenn McPherson
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Breakout Session A Agenda (Function Room 2 A)
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Time
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Topic
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PM2:45 ~ PM3:30
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當(dāng)今呼叫中心的話務(wù)質(zhì)量管理
Agent Quality Management for today's Call Center
Thales總經(jīng)理 - Terry Mcginty
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PM3:35 ~ PM4:20
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電子商務(wù)時(shí)代的呼叫中心-IBM 語音技術(shù)的體現(xiàn)
IBM SWG 資深專員 - 李旭東
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Breakout Session B Agenda (Function Room 2 B)
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Time
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Topic
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PM2:45 ~ PM3:30
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多媒體語音記錄如何幫助新一代的呼叫中心
Eyretel 中國區(qū)銷售經(jīng)理 - 何偉杰
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PM3:35 ~ PM4:20
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創(chuàng)造客戶的商業(yè)機(jī)會(huì)，提升客戶的市場價(jià)值
北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司
商用通信事業(yè)部副總經(jīng)理 門相卿
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Breakout Session C Agenda (Function Room 2 C)
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Time
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Topic
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PM2:45 ~ PM3:30
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應(yīng)用磨礪品質(zhì)-華為INtess呼叫中心
華為企業(yè)網(wǎng)呼叫中心合作支持部 副總經(jīng)理 --顧曉坤
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PM3:35 ~ PM4:20
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如何用Genesys構(gòu)筑成功客服中心
優(yōu)利系統(tǒng)(中國)有限公司 CRM項(xiàng)目經(jīng)理 李農(nóng)
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虛實(shí)有致，商機(jī)無限
呼叫中心再造工程研討會(huì)——上海
舉辦日期：2002年6月7日（星期五）AM9:00~PM4:30
舉辦地點(diǎn)：上海四季大飯店 會(huì)議廳II + III
貴賓廳V / VII / VIII
午餐地點(diǎn)：上海四季大飯店 會(huì)議廳I
聯(lián) 絡(luò) 人：eSOON 劉小姐 TEL：(021) 62880268
議程／General Session Agenda(會(huì)議廳II + III)：
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Time
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Topic
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AM9:00 ~ AM9:15
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報(bào)到
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AM9:15 ~ AM9:30
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致歡迎辭并剖析大中國呼叫中心發(fā)展趨勢
eSOON 總裁 -- 李冰影
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AM9:30 ~ AM10:30
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呼叫中心助企業(yè)開啟財(cái)富之門
Call Center help company open the door of fortune
Genesys CEO -- Ad Nederlof
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AM10:30 ~ AM10:40
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Coffee Break
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AM10:40 ~ AM11:30
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全球呼叫中心發(fā)展新趨勢
VP of Genesys - Joseph Heinen
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AM11:30 ~ PM12:00
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再造客服平臺(tái)，開創(chuàng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)
上海貝爾阿爾卡特公司
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用事業(yè)部產(chǎn)品戰(zhàn)略經(jīng)理--李春燕
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PM12:00 ~ PM1:00
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午餐 （地下一樓／多功能會(huì)議廳）
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PM1:15 ~ PM2:30
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Genesys攜企業(yè)步向黃金大道
--Genesys成功案例剖析
Genesys Successful Case Studies
Genesys - Glenne McPherson
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PM2:30 ~ PM2:45
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Coffee Break
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PM2:45 ~ PM4:30
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一對一商務(wù)交流
eSOON 副總裁 -- 翁振福
Genesys 中國區(qū)總監(jiān) - 吳宗哲
Genesys - Glenn McPherson
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Breakout Session A Agenda (貴賓廳V)
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Time
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Topic
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PM2:45 ~ PM3:30
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當(dāng)今呼叫中心的話務(wù)質(zhì)量管理
Agent Quality Management for today's Call Center
Thales總經(jīng)理 - Terry Mcginty
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PM3:35 ~ PM4:20
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電子商務(wù)時(shí)代的呼叫中心-IBM 語音技術(shù)的體現(xiàn)
IBM SWG 資深專員 - 李旭東
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Breakout Session B Agenda (貴賓廳VII)
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Time
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Topic
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PM2:45 ~ PM3:30
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多媒體語音記錄如何幫助新一代的呼叫中心
Eyretel客戶經(jīng)理-高磊
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PM3:35 ~ PM4:20
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如何用Genesys構(gòu)筑成功客服中心
-- 上海黃頁客服中心
上海市電話號簿公司總經(jīng)理助理 吳鴻斌
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Breakout Session C Agenda (貴賓廳VIII)
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Time
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Topic
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PM2:45 ~ PM3:30
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好產(chǎn)品、好服務(wù)對于呼叫中心的意義
南方通訊中國部總經(jīng)理 - 周進(jìn)豐
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PM3:35 ~ PM4:20
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應(yīng)用磨礪品質(zhì)-華為INtess呼叫中心
華為企業(yè)網(wǎng)呼叫中心合作支持部 副總經(jīng)理 --顧曉坤
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報(bào)名方式：
1、每位貴賓填寫一份報(bào)名表 或 在線報(bào)名,因會(huì)場名額有限，每家公司報(bào)名人數(shù)僅限三名。
2、惠請?zhí)钔缀螅瑐髡嬷粒?021) 62946845 eSOON 劉小姐收即可。
3、即日起開始受理報(bào)名，額滿為止；恕不接受現(xiàn)場報(bào)名。
虛實(shí)有致，商機(jī)無限
暨呼叫中心再造工程研討會(huì)
- Genesys產(chǎn)品與解決方案介紹
- 獲取進(jìn)入利潤中心的金鑰匙
- 全球Call Center的市場趨勢與報(bào)導(dǎo)
- eSOON及合作伙伴的多媒體呼叫中心成功經(jīng)驗(yàn)分享
- 藉由實(shí)機(jī)演示，讓參與者更了解呼叫中心的功能與體現(xiàn)
- 經(jīng)理人建立人際網(wǎng)絡(luò)的絕佳機(jī)會(huì)
ShangHai eSOON Software Co., LTD.
中國上海南京西路1266號恒隆廣場15樓1512室 郵政編碼200040
#1512, 15th FL, Plaza 66, 1266, Nan Jing Xi Lu, Shanghai, 200040, China
URL： http://www.esoon.com/
TEL：(021) 6288 0268
FAX：(021) 6288-0269
報(bào)名回執(zhí) 或 在線報(bào)名
eSOON公司供稿 CTI論壇編輯
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