專業(yè)培訓(xùn)簡(jiǎn)介
－讓您的呼叫中心服務(wù)更精準(zhǔn)、管理更實(shí)時(shí)、效率再提升、收益再上揚(yáng)
2006/04/14
面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的開(kāi)放，企業(yè)所面臨的壓力不再只來(lái)自國(guó)內(nèi)同業(yè)，更須面臨四面八方的國(guó)際對(duì)手，因此滿足客戶需求，不再只是單純地提供商品即可達(dá)成。因應(yīng)客戶導(dǎo)向的環(huán)境變遷，企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)下致勝的不二法則，唯有提供面向客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維系既有客戶忠誠(chéng)度，并開(kāi)創(chuàng)更多的銷售機(jī)會(huì)。
呼叫中心的重要三支柱分別為流程、人員、系統(tǒng)，在過(guò)去的幾年內(nèi)，企業(yè)總是著眼於系統(tǒng)的選型、采購(gòu)、升級(jí)，當(dāng)設(shè)備隨之高檔、功能隨之強(qiáng)大的同時(shí)，并不代表流程和人員自然而然會(huì)隨之完善。再者，對(duì)人員提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)也是國(guó)際企業(yè)穩(wěn)定人員流動(dòng)率的策略之一，只有當(dāng)您的員工覺(jué)得企業(yè)提供成長(zhǎng)的環(huán)境，才會(huì)自然而然地認(rèn)同企業(yè)，這也是提升企業(yè)服務(wù)水平的最佳方式。
億迅的呼叫中心培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)宗旨，致力於協(xié)助呼叫中心優(yōu)化培育現(xiàn)有人力、新進(jìn)人力，將人員的成長(zhǎng)視為持續(xù)、不可缺少的過(guò)程；通過(guò)億迅的最佳商業(yè)模式咨詢顧問(wèn)為您規(guī)劃配套的培訓(xùn)課程，再由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)講師群陪同呼叫中心的成長(zhǎng)。
億迅專業(yè)培訓(xùn)課程特點(diǎn)包括：
- 適當(dāng)?shù)恼n程分級(jí)：針對(duì)呼叫中心的座席、班長(zhǎng)、經(jīng)理、電話營(yíng)銷人員、高階管理者..等不同的人員設(shè)計(jì)不同的課程。
- 完整的學(xué)習(xí)路徑：針對(duì)座席的年資及累積的經(jīng)驗(yàn)，我們提供三階段的學(xué)習(xí)課程，讓座席的學(xué)習(xí)更適得其所。
- 有效地培訓(xùn)方式：培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)靈活性、高互動(dòng)性、多渠道、由淺入深。
培訓(xùn)課程
養(yǎng)成期基礎(chǔ)課程(6個(gè)月以內(nèi)座席人員)
成長(zhǎng)期進(jìn)階課程(6個(gè)月-1年以內(nèi)座席人員)
成熟期發(fā)展課程(1年以上座席人員)
客服中心基礎(chǔ)管理課程(班長(zhǎng)/組長(zhǎng)級(jí)人員)
客服中心進(jìn)階管理課程(經(jīng)理級(jí)上人員)
外呼及營(yíng)銷培訓(xùn)課程(座席人員)
外呼及營(yíng)銷基礎(chǔ)管理培訓(xùn)課程(班長(zhǎng)/組長(zhǎng)級(jí)人員)
外呼及營(yíng)銷管理培訓(xùn)課程(經(jīng)理/主任級(jí)人員)
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