軟交換,呼叫中心必經之道
徐紅 洪飛 2004/09/29
近年來呼叫中心日益成為人們關注的重點,而呼叫中心產品也從早期傳統(tǒng)的基于交換機的模式一路發(fā)展,歷經了板卡、一體化等多種模式。在這其中,CTI技術、VoIP技術也頻頻成為人們在討論呼叫中心的熱點話題。討論之余,人們也開始更多的思考,是否可以將各種單一的技術整合起來,以一種載體實現(xiàn)更多、更復雜的功能,以便更靈活地應變不同用戶的不同需求呢?
圖一.傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)語音處理方式 圖二.軟交換呼叫中心語音處理方式

沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯
| 沖電氣大幅增強CTstage5i的通話錄音功能 2009-09-14 |
| 沖電氣智能手機應用程序開發(fā)平臺面世 2009-09-09 |
| OKI增加主機媒體處理的IP對應傳真應答功能 2009-08-13 |
| 沖電氣(江蘇)有限公司3G產品受熱力追捧 2009-07-03 |
| 實現(xiàn)企業(yè)資源最佳化 沖電氣加強呼叫中心系統(tǒng)功能 2009-06-30 |