2003年CRM市場發(fā)展回顧
CTI客戶關系管理學院首席顧問 馬紅兵 2004/01/06
2003年是國內CRM的調整年。為什么這樣說呢,我們發(fā)現在這一年中CRM廠商在調整,需求企業(yè)在調整,國內市場也在調整。調整成為了這一年中CRM發(fā)展的主基調,真正在這一年中產生出的客戶對于CRM的需求是少之又少,難道是我們的企業(yè)客戶關系都解決好了,不需要CRM來管理和提升了嗎?顯然不是這樣。那又是為什么呢?答案只有一個這就是--CRM在誕生期中遇到的難題積攢起來已到了非要自身進行調整和解決的時候了,不解決這些CRM在初期遇到的問題,CRM就可能半途夭折。同時國內的各類企業(yè)在經歷了媒體進行CRM理念抄作后,利用這段真空時間在進行反思和思考,什么樣的CRM才是企業(yè)需要的CRM。所以說這一年對于CRM來說是蓄事待發(fā)的一年,是反思調整的一年。融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯
Oracle Siebel CRM開發(fā)實施培訓 2008-04-07 |
融博為佳能(中國)呼叫中心應用軟件升級 2007-01-05 |
融博國內首家推出網上月租型呼叫中心 2006-12-12 |
融博結合Asterisk提供呼叫中心一體化解決方案 2006-11-21 |
獵頭行業(yè)CRM 著名獵頭公司選擇融博獵頭管理系統(tǒng) 2006-08-04 |