易寶太平洋被TCL選中為其提供CRM咨詢和呼叫中心培訓服務

2004/12/09

　　香港時間2004年11月23日 – 太平洋商業(yè)網(wǎng)絡公司 (Nasdaq:PACT) 宣布它的子公司
易寶太平洋今天向TCL公司的總部以及北京、上海、西安、長度和惠州的呼叫中心提供
CRM顧問和呼叫中心業(yè)務培訓服務。”

　　TCL 計劃實施多渠道策略，為其客戶與其所在公司合作提供不同渠道。今年1月，TCL 建立了客戶服務中心，為全國范圍內的客戶服務。該中心總部設在廣東惠州，在北京、上海和西安設有分支機構，其業(yè)務包括客戶咨詢、維護支持、投訴以及其它客戶服務。TCL 是 PacificNet 在過去兩周內的第二個大客戶。之前，PacificNet 宣布公司與港索尼簽訂了一項協(xié)議，為亞洲的索尼 VAS 平臺 So-net 提供 CRM 和電子商務解決方案。PacificNet 的 CRM 和電子商務系統(tǒng)包括客戶注冊、管理、計費和支付系統(tǒng)，這些系統(tǒng)使客戶可以從 So-net 的在線購物車內購買產(chǎn)品，并實現(xiàn)在線支付。

　　今年2月，TCL 指定易寶太平洋作為其顧問和培訓主管，為其總公司及各家分支機構提供全面的客戶呼叫中心業(yè)務、培訓和咨詢。易寶負責改進和提高一線業(yè)務代表的客戶溝通技能、團隊領導者的管理能力，以及呼叫中心經(jīng)理的業(yè)務和管理能力。此外，易寶還將幫助監(jiān)管中心服務質量，適時提出合理意見，確保整體服務水平。TCL 對易寶的服務專業(yè)化程度相當滿意。易寶太平洋的咨詢和呼叫中心培訓業(yè)務將支持 TCL 的長期發(fā)展規(guī)劃。

　　易寶太平洋 CRM 咨詢和培訓業(yè)務部門總經(jīng)理 Joyce Poon 稱："我們很高興能夠再次被中國領先的消費者電子品牌 TCL 選中為其提供重要的 CRM 呼叫中心咨詢和培訓服務。我們很重視此次為 TCL 提高客戶服務質量的機會。我們仍將繼續(xù)努力打造 PacificNet 的主導品牌，通過擴大我們的軟件開發(fā)、整和業(yè)務和 CRM 解決方案到亞洲電信、CRM 呼叫中心、物流和旅游行業(yè)等目標市場，逐步成為亞洲領先的電子商務和 CRM 解決方案供應商。"

　　TCL 客服中心總經(jīng)理王漢軍先生稱："TCL 人正努力制定客戶滿意標準，為中國的消費者提供優(yōu)質的客戶服務。TCL 公司把優(yōu)質的客戶服務和 CRM 呼叫中心作為公司戰(zhàn)略的核心。迅速在全中國建立和擴大我們的客戶呼叫中心是公司戰(zhàn)略發(fā)展的重要部分，因此我們與易寶太平洋簽訂協(xié)議，由其提供 CRM、呼叫中心業(yè)務和管理、流程優(yōu)化、服務標準方面的咨詢和培訓業(yè)務，幫助我們盡快在中國建立呼叫中心，同時確保高質量的客戶服務。易寶及其顧問團和培訓人員的技術和專業(yè)性是我們選擇易寶的重要原因。"

　　PacificNet 董事長兼CEO 唐儀先生稱："隨著中國商業(yè)快速發(fā)展，將出現(xiàn)一場新的服務革命。今天，各大公司搶占市場份額靠的是服務質量，而不僅僅是價格。在過去的三年中，中國企業(yè)逐漸意識到他們的客戶不再僅僅將低價格作為決定是否購買的唯一因素，而且較低的成本價格也不再是唯一的競爭優(yōu)勢�；诳蛻舴⻊召|量、客戶忠誠度和保持力、客戶關系管理、售前和售后服務的競爭推動了大型客戶呼叫中心的發(fā)展。CRM 和呼叫中心已成為中國市場領先者的新的核心競爭力。要成為中國市場的領先者，無論是產(chǎn)品供應商，還是服務供應商，都需要將其資源投入到 CRM 和客戶服務中。作為中國香港和大陸地區(qū)領先的供應商，PacificNet在 CRM 和呼叫中心管理方面具有10多年的經(jīng)驗，因此我們相信 PacificNet 完全能夠滿足 CRM、呼叫中心業(yè)務和呼叫中心管理系統(tǒng)（如 IVR 系統(tǒng)）迅速發(fā)展的需求。"

太平洋網(wǎng)公司供稿 CTI論壇編輯


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