易寶太平洋被TCL選中為其提供CRM咨詢和呼叫中心培訓(xùn)服務(wù)

2004/12/09

　　香港時(shí)間2004年11月23日 – 太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司 (Nasdaq:PACT) 宣布它的子公司
易寶太平洋今天向TCL公司的總部以及北京、上海、西安、長度和惠州的呼叫中心提供
CRM顧問和呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)。”

　　TCL 計(jì)劃實(shí)施多渠道策略，為其客戶與其所在公司合作提供不同渠道。今年1月，TCL 建立了客戶服務(wù)中心，為全國范圍內(nèi)的客戶服務(wù)。該中心總部設(shè)在廣東惠州，在北京、上海和西安設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)包括客戶咨詢、維護(hù)支持、投訴以及其它客戶服務(wù)。TCL 是 PacificNet 在過去兩周內(nèi)的第二個(gè)大客戶。之前，PacificNet 宣布公司與港索尼簽訂了一項(xiàng)協(xié)議，為亞洲的索尼 VAS 平臺 So-net 提供 CRM 和電子商務(wù)解決方案。PacificNet 的 CRM 和電子商務(wù)系統(tǒng)包括客戶注冊、管理、計(jì)費(fèi)和支付系統(tǒng)，這些系統(tǒng)使客戶可以從 So-net 的在線購物車內(nèi)購買產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)在線支付。

　　今年2月，TCL 指定易寶太平洋作為其顧問和培訓(xùn)主管，為其總公司及各家分支機(jī)構(gòu)提供全面的客戶呼叫中心業(yè)務(wù)、培訓(xùn)和咨詢。易寶負(fù)責(zé)改進(jìn)和提高一線業(yè)務(wù)代表的客戶溝通技能、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力，以及呼叫中心經(jīng)理的業(yè)務(wù)和管理能力。此外，易寶還將幫助監(jiān)管中心服務(wù)質(zhì)量，適時(shí)提出合理意見，確保整體服務(wù)水平。TCL 對易寶的服務(wù)專業(yè)化程度相當(dāng)滿意。易寶太平洋的咨詢和呼叫中心培訓(xùn)業(yè)務(wù)將支持 TCL 的長期發(fā)展規(guī)劃。

　　易寶太平洋 CRM 咨詢和培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理 Joyce Poon 稱："我們很高興能夠再次被中國領(lǐng)先的消費(fèi)者電子品牌 TCL 選中為其提供重要的 CRM 呼叫中心咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。我們很重視此次為 TCL 提高客戶服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會。我們?nèi)詫⒗^續(xù)努力打造 PacificNet 的主導(dǎo)品牌，通過擴(kuò)大我們的軟件開發(fā)、整和業(yè)務(wù)和 CRM 解決方案到亞洲電信、CRM 呼叫中心、物流和旅游行業(yè)等目標(biāo)市場，逐步成為亞洲領(lǐng)先的電子商務(wù)和 CRM 解決方案供應(yīng)商。"

　　TCL 客服中心總經(jīng)理王漢軍先生稱："TCL 人正努力制定客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)，為中國的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。TCL 公司把優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和 CRM 呼叫中心作為公司戰(zhàn)略的核心。迅速在全中國建立和擴(kuò)大我們的客戶呼叫中心是公司戰(zhàn)略發(fā)展的重要部分，因此我們與易寶太平洋簽訂協(xié)議，由其提供 CRM、呼叫中心業(yè)務(wù)和管理、流程優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面的咨詢和培訓(xùn)業(yè)務(wù)，幫助我們盡快在中國建立呼叫中心，同時(shí)確保高質(zhì)量的客戶服務(wù)。易寶及其顧問團(tuán)和培訓(xùn)人員的技術(shù)和專業(yè)性是我們選擇易寶的重要原因。"

　　PacificNet 董事長兼CEO 唐儀先生稱："隨著中國商業(yè)快速發(fā)展，將出現(xiàn)一場新的服務(wù)革命。今天，各大公司搶占市場份額靠的是服務(wù)質(zhì)量，而不僅僅是價(jià)格。在過去的三年中，中國企業(yè)逐漸意識到他們的客戶不再僅僅將低價(jià)格作為決定是否購買的唯一因素，而且較低的成本價(jià)格也不再是唯一的競爭優(yōu)勢�；诳蛻舴⻊�(wù)質(zhì)量、客戶忠誠度和保持力、客戶關(guān)系管理、售前和售后服務(wù)的競爭推動了大型客戶呼叫中心的發(fā)展。CRM 和呼叫中心已成為中國市場領(lǐng)先者的新的核心競爭力。要成為中國市場的領(lǐng)先者，無論是產(chǎn)品供應(yīng)商，還是服務(wù)供應(yīng)商，都需要將其資源投入到 CRM 和客戶服務(wù)中。作為中國香港和大陸地區(qū)領(lǐng)先的供應(yīng)商，PacificNet在 CRM 和呼叫中心管理方面具有10多年的經(jīng)驗(yàn)，因此我們相信 PacificNet 完全能夠滿足 CRM、呼叫中心業(yè)務(wù)和呼叫中心管理系統(tǒng)（如 IVR 系統(tǒng)）迅速發(fā)展的需求。"

太平洋網(wǎng)公司供稿 CTI論壇編輯


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