Aspect統(tǒng)一通信應用支持全球客戶聯絡中心服務
2009/08/03
CTI論壇(ctiforum)08月03日消息:全球最大的統(tǒng)一通信(UC)聯絡中心解決方案提供商Aspect日前宣布,Prime Teleconnect選擇Aspect的Seamless Customer Service,大幅度改善其本地和海外客戶聯絡中心的業(yè)務一次解決率和整體客戶滿意度,Aspect的多共享客戶(multi-tenant)功能在其中扮演了重要角色。Prime Teleconnect是一家提供BoB(best-of-breed, 單項優(yōu)勢)聯絡中心服務供應商,此次選用的Seamless Customer Service是Aspect面向聯絡中心的統(tǒng)一通信應用軟件,提供了豐富的呼叫響應功能,包括協同自助服務、實時現場服務和集成化客戶援助等。Prime Teleconnect還能利用其中特有的“Ask an Expert”功能,享受到來自微軟Microsoft Unified Communications的即時消息和現場服務。CTI論壇報道
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