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VMS-100 Plus酒店版語音信箱應(yīng)用舉例

2002/08/01

一. 前臺(tái)服務(wù)
1. 除客人、話務(wù)員、系統(tǒng)管理員外，前臺(tái)服務(wù)人員也可人工代替住客設(shè)置叫醒。
2. 在PMS上為客人登記時(shí)，可根據(jù)其國籍選擇VMS-100 Plus語音信箱中相應(yīng)的提示語種。
3. 在PMS上為客人退房時(shí)，可對(duì)其已使用過的相應(yīng)信箱的留言和個(gè)人設(shè)置進(jìn)行清除等初始化工作。
4. 在財(cái)務(wù)上，收款員可使用VMS-100 Plus定時(shí)通知服務(wù)功能，對(duì)信用透支的客人進(jìn)行自動(dòng)催款。

二. 預(yù)訂服務(wù)
1. 可為餐飲、各娛樂點(diǎn)配置預(yù)訂分機(jī)語音信箱，采用人工/自動(dòng)相結(jié)合的方式接受客人的消費(fèi)預(yù)訂。
2. 還可為洗衣、整熨、手機(jī)充電等其他服務(wù)配置預(yù)訂分機(jī)語音信箱，全面滿足住客需求。

三. 客房服務(wù)
1. 通過分機(jī)，可對(duì)酒店語音信息服務(wù)專用信箱的內(nèi)容，如服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及價(jià)目表等進(jìn)行變更調(diào)整。
2. 可啟用VMS-100 Plus語音信箱與PMS的聯(lián)網(wǎng)功能，利用VMS報(bào)房態(tài)及Mini吧費(fèi)用，并自動(dòng)匯總至客人總帳。
3. 開設(shè)樓層交接班信箱，使上一班服務(wù)人員利用VMS系統(tǒng)，把相關(guān)注意事項(xiàng)交代給接班者。
4. 客人退房時(shí)，可使用專用退房信箱，把可退房房號(hào)通知總臺(tái)，避免口誤和遺忘。由于有記錄和留言時(shí)間，因而利于分清責(zé)任。
5. 采用VMS-100 Plus自動(dòng)通知或?qū)Ｓ脝柡蛐畔�，�?duì)VIP客人、當(dāng)天生日客人、�？屠峡瓦M(jìn)行進(jìn)店自動(dòng)問候�？墒孪蠕浿葡鄳�(yīng)的問候語，有針對(duì)性地播放，使客人體驗(yàn)"家"的溫馨感覺。

四. 商務(wù)中心
1. 可利用VMS-100 Plus自動(dòng)通知功能，實(shí)現(xiàn)取票、取件通知。服務(wù)人員在為客人訂妥機(jī)、車票或文稿處理完成后，通過分機(jī)進(jìn)入專項(xiàng)自動(dòng)通知信箱，錄入通知內(nèi)容，即可由語音信箱系統(tǒng)定時(shí)發(fā)送留言，并且還有詳細(xì)電腦記錄。
2. 可修改使用路由信箱建立的酒店語音信息服務(wù)中有關(guān)商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目的相關(guān)內(nèi)容。

五. 總機(jī)
1. 可靈活設(shè)置、變更和取消團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、散客叫醒時(shí)間，避免人工叫醒的延時(shí)。
2. 所有開設(shè)語音信箱功能的分機(jī)，均可實(shí)現(xiàn)呼叫遇忙、無人接自動(dòng)留言功能。

六. 大堂
1. 當(dāng)大堂副理離座巡視時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)留言信箱，客人投訴不會(huì)錯(cuò)失。
2. 可利用路由信箱功能建立投訴專用信箱，收集客人意見，緩和矛盾。

七. 銷售
1. 可建立促銷專用信箱，宣傳限時(shí)特色服務(wù)、季節(jié)打折信息、價(jià)格變更、捆綁消費(fèi)優(yōu)惠、累計(jì)消費(fèi)贈(zèng)送等營銷策略。
2. 使用VMS-100 Plus的調(diào)查問卷功能，采用電話問答方式，實(shí)現(xiàn)銷售跟蹤、促銷效果調(diào)查。客人在接到調(diào)查電話后，根據(jù)系統(tǒng)語音提問，分別按不同的電話鍵進(jìn)行"是"與"否"或"優(yōu)、良、中、差"的確認(rèn)。統(tǒng)計(jì)人員可提取答案記錄，對(duì)照不同的問題，完成調(diào)查結(jié)果，從而尋找最佳途徑、制訂完美的銷售策略。

八. 質(zhì)檢工作
利用調(diào)查問卷功能，定期隨機(jī)抽查客人對(duì)酒店服務(wù)的滿意度，征詢客戶意見。

九. 工程維修
1. 使用語音信箱接收客房中心或其它部門的報(bào)修通知，系統(tǒng)自動(dòng)記錄在案，杜絕扯皮現(xiàn)象和誤解的發(fā)生。
2. 對(duì)關(guān)鍵技能崗位的員工，VMS-100 Plus系統(tǒng)可根據(jù)其專用信箱內(nèi)設(shè)置的家庭電話、手機(jī)、自動(dòng)尋呼機(jī)，自動(dòng)輪流間隔撥叫，保證在第一時(shí)間通知到崗，解決技術(shù)難題。

十. 員工培訓(xùn)
1. 可設(shè)立工作程序、崗位職責(zé)、安全條例、考核制度等綜合的內(nèi)部信息查詢信箱，不僅可方便新員工的入職教育，而且可在臨時(shí)遺忘時(shí)起到在線幫助的作用。
2. 還可針對(duì)內(nèi)部員工，編制酒店概況、光榮歷程、服務(wù)特色、業(yè)務(wù)知識(shí)等"員工須知"信箱。

十一. 行政管理
1. 使用組群信箱功能，一次即可靈活地給所有相關(guān)部門或班組下發(fā)語音通知。根據(jù)不同情況，形成多層次跨部門、跨班組或多員工的組群，任意調(diào)整組合，使得會(huì)議通知、意見傳達(dá)等日常性工作，擺脫了文件和人力的桎梏，輕松完成，并且有據(jù)可查。
2. 可設(shè)立合理化建議專用信箱，真正做到"想到即提"，克服以往的形式主義，讓智慧"火花"隨時(shí)"盛開"隨時(shí)記載。
3. 對(duì)酒店的主要領(lǐng)導(dǎo)，可為其開設(shè)政務(wù)信箱，既可征集民意，又可避免唐突的電話打攪，使之可保留緩沖的余地，去醞釀成熟的方案。
4. 利用VMS -100 Plus調(diào)查問卷功能，可進(jìn)行政策、提案的民意測(cè)驗(yàn)，以及開展干部民主評(píng)議和廉政建設(shè)等相關(guān)意見無記名征詢。

拓敏公司供稿 CTI論壇編輯

酒店應(yīng)用語音信箱系統(tǒng)的必要性
VMS-100 Plus酒店版語音信箱系統(tǒng)功能簡介