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強訊科技推動中國“企業(yè)級呼叫中心”普及

2008/07/25

1. 投資不大，盡量使用現有設備。


2. 功能簡單實用，便于維護。


3. 模塊化結構，構架靈活，便于擴展。


4. 業(yè)務流程與企業(yè)文化、管理理念基本相符。


5. 通過實施呼叫中心，明顯提高工作效率，創(chuàng)造價值。

• 座席代表和班長的技能沒那么專業(yè)，有時還要同時兼非座席代表的工作：

• 無須很高的呼叫中心的管理、運營和維護能力;

• 系統維護和軟件開發(fā)能力有限：

　　這就要求企業(yè)級呼叫中心系統的維護復雜性一定要低，有簡單易學的工具。二次開發(fā)平臺要較高，直接面向企業(yè)的應用，并且對開發(fā)人員的要求不高。

• 企業(yè)的業(yè)務、流程、規(guī)模變化很快：

• 與企業(yè)整體的通訊系統能夠很好的融合，可以設立一線和二線的客戶服務代表：

• 實施快速，快速見效，解決企業(yè)緊迫問題：要求安裝、實施以及投入運營的時間短。


• 能夠承受的價格：這點大家很容易理解。


• 足夠的穩(wěn)定性，快速的恢復：

• 企業(yè)的信息管理系統在不斷地發(fā)展：

• 充分利用現有資源（如：電話交換系統），減少投資。


• 系統易學、易用、易維護，功能全面，實用。


• 安裝簡單，實施快速，解決企業(yè)緊迫問題。


• 擴容和升級也要靈活、快速和低成本。


• 性價比高，一般企業(yè)能夠承受的價格。


• 平臺穩(wěn)定性、可靠，恢復快速（系統癱瘓或者停電后）。


• 與企業(yè)電話系統能夠很好的融合，通過設立二線工程師，與其他部門協同工作。


• 提供成熟的，便捷的開發(fā)接口，便于呼叫中心與企業(yè)的業(yè)務應用軟件、CRM和ERP等很好地、快速地連接和集成。

1. 標準型-10座席以下，價格在2-10萬元以內。


2. 企業(yè)級-100座席以下，價格在10-50萬元以內。


3. 電信級-100座席以上，價格在50萬元以上。

CTI論壇編輯