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中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)全國15個(gè)站點(diǎn)呼叫中心成功上線

2008/09/01

　　近日，北京強(qiáng)訊科技有限公司專門針對保險(xiǎn)業(yè)的呼叫中心解決方案將被中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的全國15個(gè)站點(diǎn)應(yīng)用到其客戶服務(wù)系統(tǒng)中， 并將于近日上線。這不僅象征著中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)水平的成功晉級，同時(shí)，也標(biāo)志著北京強(qiáng)訊科技有限公司在保險(xiǎn)呼叫中心市場中取得的又一輝煌成績。

　　中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司的前身是成立于 1991 年的中國太平洋保險(xiǎn)公司，是國內(nèi)首家全國性股份制商業(yè)保險(xiǎn)公司。 2000 年，世界權(quán)威的資信評估機(jī)構(gòu)——標(biāo)準(zhǔn)普爾公司將太平洋保險(xiǎn)公司評為世界保險(xiǎn)公司 200 強(qiáng)，列第 45 位。 2000 年、 2001 年和 2002 年，“商業(yè)創(chuàng)新方向”國際組織分別授予太保公司“國際質(zhì)量金星獎(jiǎng)”、“國際質(zhì)量白金獎(jiǎng)”和“國際質(zhì)量鉆石獎(jiǎng)”，并給予 CC100 全面質(zhì)量管理認(rèn)證。 2002 年，公司被中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)授予“推廣服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)單位”，成為中國保險(xiǎn)界唯一獲此榮譽(yù)的單位。 2003 年，公司 “神行車�！� 經(jīng)國家權(quán)威機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，成為目前國內(nèi)唯一個(gè)獲準(zhǔn)使用“ 3 . 15 ”標(biāo)志的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　太平洋保險(xiǎn)全國15個(gè)站點(diǎn)此次建立客戶服務(wù)呼叫中心的目的是完善客戶服務(wù)，更及時(shí)更高效的受理并解決投保人的報(bào)案事件。隨著中國保險(xiǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，各大保險(xiǎn)公司之間的競爭日趨激烈，服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著各保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。北京強(qiáng)訊科技有限公司希望通過建設(shè)呼叫中心，借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通信、多媒體等豐富的信息技術(shù)手段，整合太平洋內(nèi)部資源，提升業(yè)務(wù)處理能力，使呼叫中心不僅成為與客戶有效聯(lián)絡(luò)的統(tǒng)一的服務(wù)窗口，還要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠進(jìn)行高效的集成，形成以呼叫中心為調(diào)度中心、整合不同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢，報(bào)案受理、理賠、查詢、投訴處理等服務(wù)，客戶關(guān)懷的閉環(huán)業(yè)務(wù)處理平臺，建成以呼叫中心為業(yè)務(wù)處理核心的太平洋保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心。

　　強(qiáng)訊科技主要致力于CTI系統(tǒng)集成。主要業(yè)務(wù)包括：企業(yè)級客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)及應(yīng)用；企業(yè)級通信辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)；電信級增值設(shè)備供應(yīng)等。公司聚集了一批有多年通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高級工程師、海外歸國人員，針對中國國情，開發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的CTI產(chǎn)品，具有多個(gè)大型呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施案例，如中國票務(wù)“訂票”呼叫中心、用友軟件客戶服務(wù)中心、清華同方電腦客戶服務(wù)中心等。

　　北京強(qiáng)訊科技有限公司表示：非常高興與太平洋保險(xiǎn)合作并能成為其長期的戰(zhàn)略合作伙伴。 通過呼叫中心提高企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標(biāo)，我們希望通過我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升其核心競爭力，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺，一起創(chuàng)造雙贏！

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