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全球最大管理教育機(jī)構(gòu)采用賽捷CRM培訓(xùn)行業(yè)方案

2011/03/08

　　CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（記者 楊佳林）：近日，管理解決方案提供商賽捷軟件日前宣布與全球最大的管理教育機(jī)構(gòu)美國(guó)管理協(xié)會(huì)（American Management Association，以下簡(jiǎn)稱“AMA”）中國(guó)區(qū)正式簽約，AMA將采用賽捷CRM培訓(xùn)行業(yè)解決方案，用強(qiáng)大的平臺(tái)化能力，高級(jí)的SOA/Web services 技術(shù)架構(gòu)，保證未來(lái)業(yè)務(wù)應(yīng)用的擴(kuò)展及與第三方系統(tǒng)集成。

　　AMA是美國(guó)管理協(xié)會(huì)在中國(guó)投資成立的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也是第一家在中國(guó)地區(qū)向企業(yè)和個(gè)人提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)的國(guó)際專業(yè)機(jī)構(gòu)。自1996年建立以來(lái)，通過(guò)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理，高品質(zhì)的課程服務(wù)，已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流的培訓(xùn)咨詢企業(yè)。其客戶群涵蓋了電子通訊、IT、消費(fèi)品、制造業(yè)、汽車(chē)、能源、石油、化工、醫(yī)藥、房地產(chǎn)、建材、銀行、證券、保險(xiǎn)、服務(wù)業(yè)、傳媒、國(guó)際機(jī)構(gòu)等行業(yè)。隨著企業(yè)自身的發(fā)展、壯大，AMA對(duì)于信息化平臺(tái)管理的需求也逐步增加。

　　據(jù)了解，AMA的組織結(jié)構(gòu)包括企業(yè)學(xué)習(xí)方案部(CLS)、公開(kāi)學(xué)習(xí)方案部(PLS)、服務(wù)部門(mén)(RC)等幾個(gè)主要部門(mén)。隨著業(yè)務(wù)量的增加，客戶群的擴(kuò)大，幾個(gè)部門(mén)面臨各自不同的挑戰(zhàn)：
  1. CLS需要完整的、可擴(kuò)展的項(xiàng)目銷售體系，來(lái)讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解各銷售階段的執(zhí)行情況、內(nèi)部成本的控制、銷售目標(biāo)的達(dá)成等；

  2. PLS需要通過(guò)其內(nèi)部的Hunting，F(xiàn)arming部門(mén)的協(xié)作來(lái)建立一個(gè)完整的線索追蹤維護(hù)體系，用以提高贏單率并保證服務(wù)質(zhì)量；

  3. RC需要一個(gè)高集成度，高協(xié)作性，高效率的協(xié)作平臺(tái)用以協(xié)調(diào)調(diào)度企業(yè)內(nèi)部資源。
　　經(jīng)過(guò)多方考察，AMA選擇了賽捷 CRM培訓(xùn)行業(yè)解決方案，賽捷強(qiáng)大的平臺(tái)化能力，高級(jí)的SOA/Web services 技術(shù)架構(gòu)，能夠保證未來(lái)業(yè)務(wù)應(yīng)用的擴(kuò)展及與第三方系統(tǒng)集成。AMA希望借助賽捷CRM培訓(xùn)行業(yè)解決方案，綜合運(yùn)用信息化技術(shù)，達(dá)到以下目標(biāo)：
  1. 強(qiáng)化集團(tuán)總部與各分支機(jī)構(gòu)、各部門(mén)之間的協(xié)作，提升企業(yè)整體管理水平；

  2. 加強(qiáng)企業(yè)在客戶資源的挖掘、獲取、維持方面的能力；

  3. 提高企業(yè)內(nèi)部的信息共享度，加速知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的傳播速度與廣度；

  4. 規(guī)范市場(chǎng)、銷售及服務(wù)工作行為，明確職責(zé)分工，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化；

  5. 減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率；減少工作差錯(cuò)，提高工作質(zhì)量；

  6. 為各級(jí)決策者提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析及決策支持，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策；
　　成功簽約AMA充分表明賽捷 CRM對(duì)培訓(xùn)行業(yè)的深刻了解和對(duì)行業(yè)特點(diǎn)的全面把握。作為全球CRM的領(lǐng)導(dǎo)品牌，賽捷 CRM具有高度靈活的應(yīng)用架構(gòu)、快速的適應(yīng)能力、開(kāi)放的技術(shù)體系、易用的操作方式以及穩(wěn)定高效運(yùn)行的特點(diǎn)，能夠快速適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的變化。產(chǎn)品涵蓋銷售自動(dòng)化、市場(chǎng)自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化等完整的企業(yè)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域，擁有傳統(tǒng)制造業(yè)、外貿(mào)、會(huì)員制、快速消費(fèi)品等多行業(yè)解決方案。通過(guò)合作伙伴生態(tài)圈，賽捷與合作伙伴一起為客戶提供優(yōu)異的 CRM 服務(wù)。

CTI論壇報(bào)道


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