客服中心受理系統(tǒng)功能闡述
北京億美軟通科技有限公司客服總監(jiān) 王丹丹 2008/09/02
如何對客服中心的運營實施有效的管理和操作,使客服中心達到“服務標準化”的運作水平,筆者通過多年的實踐工作經歷,總結出了“建制度、理流程、明分工、重效率”的十二字運營管理模式!爸贫取⒘鞒、分工、效率”彼此之間既獨立運作,又互為關聯(lián),是客服中心運營管理中不可或缺的四個組成部分。關于此部分內容的詳細闡述,請參看筆者個人專欄中的相關文章,專欄地址:作者供稿 CTI論壇編輯
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