eOn之eQueue管理者工作空間——WorkSpace
2005/03/28
管理者工作空間（WorkSpace）是美國益昂通訊公司（eOn Communications）為聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)研發(fā)的管理軟件。作為eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案中的核心管理軟件，它基于開放的Linux操作系統(tǒng)并采用Java技術(shù)，擁有友好的人機(jī)界面和完善的數(shù)據(jù)安全保障措施。聯(lián)絡(luò)中心的座席班長（Supervisor）和座席員（Agent）可以在WorkSpace的幫助下，高效的管理日常工作、快速響應(yīng)客戶服務(wù)請求、及時(shí)察覺服務(wù)中的問題從而達(dá)到提高工作效率和準(zhǔn)確率節(jié)約運(yùn)營成本的目的。該軟件不僅包含了聯(lián)絡(luò)中心座席班長座席員常用的各項(xiàng)功能。而且在長期的實(shí)際應(yīng)用中，WorkSpace的易用性、穩(wěn)定性和高效率受到廣大用戶的一致好評。
座席班長工作界面
座席員工作空間
座席員工作空間是eOn為多媒體聯(lián)絡(luò)中心而特別設(shè)計(jì)的。聯(lián)絡(luò)中心的座席員可以通過這一平臺(tái)以網(wǎng)頁聊天（Web Chat）方式實(shí)時(shí)的與在線客戶進(jìn)行交流，完成一系列咨詢、輔助以及在線銷售工作。座席員工作空間允許座席員在eOn提供的知識(shí)庫功能幫助下，搜索最符合客戶要求的內(nèi)容發(fā)送給客戶，從而能夠巧妙的將客戶簡單的咨詢引導(dǎo)并轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售。eOn特色的知識(shí)庫功能，允許聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)建個(gè)性化的知識(shí)庫，在知識(shí)庫中記錄、保存所有與當(dāng)前業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的問題和標(biāo)準(zhǔn)化答案。這是聯(lián)絡(luò)中心為客戶提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要前提。
隨著時(shí)間的推移和業(yè)務(wù)的進(jìn)展，聯(lián)絡(luò)中心可以隨時(shí)對知識(shí)庫的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和更新。
座席員工作空間的另一主要功能是處理客戶的電子郵件。在這一過程中，知識(shí)庫同樣發(fā)揮著重要的作用。
益昂通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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