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XTools在線CRM付費(fèi)用戶數(shù)居行業(yè)第一

2009/07/24

　　CTI論壇(ctiforum)07月24日消息:目前，中國(guó)SaaS廠商都推出了免費(fèi)的SaaS產(chǎn)品，希望通過(guò)免費(fèi)能夠獲得更多企業(yè)用戶的關(guān)注。

免費(fèi)風(fēng)潮突起

　　2009年5月，阿里軟件宣布，其核心在線管理軟件“錢掌柜”三年免費(fèi)，希望在三年內(nèi)，通過(guò)免費(fèi)使國(guó)內(nèi)中小企業(yè)管理軟件普及率從10%提升至40%。

　　2009年6月，用友偉庫(kù)網(wǎng)在北京用友軟件園隆重召開(kāi)了主題為“新服務(wù)，營(yíng)天下”的新服務(wù)發(fā)布會(huì)。10億重金打造的國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)整合度極高的新一代在線精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)“客盈門”閃亮登場(chǎng)，以免費(fèi)形式向用戶提供新產(chǎn)品服務(wù)。

　　金蝶友商網(wǎng)也推出面向個(gè)體戶、網(wǎng)店老板的免費(fèi)記賬理財(cái)產(chǎn)品“友商在線儲(chǔ)錢罐”，希望以此進(jìn)軍小企業(yè)市場(chǎng)最底層的個(gè)體工商戶群體，以SaaS模式為數(shù)千萬(wàn)的小老板及網(wǎng)店主提供免費(fèi)的在線流水帳服務(wù)。

　　對(duì)于“免費(fèi)”，SaaS的資深專家徐衛(wèi)國(guó)說(shuō)：“目前并不會(huì)因?yàn)槊赓M(fèi)就能激活中小企業(yè)信息化市場(chǎng)，就能一下子提高用戶的認(rèn)知度。從表面上看，免費(fèi)的管理軟件徹底降低了企業(yè)信息化的門檻，企業(yè)不再擔(dān)心IT投入的黑洞了，尤其是SaaS模式的軟件，不需要維護(hù)，不需要實(shí)施，對(duì)中小企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)這是一個(gè)好消息。但是，中小企業(yè)不用管理軟件的原因并不是買不起軟件，而是有些SaaS的管理軟件滿足不了企業(yè)的具體需求，易用、實(shí)用才是企業(yè)最看重的�！�

　　徐衛(wèi)國(guó)還說(shuō)：“評(píng)定一個(gè)SaaS管理軟件是否成熟，還是需要看付費(fèi)的用戶到底有多少！”

　　計(jì)世資訊（CCW Research）發(fā)布SaaS市場(chǎng)最新研究報(bào)告（《2008-2009年中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS）產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)研究報(bào)告》）稱：2008年中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS）市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到198.4億元。在中小企業(yè)最關(guān)心的銷售管理、客戶管理軟件領(lǐng)域，此報(bào)告對(duì)于老牌在線CRM廠商XTools作出評(píng)價(jià)：“目前XTools已經(jīng)具有一定的客戶規(guī)模和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其產(chǎn)品具有功能易用、實(shí)施周期短的特點(diǎn)。研究數(shù)據(jù)顯示XTools的在線CRM用戶得到迅速提升，在線CRM付費(fèi)用戶數(shù)位居行業(yè)第一。”

在線付費(fèi)用戶體現(xiàn)SaaS產(chǎn)品成熟度

　　“免費(fèi)用戶和付費(fèi)用戶對(duì)軟件使用的出發(fā)點(diǎn)是不一樣的，”XTools營(yíng)銷總監(jiān)謝億民說(shuō)：“免費(fèi)用戶可能大部分處于休眠狀態(tài)，其一：這些客戶的需求，軟件功能達(dá)不到，或者過(guò)于復(fù)雜，用戶保持觀望。其二：注冊(cè)并免費(fèi)使用只是想了解一下，而且并沒(méi)有持久使用下去的想法，他們并不相信沒(méi)有合約保障的免費(fèi)服務(wù)，而且放棄使用的成本為零。”

　　從這點(diǎn)來(lái)看，對(duì)于企業(yè)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，用免費(fèi)來(lái)吸引客戶并不是一個(gè)好主意，企業(yè)客戶在乎的是管理軟件是否能帶來(lái)企業(yè)管理的提升，SaaS低廉的月租費(fèi)用不是妨礙企業(yè)付費(fèi)使用的障礙。

　　提到為什么XTools（企業(yè)維生素）能獲得四千多企業(yè)的持續(xù)付費(fèi)，謝先生說(shuō)，“我們通過(guò)對(duì)注冊(cè)用戶持續(xù)服務(wù)，促成他們付費(fèi)，比如：24小時(shí)電話服務(wù)、隨時(shí)的產(chǎn)品培訓(xùn)、全面的視頻講堂、在線的問(wèn)題解答等，不要夢(mèng)想著僅提供軟件帳號(hào)就能賺錢�！�

　　GGV Capital是一家投資于SaaS領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)投資公司，Ray Hu是負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng)的投資經(jīng)理，他認(rèn)為注冊(cè)用戶或免費(fèi)用戶固然很重要，但是，從注冊(cè)用戶轉(zhuǎn)化到付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化率是評(píng)估SaaS廠商的重要指標(biāo)。轉(zhuǎn)化率和付費(fèi)用戶數(shù)量代表了SaaS產(chǎn)品的成熟度。

　　免費(fèi)確實(shí)能吸引企業(yè)眼球，能使廠商獲得人氣，但免費(fèi)這一招到底能讓SaaS廠商獲得什么，還是需要SaaS廠商長(zhǎng)時(shí)間免費(fèi)下去進(jìn)行評(píng)估。

從免費(fèi)到收費(fèi)，廠商需要付出成本

　　要讓免費(fèi)使用SaaS的企業(yè)用戶付費(fèi)，還需要做很多工作，比如在免費(fèi)的模塊上附加收費(fèi)的模塊；或提供細(xì)致的付費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)給那些目前的免費(fèi)客戶，也就是說(shuō)：如果要收費(fèi)，SaaS廠商有責(zé)任并且有必要付出額外的人工成本，所以SaaS廠商需要謹(jǐn)慎對(duì)待如何從免費(fèi)用戶中挖掘出更多價(jià)值。

CTI論壇報(bào)道


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