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利菲爾特部署XTools CRM 小產(chǎn)業(yè)出巨無霸

2012/03/05

　　CTI論壇(ctiforum)3月5日消息（記者 潘婷婷): 在遙遠(yuǎn)的新疆烏魯木齊，有一家名不見經(jīng)傳的烤馕鋪，生意非�；鸨�，而在離他不足100米的馬路對(duì)面，也有一家烤馕鋪，盡管烤馕味道非常好但生意一般，原因很簡(jiǎn)單，生意火爆的那家在公交車站旁，有地利優(yōu)勢(shì)。2年后，生意火爆的那家不再熱鬧非凡，再看另一家，烤馕鋪不見了，取而代之的是享譽(yù)全新疆的烤馕企業(yè)——阿布拉的馕。

利菲爾特信息化辦公
　　
圖：利菲爾特信息化辦公

　　這樣的故事不只在新疆，在河南新鄉(xiāng)、中原腹地同樣上演了一出小產(chǎn)業(yè)出巨無霸的勵(lì)志片。而這部戲的主角就是以過濾器為主要產(chǎn)品的利菲爾特，利菲爾特濾器有限公司是專業(yè)生產(chǎn)過濾器、濾芯、過濾設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備及液壓元件地企業(yè)。

　　公司依托“中國(guó)過濾之鄉(xiāng)”走專業(yè)化道路，針對(duì)國(guó)標(biāo)濾芯系列、國(guó) 外替代濾芯系列、濾油車、過濾器系列進(jìn)行整合，更專業(yè)地服務(wù)社會(huì)，滿足廣大客戶需求。本公司具有一流的研發(fā)隊(duì)伍，專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，高效率的銷售網(wǎng)絡(luò)，并具有完善的售后服務(wù)系統(tǒng)。公司本著“凈化環(huán)境、服務(wù)社會(huì),誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、追求卓越”作為公司的宗旨，與各大設(shè)計(jì)研究院以及大專院校建立了兄弟般的全面合作關(guān)系。

　　利菲爾特是誕生在中國(guó)的過濾之鄉(xiāng)，可想而知，這比起阿布拉的馕只有一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，利菲爾特是在群狼環(huán)伺的環(huán)境下突出重圍。利菲爾特和阿布拉的馕還有一個(gè)共通點(diǎn)，那就是它們最終勝出都依靠了信息化工具，但又有所區(qū)別的是，阿布拉的馕使用的只是Excel來管理它的客戶和產(chǎn)品、訂單等信息，而利菲爾特則用了更為先進(jìn)的信息工具——CRM，一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的信息化工具，也是未來所有企業(yè)必須裝配的管理利器。

　　利菲爾特如何脫穎而出不僅僅是產(chǎn)品的可靠，更為關(guān)鍵的是一定要將可靠的產(chǎn)品含有高附加值的品牌服務(wù)。起初，在利菲爾特的周圍都是生產(chǎn)濾器的企業(yè)，大家的產(chǎn)品大同小異，而產(chǎn)品質(zhì)量也是不分伯仲，那么如何去創(chuàng)造出不一樣的條件來?yè)魯”姸鄬?duì)手？利菲爾特想到了從內(nèi)而外的服務(wù)機(jī)制，這就需要到了CRM工具的輔助。

　　也許客戶數(shù)量少的時(shí)候還能保證對(duì)每個(gè)客戶的服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但是當(dāng)客戶急劇增長(zhǎng)，在確保人力成本和產(chǎn)值效益平衡的情況下，只能靠智能的工具來加強(qiáng)管理和銷售團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作，達(dá)到令客戶滿意的服務(wù)，使自身的品牌在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中獨(dú)樹一幟。在最初選擇CRM的時(shí)候，利菲爾特總經(jīng)理安琪也曾經(jīng)猶豫不決，最終是在定制與非定制之間產(chǎn)生矛盾，選擇試用的時(shí)候，定制的光環(huán)確實(shí)魅力巨大，安經(jīng)理毫不猶豫的選擇了一家上海的CRM軟件幫助實(shí)施CRM，然后困擾接踵而至，初期的價(jià)格高雖然在預(yù)料之中，但是其定制的實(shí)施周期太過漫長(zhǎng)，完全沒有體現(xiàn)快速信息化帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并且再加入定制化的模塊兒當(dāng)中的不穩(wěn)定很容易出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰，在使用過程中需要不斷培訓(xùn)，并且很快就能預(yù)見到未來對(duì)其的投入將是一個(gè)無底洞。于是安經(jīng)理果斷選擇了終止定制開發(fā)的CRM實(shí)施，畢竟對(duì)于中小企業(yè)來說時(shí)間意味著財(cái)富，易用意味著企業(yè)擴(kuò)展速度。

　　總結(jié)一下中小企業(yè)實(shí)施定制化CRM的困難有幾點(diǎn)：
  1. 實(shí)施周期長(zhǎng)，信息化投入不能立竿見影。

  2. 價(jià)格高，投入與產(chǎn)出的預(yù)想偏差較大。

  3. 穩(wěn)定性差，定制化的模塊兒容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，新模塊與基礎(chǔ)工具的不兼容，不能互聯(lián)互通。

  4. 后期的投入深不見底，且培訓(xùn)時(shí)間過長(zhǎng)，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)貌似被綁架一樣。

  5. 易用性不高，沒有視頻教程，自己摸索難度較大，從生疏到熟練地周期性過長(zhǎng)，特別是面對(duì)銷售崗位的高流動(dòng)性而言，代價(jià)太高。
　　最后，在時(shí)代潮流的影響下，安經(jīng)理選擇了一款在線使用的CRM工具——XTools，起初安經(jīng)理也是抱著試試的心態(tài)，但是很快安經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這款工具基本上可以忽略實(shí)施周期，很容易就能上手，其功能之豐富完全不下于定制化的CRM。這一次嘗試使利菲爾特將XTools CRM沿用至今，安經(jīng)理總結(jié)道，在一個(gè)月的試用期內(nèi)也已經(jīng)可以熟練掌握基本的銷售管理功能，在1-3個(gè)月中可以熟練掌握其他CRM的功能應(yīng)用，在4-5個(gè)月時(shí)間可以精通。

　　安經(jīng)理還說道，在使用XTools CRM以后，利菲爾特實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，不僅銷售團(tuán)隊(duì)不再出現(xiàn)客戶的沉淀，管理層也對(duì)員工的管理更省心。安經(jīng)理最常使用的便是CRM中一目了然的客戶管理模塊兒，某一客戶的跟進(jìn)、訂單、預(yù)訂單、跟單情況全部體現(xiàn)在CRM中，安經(jīng)理可以隨時(shí)通過任務(wù)系統(tǒng)對(duì)某一員工下達(dá)指令，也能得到員工的日周月報(bào)的活動(dòng)反饋，特別是使用公海功能以后，極大地提高客戶轉(zhuǎn)化率，安經(jīng)理輕松管理而效益十分顯著，并且可以基本上讓濾器產(chǎn)業(yè)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，而自己又開拓了新的發(fā)展領(lǐng)域。

　　在XTools CRM的幫助下，利菲爾特最終在眾多的濾器企業(yè)的圍剿中一枝獨(dú)秀，利菲爾特獲得了汽車、制造、化工等十多個(gè)產(chǎn)業(yè)的高度認(rèn)可，通過一個(gè)小小的濾器在業(yè)內(nèi)獲得領(lǐng)軍位置的同時(shí)，讓企業(yè)變成多元化的綜合企業(yè)。XTools的目標(biāo)就是希望讓眾多的中小企業(yè)也能像利菲爾特一樣在使用CRM的云服務(wù)以后，都能使企業(yè)變成產(chǎn)業(yè)龍頭，讓企業(yè)從小公司變成巨無霸。

CTI論壇報(bào)道


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