機場綜合業(yè)務解決方案
2005/04/26
一.概述
圖1:航班查詢系統(tǒng)
票務查詢系統(tǒng)如下圖示。
圖3:旅游信息查詢
民航常識查詢?nèi)缦聢D示。
圖4:民航知識查詢
常旅客服務如下圖示。
圖5:常旅客信息查詢
4.1.2系統(tǒng)硬件結構
在硬件上系統(tǒng)由語音服務器、CTI服務器(含語音卡、TTS服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、維護工作站以及相應的連接設備組成。
CTI服務器由一臺高性能的PC服務器擔當,機器配置有語音卡、坐席卡,主要負責處理用戶的呼叫,通過線路與公話網(wǎng)相連,處理計算機與公共電話網(wǎng)的語音和信令的交換。接聽用戶電話、播放查詢結果等。
語音服務器由一臺或多臺高性能的PC服務器擔當,語音服務器主要負責識別用戶的講話、返回結果等。由于語音識別,這臺服務器的計算量很大。
數(shù)據(jù)庫服務器為裝有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的計算機。負責系統(tǒng)信息的存儲、查詢等業(yè)務。
維護工作站負責系統(tǒng)的維護工作,如語法文件(供語音識別用)的更新等。
連接設備將上述設備連接起來組成一個整體。
4.1.3系統(tǒng)軟件結構設計
本系統(tǒng)的軟件由日常運營軟件和維護軟件兩部分組成:日常運營軟件負責接聽用戶電話,為用戶提供查詢服務;維護軟件負責相關的維護工作。具體來說包括以下一些軟件:
航天華迪公司供稿 CTI論壇編輯
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