混沌中的呼叫中心管理 (二)
許乃威 2006/09/18
從美國(guó)飄洋過(guò)海來(lái)的這些管理理論,都過(guò)度強(qiáng)調(diào)呼叫中心的服務(wù)水平、人員考核辦法,卻沒(méi)有提出具體的辦法來(lái)回答:到底哪些指標(biāo)可以顯示,目前這個(gè)呼叫中心處于"最佳狀態(tài)"?關(guān)于作者:許乃威 呼叫中心資深顧問(wèn) email:
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混沌中的呼叫中心管理(三)
作者供稿 原文刊登在 客戶(hù)服務(wù)評(píng)論
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