首頁>>廠商>>交換機/ACD系統平臺廠商>>AVAYA公司

災難頻發(fā)考驗“抗打擊能力”
企業(yè)需夯實通信基礎保障業(yè)務連續(xù)性

Avaya亞太區(qū)首席技術官 Robbie Kruger 2006/10/31

　　近年來, 全球范圍內自然和人為災難的頻繁發(fā)生，促使企業(yè)關注真正可靠的業(yè)務連續(xù)性和災難恢復計劃。準備不足的企業(yè)在災難中往往會蒙受巨大的損失。最近的一項調查中，IT架構不間斷運行成為CIO們最為關注的問題，可作為這一趨勢的佐證。

　　另一方面，經濟的增長推動了企業(yè)的發(fā)展，而這往往意味著企業(yè)辦事處和IT系統在地理分布上的進一步擴張。而隨著更多中國企業(yè)走向海外，如何管理一個全球性的IT和通信系統是一個巨大的挑戰(zhàn)，業(yè)務連續(xù)性的需求也更為迫切。調研公司Gartner的研究表明，分支機構眾多的企業(yè)更容易出現業(yè)務中斷，原因是IT環(huán)境的管理難度更大。

　　如何確保客戶服務，避免損失呢？關鍵在于盡量減小乃至消除潛在的通信中斷，這一點至關重要。據Gartner報告顯示，“業(yè)務連續(xù)性的挑戰(zhàn)已從管理轉向網絡接入”。業(yè)務連續(xù)性規(guī)劃和其它相關災難恢復手段的首要目標，就是要讓企業(yè)、政府部門以及其它以IT為依托的組織有可靠的接入手段，更好地抵御災難。

　　有了連續(xù)性計劃，公司抵抗干擾的能力將大大加強，這有利于更好地滿足全球市場的需求。對海外客戶而言，你的公司總部是否受到災難的打擊并不是重點。重要的是市場上還有別的公司出售類似的產品或服務，他們可以方便地轉向這些競爭公司。

　　各大企業(yè)對提高網絡免疫力的重視程度越來越高，并向業(yè)務連續(xù)性專家求助，咨詢通訊解決方案的規(guī)劃、設計、構架和執(zhí)行，以保證網絡的運行不受影響。有了值得信賴的服務合作伙伴，無論評估、執(zhí)行、管理、維護災難恢復還是業(yè)務連續(xù)性解決方案，公司都可以完成，而不用招募新員工或是全盤替換現有設備。這也就避免了之前投資的浪費。而擁有豐富資源和經驗的第三方可以更好地管理復雜的系統，從而減少操作失誤和應用失效。

　　在部署業(yè)務連續(xù)性解決方案時，公司特別需要注意在事故期和恢復期保持業(yè)務的連續(xù)性。要達到這一目標，組織需要關注以下五個方面：

　　風險評估―對企業(yè)現有災難準備能力的綜合考察，包括業(yè)務和網絡通信兩方面。
　　網絡設計與風險弱化－企業(yè)需要對通信環(huán)境的網絡設計和架構進行仔細檢查，以確保其在中斷時受到保護。這對提高組織企業(yè)應對各種業(yè)務干擾能力而言至關重要。

　　通信解決方案的執(zhí)行實施與整合－組織內部存在的安全風險和癥結所在確定之后，企業(yè)應該決定執(zhí)行什么解決方案來解決現有問題，以及防范以后可能出現的問題。

　　調整與優(yōu)化－調整系統以滿足企業(yè)特定的業(yè)務需求，有效發(fā)掘通信系統帶來的價值。僅僅上一個新的通信系統并不能保證不出任何問題；但是系統越完善，就意味著嚴重的業(yè)務中斷越少。

　　持續(xù)的投入和改進－企業(yè)必須不斷改善流程，以持續(xù)改進業(yè)務連續(xù)性。
　　這五個方面是企業(yè)執(zhí)行業(yè)務連續(xù)性和災難恢復方案能否成功的決定因素。企業(yè)運營的高可靠性需要越來越完善的通信網絡：無論出現任何問題，客戶、供應商、合作伙伴，遠程工作人員和出差人員都要保持聯系。但是，對通信穩(wěn)定性的威脅能令一家原本高效運轉的企業(yè)陷入癱瘓之中。即便找到了問題所在，恢復工作不僅耗時費力，更是對客戶忠誠度的一種損害。通過網絡監(jiān)控、問題解決和系統管理設備，提前判斷可能威脅業(yè)務連續(xù)性的網絡問題，并加以解決，企業(yè)就能避免網絡中斷和數據損失。

AVAYA公司供稿　CTI論壇編輯


相關鏈接:
Avaya聯手長虹佳華 完成渠道轉型第一階段 2009-09-24
Avaya發(fā)布全新IP Office簡化統一通信和客服 2009-09-23
Avaya收購北電企業(yè)部后可能會進行裁員 2009-09-21
吃下北電企業(yè)網業(yè)務 Avaya超思科成業(yè)界第一 2009-09-16
Avaya成功競購北電企業(yè)解決方案業(yè)務 2009-09-15

分類信息: