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Avaya初嘗CEBP甜頭 “看輕”對(duì)手思科北電

2007/04/03

　　“布丁是什么味道，只有嘗過才知道�！� Avaya公司智能通信解決方案副總裁Vickie McGovern用這樣一句話來暗示，在統(tǒng)一通信市場(chǎng)上，Avaya比思科、北電等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具優(yōu)勢(shì)。

　　讓這位5個(gè)月前剛剛離開思科加盟Avaya、并且有著北電任職經(jīng)驗(yàn)的女總裁如此自信的原因，在于AVAYA對(duì)統(tǒng)一通信方案的最新詮釋——通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程（CEBP）。

　　當(dāng)然，一時(shí)的優(yōu)勢(shì)，并不意味著長(zhǎng)久的領(lǐng)先，這一點(diǎn)Vickie McGovern和整個(gè)Avaya團(tuán)隊(duì)都心知肚明。因此，其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“看輕”，只是個(gè)表面跡象。

　　通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)

　　集成了數(shù)據(jù)、語(yǔ)音及視頻的統(tǒng)一通信這個(gè)概念，已經(jīng)為很多人所熟悉，而Avaya所說的“通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程（CEBP）”，則是指把企業(yè)的通信應(yīng)用嵌入其業(yè)務(wù)應(yīng)用，讓通信緊密結(jié)合業(yè)務(wù)流程，使得企業(yè)能夠針對(duì)客戶和市場(chǎng)形勢(shì)的變化更快做出響應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)智能通信。

　　實(shí)際上，早在2006年，Avaya就已經(jīng)明確提出了這一想法，將其稱為企業(yè)通信的第三次進(jìn)化，并嘗試著在其統(tǒng)一通信解決方案之中付諸實(shí)現(xiàn)。

　　這也是為何Avaya提出向“軟件提供商”轉(zhuǎn)型的原因所在——他們期望借助SOA(面向服務(wù)的架構(gòu))的應(yīng)用集成功能，來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用與通信的緊密結(jié)合。2006年11月，Avaya融合解決暨分析家關(guān)系總監(jiān)Roy Wakim來華為公司的SOA戰(zhàn)略布道時(shí)，曾明確表示，“Avaya要把語(yǔ)音應(yīng)用嵌入帶入企業(yè)的流程，使得事件可以自動(dòng)通過語(yǔ)音的方式啟動(dòng)業(yè)務(wù)流程。而SOA提供了廣闊的可能�！�

　　“CEBP使我們區(qū)別于所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手�！�5個(gè)月之后的統(tǒng)一通信巡展上，Avaya智能通信解決方案副總裁Vickie McGovern的態(tài)度，再次明確肯定了公司對(duì)這一選擇的堅(jiān)持和看好。

　　在她看來，思科和北電等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所推的統(tǒng)一通信，雖然也包括IP語(yǔ)音、會(huì)議、消息處理等，但卻缺少了通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程這一非常重要的部分�！爱�(dāng)然，現(xiàn)在思科也在談?wù)撊绾魏?jiǎn)化和管理流程，但沒有真正做到我們提到的這一部分。”

　　Vickie McGovern認(rèn)為，統(tǒng)一通信市場(chǎng)發(fā)展的一大阻礙因素，就是在于很難去量化到底統(tǒng)一通信能給企業(yè)帶來多大的價(jià)值。而將統(tǒng)一通信上升到CEBP的層面，更容易量化它的價(jià)值�！氨热缯f在制造行業(yè)，把你的供應(yīng)鏈周期縮短了多少；在醫(yī)院行業(yè)，有多少病人因?yàn)橛昧诉@個(gè)系統(tǒng)獲救了……用這樣的指數(shù)來對(duì)統(tǒng)一通信進(jìn)行量化比較容易一些，通過CEBP應(yīng)用，能夠真正說服CEO或者IT管理人員們，統(tǒng)一通信到底能帶來多大的價(jià)值。”

　　基于對(duì)CEBP的重視，3月初，Avaya還特別在全球推出了兩款基于Web標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的新軟件，通信流程管理器及事件處理器。

　　外松內(nèi)緊

　　近日，Avaya剛剛推出了一款面向微軟用戶的統(tǒng)一通信解決方案。該方案將Avaya的語(yǔ)音、電話會(huì)議和消息應(yīng)用與微軟的Communicator、Exchange、Outlook 、Sharepoint、Internet Explorer和Live Meeting應(yīng)用系統(tǒng)以及Windows Mobile 5.0集成在了一起，使用戶能夠通過聲音命令來收發(fā)和管理電子郵件及語(yǔ)音郵件，執(zhí)行相關(guān)操作，以及使用日歷、呼叫和會(huì)議等通信功能。

　　而再往前，Avaya與IBM的關(guān)系也剛剛進(jìn)一步提升——在剛剛過去的IBM Lotus軟件年度用戶大會(huì)上，Avaya宣布為IBM Lotus用戶大幅拓展統(tǒng)一通信解決方案。

　　由于北電與微軟、思科及IBM在統(tǒng)一通信方面的緊密合作關(guān)系已然是業(yè)界公開的事實(shí)。因此理所當(dāng)然地，Avaya的這些新動(dòng)作引起了業(yè)界廣泛的關(guān)注和猜測(cè)。

　　“布丁是什么味道，只有嘗過才知道�！� Vickie McGovern這樣說道。從她的描述來看，Avaya與合作伙伴的關(guān)系更適合用“外松內(nèi)緊”四個(gè)字來形容。

　　“與其說我們廣泛開展合作是為了擴(kuò)大市場(chǎng)，不如說是為了更好地滿足客戶的需求。我們一切都以客戶為中心，客戶需要什么我們就做什么，而不是和誰(shuí)合作不和誰(shuí)合作，” Vickie McGovern用“客戶需要”來解釋合作的初衷：“很多客戶，已經(jīng)在微軟或者IBM系統(tǒng)上投資了，我們不會(huì)因?yàn)橥瞥鲆粋�(gè)統(tǒng)一通信的產(chǎn)品，就讓他們放棄以前的投資�！�

　　Avaya采取的策略，是平滑地把語(yǔ)音功能加入到用戶原有的系統(tǒng)里面，充分保持其原有的使用習(xí)慣。當(dāng)然，在方便用戶的同時(shí)，此舉也為Avaya帶來了更大的市場(chǎng)份額。

　　談及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們與微軟、IBM顯得更為密切的合作關(guān)系，Vickie McGovern頗有些不以為然：“具體要看真正推出的產(chǎn)品。我們和IBM集成出來的產(chǎn)品要比思科和IBM集成后推出的產(chǎn)品要強(qiáng)大。至于相比北電和微軟集成后提供的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品應(yīng)該說不遜于它們或者更出色�！�

　　在她心目中，不管IBM還是微軟，很難會(huì)鎖定一個(gè)伙伴或者一個(gè)廠家，不和其他公司合作的。因此，“我相信我們這種戰(zhàn)略最終能夠獲得成功�！�

　　對(duì)此，Avaya(中國(guó))系統(tǒng)工程總監(jiān)陳蔚也深有體會(huì)。他指出，Avaya的戰(zhàn)略是把企業(yè)的生產(chǎn)流程和通信系統(tǒng)進(jìn)行緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智能通信。至于前端的統(tǒng)一通信接口，只是實(shí)現(xiàn)智能通信的手段，在后面真正對(duì)企業(yè)有價(jià)值的是CEBP，是呼叫中心（Call Center）解決方案，這正是Avaya的強(qiáng)項(xiàng)，“所以，我們和IBM、微軟有著非常密切的合作關(guān)系，因?yàn)槲覀兊睦娌皇嵌唐诶�，而是長(zhǎng)期的�！�

　　絕非輕敵

　　雖然從表面上看來，頗有不懼競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的意味，骨子里，Avaya并不是真的那樣輕松自得。這一點(diǎn)，無(wú)論從其技術(shù)還是市場(chǎng)策略上，都可略窺一二。

　　2周前，思科作價(jià)32億美元收購(gòu)了網(wǎng)絡(luò)會(huì)議軟件公司網(wǎng)訊。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，收購(gòu)網(wǎng)訊，能夠幫助思科強(qiáng)化包括即時(shí)通訊、電子郵件和呼叫服務(wù)在內(nèi)的多種技術(shù)，從而在增長(zhǎng)迅速的統(tǒng)一通信市場(chǎng)上不斷擴(kuò)展，增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)；同思科類似，看好并正在大步邁進(jìn)統(tǒng)一通信領(lǐng)域的微軟，也采取了收購(gòu)這一快捷方式了補(bǔ)充實(shí)力——最近的一次相關(guān)收購(gòu)，是“拿下”了語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)提供商Tellme Networks公司。

　　面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們頻繁采用收購(gòu)這種方式來進(jìn)行技術(shù)積累補(bǔ)足的舉措，Avaya這家向來以自主研發(fā)公司面貌示人的企業(yè)，也逐漸開始嘗試著通過收購(gòu)來快速補(bǔ)足短板、積累技術(shù)。

　　 “我們也在通過不斷收購(gòu)引進(jìn)新技術(shù)和新產(chǎn)品。尤其近期，收購(gòu)的速度很快，基本保持了每三個(gè)月收購(gòu)一家的速度�！� Avaya(中國(guó))系統(tǒng)工程總監(jiān)陳蔚告訴記者，同思科一樣，Avaya也在按照自己的發(fā)展策略，不斷吸收和積累著新的技術(shù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2002年至今，Avaya一共收購(gòu)了12家企業(yè)，包括軟件廠商Ubiquity公司及移動(dòng)辦公方案商Traverse Networks。雖然他們的收購(gòu)數(shù)量以及涉及金額，遠(yuǎn)不及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手思科在這一方面的“出手闊綽”，對(duì)于向來習(xí)慣于自己動(dòng)手，豐衣足食的Avaya來說，已然是很大轉(zhuǎn)變。

　　與之同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所看重的市場(chǎng)，Avaya也并不放松。

　　近日，北電加大了對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)的投入力度，并中國(guó)推出數(shù)款面向中小企業(yè)的融合通信產(chǎn)品及解決方案。雖然此時(shí)的Avaya，仍然將中國(guó)市場(chǎng)的推廣及拓展的重點(diǎn)放在行業(yè)及大型企業(yè)用戶上，其在中小企業(yè)市場(chǎng)上的布局節(jié)奏也在加快。3月底，Avaya宣布大幅度加強(qiáng)面向中小企業(yè)的IP語(yǔ)音通信方案及產(chǎn)品，以幫助其受益于智能通信。而據(jù)陳蔚透露，到2008年，新款的即插即用型統(tǒng)一通信產(chǎn)品就將全面引入中國(guó)，屆時(shí)，就算是20人以下規(guī)模的小型企業(yè)，都可以毫無(wú)負(fù)擔(dān)地享受到統(tǒng)一通信所帶來的便利。

　　毫無(wú)疑問，和所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣，Avaya正在悄悄加緊邁向智能通信的腳步。

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