呼叫中心自助服務——大經(jīng)濟環(huán)境下的必然選擇
2008/11/06
2008年10月14-18日,“2008(北京)亞太呼叫中心大會”在北京世紀金源大飯店舉行。來自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會員國呼叫中心協(xié)會組團參會,超過15個國家的與會代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進行了深入的研討。以下是Avaya中國區(qū)應用及解決方案總監(jiān)李農(nóng)在大會論壇的演講摘要,由客戶世界機構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場錄音整理,經(jīng)本人核實后刊出,以饗讀者。客戶世界
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