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Salesforce推出Summer’09新一代應(yīng)用程序

2009/05/19

　　2009年5月18日，企業(yè)云計算公司salesforce.com 宣布推出Summer’09新一代應(yīng)用程序。 作為第二十九代應(yīng)用程序，Summer’09為Service Cloud、Sales Cloud及Force.com 平臺注入了全新的功能，為機構(gòu)內(nèi)每一層面的部門及用戶帶來創(chuàng)新。實時的云端架構(gòu)，讓salesforce.com在一年內(nèi)推出三項重點產(chǎn)品，確保公司 55,400 名客戶能夠充分利用云端運算的嶄新技術(shù)，拓展業(yè)務(wù)。

　　Salesforce.com主席兼總裁Marc Benioff表示：“Salesforce.com實時云端架構(gòu)的強勁效能，是為了讓客戶而非軟件來運作業(yè)務(wù)。Salesforce.com作為唯一一家云端運算公司，能夠不斷可靠地為客戶提供全新的技術(shù)，從而為客戶掃除了因軟件升級和維護所帶來的煩惱�？蛻魺o需額外成本便能夠享受重大的產(chǎn)品突破，Summer ’09的推出再一次證明了云計算對客戶的價值。”

　　繽特力 (Plantronics)全球客戶服務(wù)總監(jiān)Ed Romson表示：“Salesforce CRM 及Force.com平臺精益求精，凸顯了云端模式與傳統(tǒng)軟件的優(yōu)劣。Salesforce.com的應(yīng)用程序不斷更新進步，因此我們十分愿意采用�！�

　　Nucleus Research研究副總裁Rebecca Wettemann指出：“Salesforce.com的Summer ’09為Service Cloud帶來革新。現(xiàn)在只需按鍵數(shù)次，企業(yè)便能夠?qū)崟r與伙伴分享個案資料，從而維持有效的運營秩序，并確�？蛻舨徽撆c任何一方聯(lián)系，均能夠獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！�

Service Cloud: 領(lǐng)先平臺捕捉有關(guān)客戶服務(wù)的對話

　　Service Cloud通過云端運算的力量，轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)的模式，并涵蓋了Google、Facebook、Twitter等領(lǐng)先業(yè)界的平臺，廣泛收集網(wǎng)絡(luò)上用戶的討論及專業(yè)意見。Summer ’09為Service Cloud新加入的功能包括：

　　實時伙伴協(xié)作：客戶服務(wù)員可實時與所有服務(wù)伙伴協(xié)作聯(lián)系，確保企業(yè)的不同層面獲得一致的個案資料。不論接觸任何渠道，客戶均能夠獲得一致及可衡量的服務(wù)，大大提升了企業(yè)的競爭力。

　　優(yōu)化工作流程：客戶服務(wù)員可通過Summer ’09自動就任何的個案資料進行改動，實時向相關(guān)對象發(fā)送郵件通知。從此，企業(yè)能夠更迅速地響應(yīng)客戶的要求和投訴。

　　小區(qū)管理工具：網(wǎng)絡(luò)社群越來越受關(guān)注，令不少企業(yè)動用更多資源針對網(wǎng)絡(luò)上多元化的對象。Summer ’09為企業(yè)提供一套高擴充性的工具，從而可以應(yīng)付日益膨脹的網(wǎng)絡(luò)社群。

Sales Cloud：最完整的銷售應(yīng)用程序

　　Sales Cloud為目前全球最完整、流行的銷售應(yīng)用程式。銷售專家通過Sales Cloud提升銷售額、制造更多商機，并提高銷售員的生產(chǎn)力。最近salesforce.com就客戶的滿意程度對全球超過3,000名客戶進行調(diào)查，結(jié)果顯示受訪的企業(yè)行政人員利用Salesforce CRM增長業(yè)務(wù)，可獲得52%的商機數(shù)目提升、27%的交易增長及30% 的客戶保留率增長。簡而言之，Summer ’09為Sales Cloud注入了嶄新功能，協(xié)助企業(yè)提升商機并保持業(yè)務(wù)增長，這包括：

　　鮮明圖表：Summer ’09為銷售代表和經(jīng)理，提供更強勁的分析工具，包括全新的顯示界面、色彩及兩個新增的圖表種類。實時的數(shù)據(jù)供應(yīng)，配合可自行制定的顯示模式，讓企業(yè)更迅速且明智地做出商業(yè)決定。
自動郵件通知：銷售代表可通過Summer ’09預(yù)制發(fā)送自動郵件通知的設(shè)定行為，設(shè)計自自定義字段以更高效地管理市場營銷活動，締造更多的商機。

　　交易團隊管理：協(xié)助銷售代表達成交易的員工，可在Summer ’09商機欄目中取得交易數(shù)據(jù)。適當?shù)膯T工適當?shù)剡\用商機資料，企業(yè)便可大大提高交易率，從而帶來業(yè)務(wù)增長。

Your Cloud：于Force.com 平臺建立及管理自行制定的程序

　　Force.com 平臺讓客戶和伙伴在Salesforce.com實時的云端上，建立并管理企業(yè)應(yīng)用程序，省去了復(fù)雜的IT架構(gòu)。Summer ’09讓客戶更簡易地在Force.com平臺上，建立和管理自行制定的程序。新增功能包括：

　　工作流程顯示：企業(yè)的審批、工作流程越來越復(fù)雜，有鑒于此，Summer ’09 以鮮明、互動、簡單易用的圖表顯示，簡化復(fù)雜的工作流程。企業(yè)以圖表管理工作流程，化繁為簡。

　　Visualforce for Dashboard：程序開發(fā)員可充分利用Visualforce for Dashboard以設(shè)計自行制定的顯示儀表器從而協(xié)助瀏覽。

　　嶄新的應(yīng)用程序記錄：通過Summer ’09，salesforce.com的伙伴能夠管理及提升應(yīng)用程序之外，還可保持還原系統(tǒng)的兼容性。

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