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Teleperformance China幫助大型保險公司成功提高銷售轉(zhuǎn)化率

2008/05/27

　　2007年，華泰人壽委托Teleperformance China代為銷售他們的意外傷害保險產(chǎn)品。他們希望借助Teleperformance的電銷優(yōu)勢幫他們提高付費險的銷售轉(zhuǎn)化率。

　　為了提高客戶滿意度，Teleperformance China從項目接手之初就對客戶方背景進行了全面的了解；并對合作項目的預(yù)期目標與客戶方溝通，直至雙方確立了項目的最終目標。

　　作為電話營銷中難度最高的項目之一，保險電銷在Teleperformance的核心業(yè)務(wù)中一直占有較大比重，且業(yè)績斐然。Teleperformance長期與全球各大知名保險公司進行合作，銷售對方的保險產(chǎn)品，對如何運營電銷項目可謂是駕輕就熟。在項目開始之前，首先按照慣例，在完成了由Teleperformance主導的為準坐席進行的行業(yè)背景及銷售技巧等相關(guān)內(nèi)容的培訓之后，在客戶方的協(xié)助下完成了產(chǎn)品具體內(nèi)容的相關(guān)培訓，并穿插進行大量案例分析，角色演練，以求在培訓期間就使準坐席進入工作狀態(tài)。

　　通過為期兩周的培訓，準坐席完成了從非專業(yè)到專業(yè)電銷人員的轉(zhuǎn)變。在上線之初，通過項目主管的跟蹤監(jiān)控，坐席人員在最短的時間內(nèi)完成了從培訓狀態(tài)到工作狀態(tài)的過渡，并出色的完成了項目的預(yù)期目標，銷售轉(zhuǎn)化率超越了雙方的預(yù)期，雙贏的合作模式實現(xiàn)了雙贏的合作結(jié)果。

　　全球呼叫中心外包首席提供商Teleperformance于1978年始創(chuàng)于法國巴黎，現(xiàn)今在全球45個國家和地區(qū)內(nèi)擁有281家呼叫中心，為全球超過1000家客戶提供66種以上的語言和方言服務(wù)。坐席數(shù)量居全球第一。Teleperformance于2006年進軍中國市場，成立了Teleperformance China（北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司），在短期內(nèi)已為Microsoft， Bimbo，AIA，芬蘭航空等大型跨國公司提供專業(yè)的呼叫中心外包業(yè)務(wù)，延續(xù)了雙方在全球的合作。并幫助本地品牌，如UTSTARCOM，擴大了品牌影響力和知名度。

我們的客戶說：

　　TP有一支專業(yè)的電話銷售團隊和一套先進的電銷管理系統(tǒng)，幫助我們提高了付費險的銷售轉(zhuǎn)化率。作為客戶方，跟TP這種專業(yè)公司的合作是非常省心也放心的。

CTI論壇


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