Autonomy在中國(guó)啟動(dòng)etalk呼叫中心解決方案

2007/01/19

　　新華美通消息:上海1月19日電,全球領(lǐng)先的企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)軟件供應(yīng)商 Autonomy 今天宣布其呼叫中心軟件分部 etalk 登陸中國(guó)，并且與領(lǐng)先的呼叫中心軟件解決方案供應(yīng)商億訊國(guó)際建立合作伙伴關(guān)系。Autonomy 借助這一舉措把其領(lǐng)先的呼叫中心解決方案 etalk Qfiniti 引入中國(guó)市場(chǎng)。中國(guó)客戶(hù)不僅可以借此機(jī)會(huì)提高他們的國(guó)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)水平，而且還可以提升在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)水平。

　　Autonomy etalk 提供呼叫錄音，分析和服務(wù)水平提高解決方案，這些會(huì)給呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶(hù)情報(bào)收集功能。根據(jù) Datamonitor 的研究，在亞太地區(qū)從事呼叫中心服務(wù)的人數(shù)年增長(zhǎng)率為15.1%，預(yù)計(jì)到2008年從事該工作的人數(shù)將達(dá)到100萬(wàn)。2005年中國(guó)呼叫中心技術(shù)供應(yīng)商的利潤(rùn)增長(zhǎng)率為35%，2006年為50%（1）。Autonomy etalk 為呼叫中心運(yùn)營(yíng)商提供監(jiān)督、考核、了解和改善其代理服務(wù)的能力，使得他們對(duì)自己的客戶(hù)的需求了解得更有效更高效。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：亞太研究小組《中國(guó)呼叫中心展望2006-2011》

　　Autonomy 軟件的中國(guó)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)武昕指出：“Autonomy 致力于為基于不規(guī)則信息的自動(dòng)運(yùn)營(yíng)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。呼叫中心運(yùn)營(yíng)商在信息量迅速增長(zhǎng)和客戶(hù)要求不斷提高的過(guò)程中需要確保客戶(hù)的滿(mǎn)意度。Etalk 能夠提供通話(huà)錄音，坐席評(píng)估和深度語(yǔ)音分析的整體解決方案。我很高興我們能夠把這種產(chǎn)品帶到中國(guó)幫助這一市場(chǎng)在服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)表現(xiàn)上均有提高。

　　日前發(fā)布的“2006亞洲呼叫中心行業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告”顯示，中國(guó)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商需要認(rèn)真考慮他們?nèi)绾卧诤艚兄行倪\(yùn)營(yíng)上與亞洲的其他市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。在中國(guó)只有6%的被調(diào)查呼叫中心采用了支持坐席培訓(xùn)的技術(shù)，而這一比率在印度是47%，在泰國(guó)是46%，在同樣是漢語(yǔ)服務(wù)的新加坡也有31%。大部分運(yùn)營(yíng)商認(rèn)識(shí)到了提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的重要性但是只重視了聲音和數(shù)據(jù)記錄，而忽略了通話(huà)評(píng)估，坐席培訓(xùn)和表現(xiàn)管理，調(diào)查工具，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和語(yǔ)音分析能夠帶來(lái)的增值效應(yīng)。

　　“中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)正處在令人興奮和具有挑戰(zhàn)性的發(fā)展階段”，etalk 公司的 CEO Scott Shute 先生，“ etalk 具有令人信服的技術(shù)能夠幫助呼叫中心的所有者提高其坐席人員的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度和由此帶來(lái)附加植。我們的調(diào)查顯示，中國(guó)呼叫中心服務(wù)提供商的選擇主要依據(jù)關(guān)系，我非常榮幸我們可以和 eSOON 達(dá)成這種合作關(guān)系，因?yàn)?eSOON 曾經(jīng)成功的創(chuàng)造了中國(guó)的客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)，并且我們?cè)趲椭蛻?hù)通過(guò)提供一流客戶(hù)服務(wù)成為行業(yè)領(lǐng)先者上具有共識(shí)�！�

　　中國(guó)的客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)業(yè)正在向開(kāi)放和多媒體交流，跨機(jī)構(gòu)商業(yè)合作方向發(fā)展，并越來(lái)越注重移動(dòng)用戶(hù)支持。 etalk 和 eSOON 的合作能夠保證中國(guó)的客戶(hù)既能夠得到目前市場(chǎng)上最好的服務(wù)又能夠確保新興技術(shù)的迅速獲得。 作為客戶(hù)服務(wù)的一部分，etalk 的全球呼叫中心平臺(tái) Qfiniti，已經(jīng)能夠用中文簡(jiǎn)體提供普通話(huà)和廣東話(huà)的語(yǔ)音處理技術(shù)支持。

　　億訊國(guó)際總裁兼首席行政官李冰影對(duì)合作伙伴關(guān)系和 etalk 的高級(jí)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案評(píng)論時(shí)指出，“與 Autonomy 分部 etalk 的合作關(guān)系更加強(qiáng)了億訊國(guó)際在中國(guó)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者地位，在 Genesys 套裝系統(tǒng)之上推廣世界領(lǐng)先的 EZactor 客戶(hù)關(guān)系解決方案和確保對(duì)我們目前和新客戶(hù)的服務(wù)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注�！�

　　etalk 簡(jiǎn)介

　　etalk 是 Autonomy 的一個(gè)分部，是一家領(lǐng)先的呼叫中心軟件和服務(wù)供應(yīng)商。etalk 協(xié)助跨國(guó)企業(yè)了解他們的顧客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)全球27家辦事處，etalk 向全球多家領(lǐng)先企業(yè)提供統(tǒng)一的、大型的、集中管理的企業(yè)平臺(tái)，提供呼叫錄音，質(zhì)量監(jiān)管和語(yǔ)音分析的服務(wù)，包括財(cái)富100的35家企業(yè)。etalk 提供可以幫助企業(yè)理解其客戶(hù)的唯一通訊技術(shù)，自動(dòng)轉(zhuǎn)接相關(guān)和可用的客戶(hù)情報(bào)信息。如需更多資料，請(qǐng)登陸 http://www.etalk.com 。

　　Autonomy 簡(jiǎn)介

　　Autonomy 公司（倫敦證交所代號(hào)：AU 或 AU.L）是一家為企業(yè)提供基礎(chǔ)架構(gòu)軟件的全球領(lǐng)先供應(yīng)商，正在帶頭推動(dòng)基于意義的推算技術(shù)。Autonomy 的技術(shù)對(duì)任何電子數(shù)據(jù)形成概念性和語(yǔ)境性的理解，包括沒(méi)有組織性的信息，比如文字，電子郵件，聲音或者圖像。Autonomy 的軟件提供全面的、要應(yīng)對(duì)重大任務(wù)的企業(yè)應(yīng)用程序，包括信息接入技術(shù)，客戶(hù)關(guān)系管理，呼叫中心解決方案，豐富媒體管理，法律遵從和訴訟解決方案及保安應(yīng)用程序，是業(yè)界分析員公認(rèn)的企業(yè)搜索領(lǐng)導(dǎo)者。

　　億訊國(guó)際

　　億訊國(guó)際在1999年重新整合，是大中華地區(qū)的一流呼叫中心解決方案供應(yīng)商。億訊國(guó)際在14個(gè)跨國(guó)辦公室擁有270員工，為超過(guò)200名客戶(hù)提供服務(wù)，每年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率穩(wěn)定在40%。在中國(guó)以外，億訊國(guó)際通過(guò)在荷蘭鹿特丹的辦公室為歐洲客戶(hù)提供服務(wù)。

etalk公司供稿　CTI論壇編輯


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