交換機TAPI接口在呼叫中心中的應用
2008/12/17
現(xiàn)如今的呼叫中心項目中涉及到計算機應用的各個方面,而其核心技術就是電話語音技術。因此每一種應用環(huán)境都會有其對應的應用程序接口,而當前CTI業(yè)界認可的主流標準接口就是TAPI。
呼叫系統(tǒng)組成圖
由此看出,將TAPI技術應用到呼叫中心的開發(fā)中將會為改變傳統(tǒng)呼叫中心的結構起到一個非常大的促進作用,不僅給開發(fā)人員帶來了極大的方便,同時降低了成本,也為呼叫中心運營商的管理和維護帶來了極大的方便。而案例中所涉及的上海傲威通信科技有限公司AVX系列的IPPBX產品正是TAPI技術成功運用的典型代表。目前,傲威通信已經(jīng)與國內多家CTI開發(fā)商形成了戰(zhàn)略合作伙伴關系,共同譜寫現(xiàn)代呼叫中心新篇章。
CTI論壇編輯
| 傲威通信GPON環(huán)境下的IPPPBX應用方案 2009-08-21 |
| 以IP為內核的語音交換機的未來 2009-03-17 |
| 傲威通信糧食加工倉儲企業(yè)語音通信系統(tǒng)解決方案 2009-03-12 |
| VoIP延伸系統(tǒng)在房產物業(yè)行業(yè)中的應用 2009-03-11 |
| 傲威通信推出面向中小企業(yè)的AVX系列簡潔型呼叫中心 2008-12-23 |