3G視頻呼叫中心的行業(yè)應(yīng)用簡(jiǎn)析
陳小波 2010/01/20
隨著3G通信的正式商用,視頻呼叫中心正逐漸走入人們的視野,各個(gè)硬件、中間件廠家的支持也在逐漸成熟,但目前該項(xiàng)技術(shù)的推廣卻還沒(méi)有進(jìn)入應(yīng)有的成長(zhǎng)期,主要的問(wèn)題我想大概有兩個(gè)方面的原因,一是3G通信的發(fā)展沒(méi)有預(yù)想的順利,二是視頻呼叫中心的應(yīng)用還不是很清晰,甚至許多呼叫中心廠商都不清楚究竟視頻呼叫中心能做什么該做什么,視頻呼叫中心的應(yīng)用點(diǎn)在哪?總不能只為了讓客戶能看見(jiàn)漂亮的座席,而建設(shè)一套視頻(3G)呼叫中心吧……這兩個(gè)原因的第一條是電信運(yùn)營(yíng)商需要做也正在大力做的事情,對(duì)于呼叫中心廠商來(lái)說(shuō)能起的作用非常小,而第二條(視頻呼叫中心的應(yīng)用)卻應(yīng)該是我們呼叫中心廠商努力去探索和開(kāi)拓的,我們應(yīng)該將視頻(3G)通信技術(shù)和傳統(tǒng)語(yǔ)音呼叫中心應(yīng)用進(jìn)行充分結(jié)合,利用3G通信技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)結(jié)合呼叫中心應(yīng)用來(lái)解決人們?cè)谏a(chǎn)、生活中無(wú)法解決的問(wèn)題。CTI論壇報(bào)道
鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用于燃?xì)庑袠I(yè) 2010-01-15 |
漫談聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用的一角:出租車訂車系統(tǒng) 2010-01-14 |
新一代呼叫中心技術(shù)發(fā)展展望 2010-01-11 |
鼎晟科技與大慶日?qǐng)?bào)集團(tuán)簽訂呼叫中心項(xiàng)目 2010-01-06 |
鼎晟呼叫中心打造昌河昌鈴汽車整合系統(tǒng) 2010-01-04 |