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三地信息直復營銷解決方案

2008/10/09

• 電話營銷系統(tǒng)（Telemarketing）

• 電子郵件營銷系統(tǒng)（EDM）

• 手機廣告服務(wù)系統(tǒng)（SMS）

• 傳真營銷系統(tǒng)（Efax）

圖表 1三地直復營銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

　　為什么選擇三地信息作為合作伙伴？

　　1.強大易用的數(shù)字化營銷平臺

　　我們對直復式營銷從理論到實踐都有深入的理解，結(jié)合先進的CTI技術(shù)為不同應(yīng)用行業(yè)提供功能強大、操作靈活的數(shù)字化營銷平臺。 

• 系統(tǒng)可以在整個產(chǎn)品生命周期中，組合運用多種直復營銷廣告方式，幫助企業(yè)實現(xiàn)品牌和營銷目標。
  


• 提供B2B和B2C全面解決方案，鎖定目標用戶，傳遞個性化信息，利用銷售管道，實現(xiàn)營銷目標。



• 客戶分級會員制營銷，累計消費獎勵積分，高級別客戶產(chǎn)生更大價值。



• 實行客戶忠誠度計劃，包含以下三個要素：信息科技的運用、客戶信息/知識的洞察，以及直接與個性化的客戶溝通。



• 多個部門客戶資源整合包括廣告、市場、銷售等，形成統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，開展客戶關(guān)系管理（CRM），充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源價值。
  


• 服務(wù)中心運營質(zhì)量管理，有效提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率并進行數(shù)據(jù)評估。



• 適應(yīng)靈活多變的服務(wù)需求，幫助企業(yè)更好的應(yīng)對激烈市場競爭中的變化。

• 客戶分類管理、客戶聯(lián)系管理、客戶信用管理等管理工具，客戶特征分析、客戶價值分析等分析工具。



• 減少重復客戶數(shù)據(jù)，基于手機、賬號等不同關(guān)鍵字對客戶資料進行唯一標識，使得客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量更高。



• 客戶資料模板自定義，對客戶資料字段進行靈活的自定義，使客戶資料數(shù)據(jù)實用全面。



• 客戶資料管理基于嚴格的權(quán)限控制，支持Excel表單導入和與其他數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)交換。

• 擺脫繁瑣的Excel表格及每日空洞的例會，提供電話銷售過程的全面有效支持，使電話銷售座席快樂工作，促進團隊整體業(yè)績的快速增長。



• 基于全球頂級的電話銷售“管道原理”設(shè)計。電話銷售座席進入“管道”后，將被推著去撥打電話，追蹤客戶并獲取訂單，就像是就進入了高效成單的流水線。



• 各級的團隊管理者都能夠?qū)ψ约核�管轄的團隊成員的工作過程進行動態(tài)的監(jiān)控與協(xié)調(diào)，電話資料可隨意分配轉(zhuǎn)移。



• 預(yù)測外撥和預(yù)覽外撥技術(shù)的應(yīng)用，極大的提高團隊工作率。



• 嚴密的權(quán)限管理控制，無權(quán)限不可見，確保數(shù)據(jù)機密。



• 銷售話術(shù)支持，積累成功的商業(yè)經(jīng)驗。

圖表 2直復營銷流程

　　4.客戶數(shù)據(jù)庫“全自動”三重清洗

　　客戶資料數(shù)據(jù)庫是直復式營銷的核心，其數(shù)據(jù)質(zhì)量優(yōu)劣程度，對于直復營銷的成敗至關(guān)重要�，F(xiàn)在我們不必為客戶數(shù)據(jù)庫中的臟差數(shù)據(jù)而煩惱，系統(tǒng)可以對其進行“全自動”三重清洗。 

• 模糊排重清洗�？筛鶕�(jù)姓名、單位、電話號碼等關(guān)鍵字段，由系統(tǒng)對導入的數(shù)據(jù)進行自動模糊排重，將可能存在重復的數(shù)據(jù)篩選出來，從而實現(xiàn)準確的數(shù)據(jù)排重。



• 智能剔除清洗。對于電話號碼，首先進行非法數(shù)據(jù)清洗，即將長度不足、包含非法字符等的號碼進行篩選清除。



• 自動外撥清洗。再通過系統(tǒng)的自動清洗功能，篩選出錯號、空號、停機等無法撥通的號碼，以提高號碼的質(zhì)量。

圖表 3全自動三重清洗

　　5.VoIP分布式座席成本優(yōu)勢

　　VoIP分布式聯(lián)絡(luò)中心可使企業(yè)對業(yè)務(wù)進行靈活部署，并兼顧運營成本避免資源的浪費。

• 系統(tǒng)構(gòu)建靈活，不受地域限制。
• 系統(tǒng)最大支持1024座席。
• IP通訊的實現(xiàn)，使得總部和分支間，分支與分支間通訊成本低廉。

　　成功客戶

　　南方李錦記、中國進出口商品交易會（廣交會）、路德、快易購

CTI論壇編輯