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Convergys推出新型BSS/OSS產(chǎn)品Field Service Manager
提高通信服務(wù)提供商經(jīng)營效益

2009/04/20

　　CTI論壇(ctiforum)04月20日消息: 中國，北京（2009年4月20日）關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys近日宣布面向全球通信行業(yè)推出一系列先進的團隊優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。新推出的產(chǎn)品進一步增強了Convergys完整的端到端BSS/OSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)/運營支撐系統(tǒng)）產(chǎn)品系列，能夠讓通信服務(wù)提供商主動預(yù)測服務(wù)需求，并以一種可量化的方式提升調(diào)度人員和現(xiàn)場人員的工作效率。

　　Convergys Field Service Manager（現(xiàn)場服務(wù)管理器）可以讓服務(wù)提供商主動管理現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員以及他們開展的各項工作，優(yōu)化服務(wù)調(diào)度流程，提升內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量以及面向客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)合作伙伴的外部服務(wù)質(zhì)量。該產(chǎn)品直觀的用戶界面可以提升調(diào)度人員的工作效率，幫助他們最大程度提高服務(wù)的準確性，減少錯誤，并有效管理服務(wù)現(xiàn)場的大量資源。

　　通過使用該產(chǎn)品，服務(wù)提供商可以增加可用資源的數(shù)量，減少出行里程和降低燃油成本，從而降低每個技術(shù)人員的月均成本。此外，服務(wù)提供商還能夠提高客戶滿意度和技術(shù)人員的可用性，并同時降低現(xiàn)場服務(wù)的管理成本。

　　Convergys的產(chǎn)品與眾不同，因為它能夠利用服務(wù)提供商的成本和資源歷史數(shù)據(jù)主動預(yù)測服務(wù)需求。在此之后，服務(wù)提供商可以計劃、安排和實施服務(wù)：通過降低整個企業(yè)的資源需求和成本創(chuàng)造最大價值。經(jīng)濟高效的資源優(yōu)化引擎采用專利技術(shù)，能夠根據(jù)服務(wù)提供商設(shè)定的業(yè)務(wù)和成本指標(biāo)預(yù)測出現(xiàn)場服務(wù)周期內(nèi)每一個階段的結(jié)果：從預(yù)約安排到現(xiàn)場服務(wù)行程安排，再到調(diào)度工作。

Field Service Manager包含以下功能組件： 　　Convergys信息管理部總裁Bob Lento表示：“服務(wù)提供商越來越需要為客戶提供卓越的服務(wù)體驗，Convergys新推出的各項現(xiàn)場服務(wù)管理功能能夠幫助他們更加主動地規(guī)劃現(xiàn)場服務(wù)資源，從而通過各種關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案提升投資回報率。通過將Field Service Manager納入到我們的BSS/OSS產(chǎn)品系列中，我們將能提高客戶滿意度，并幫助客戶降低運營成本�！�

　　Convergys的BSS/OSS解決方案為融合業(yè)務(wù)提供綜合全面的支持，使客戶實現(xiàn)實時營銷創(chuàng)新，并最大限度地減少風(fēng)險，降低運營成本和實現(xiàn)創(chuàng)收，以便使其專注于與消費者建立有價值的關(guān)系。Convergys為《財富》雜志前10大通信企業(yè)中的六家公司提供服務(wù)。

關(guān)于Convergys

　　Convergys公司（紐約證券交易簡稱：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶提供管理與其客戶和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價值。Convergys將這些日�；愚D(zhuǎn)化為客戶利潤和戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。30年來，我們一直以一種獨特的方式將我們的行業(yè)專長、經(jīng)營佳績和創(chuàng)新技術(shù)相結(jié)合，為超過70個國家和35個語種的客戶提供流程改進建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標(biāo)準普爾500強企業(yè)，連續(xù)九年入選“《財富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設(shè)有85家客戶聯(lián)絡(luò)中心以及其它機構(gòu)，擁有近75,000員工。詳情請訪問：www.convergys.com

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