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Convergys攜手宇信易誠(chéng)共同開(kāi)拓中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品及服務(wù)市場(chǎng)

2009/08/06

　　CTI論壇(ctiforum)08月06日消息: 關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布與中國(guó)金融信息技術(shù)服務(wù)商宇信易誠(chéng)科技有限公司（NASDAQ：YTEC）建立新的合作伙伴關(guān)系，以推動(dòng)Convergys Intervoice[R]企業(yè)語(yǔ)音交互平臺(tái)(EVIP)和Convergys動(dòng)態(tài)決策解決方案在中國(guó)的銷(xiāo)售。

　　宇信易誠(chéng)是一家植根于中國(guó)本土的銀行業(yè)務(wù)全方位解決方案提供商，已被公認(rèn)為是銀行呼叫中心解決方案提供商中的佼佼者。據(jù)估計(jì)，到2012年，中國(guó)的銀行呼叫中心市場(chǎng)有望從2009年的3.2億元增長(zhǎng)到5.9億元。作為中國(guó)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵙π酆竦腎T提供商，宇信易誠(chéng)在呼叫中心開(kāi)發(fā)方面取得了驕人業(yè)績(jī)。目前，宇信易誠(chéng)已經(jīng)為中國(guó)最大的五家銀行中的三家部署了呼叫中心解決方案。據(jù)IDC咨詢(xún)公司2008年調(diào)查顯示，宇信易誠(chéng)占據(jù)了中國(guó)14.6%的市場(chǎng)份額。

　　Convergys EVIP技術(shù)創(chuàng)新的文語(yǔ)轉(zhuǎn)換能力、強(qiáng)大的管理功能、便利的監(jiān)控工具、一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)渠道以及動(dòng)態(tài)菜單功能，都有助于金融服務(wù)公司突破連接限制，提供更高級(jí)的客戶(hù)支持服務(wù)，簡(jiǎn)化操作，并最大限度地節(jié)約成本。

　　Convergys動(dòng)態(tài)決策解決方案提供的專(zhuān)業(yè)智能可根據(jù)公司政策自動(dòng)評(píng)估顧客情況，以即時(shí)采取適當(dāng)措施。它可以幫助各公司顯著提高客戶(hù)保持率，增收節(jié)支。

　　宇信易誠(chéng)CEO洪衛(wèi)東先生表示：“與Convergys建立合作伙伴關(guān)系，讓我們現(xiàn)有的IT解決方案組合又增加了一個(gè)具有吸引力的新成員。由于我們的客戶(hù)十分注重改進(jìn)運(yùn)營(yíng)和增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，因此我們期待擴(kuò)大與Convergys之間的合作，以確保為中國(guó)的銀行提供最佳的解決方案�！�

　　Convergys公司關(guān)系技術(shù)管理部總裁Mike Betzer表示：“中國(guó)的市場(chǎng)為我們展示自己的技術(shù)解決方案和服務(wù)提供了良好的契機(jī)。而在進(jìn)入中國(guó)銀行業(yè)方面，我們意識(shí)到與宇信易誠(chéng)建立合作伙伴關(guān)系對(duì)我們來(lái)說(shuō)大有裨益，因?yàn)橛钚乓渍\(chéng)作為中國(guó)本土在這方面的佼佼者，它的市場(chǎng)關(guān)系會(huì)有助于Convergys的先進(jìn)技術(shù)成為幫助客戶(hù)在這一競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中脫穎而出的關(guān)鍵所在。”

　　Convergys幫助客戶(hù)揭示出顧客在自助服務(wù)和接受實(shí)時(shí)話務(wù)服務(wù)時(shí)的真實(shí)行為，使之與業(yè)務(wù)目標(biāo)相協(xié)調(diào)，以幫助確定和執(zhí)行對(duì)業(yè)務(wù)流程的變更。除了其分析咨詢(xún)及聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，Convergys還支持語(yǔ)音應(yīng)用程序設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、部署以及日常管理和調(diào)試。此外，Convergys還幫助客戶(hù)提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。

關(guān)于北京宇信易誠(chéng)科技有限公司

　　宇信易誠(chéng)科技有限公司（NASDAQ：YTEC）是一家領(lǐng)先的中國(guó)金融信息技術(shù)服務(wù)商�？偛课挥谥袊�(guó)北京，現(xiàn)有員工近2000名，已在23個(gè)城市為客戶(hù)構(gòu)建起了全國(guó)性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。宇信易誠(chéng)為國(guó)內(nèi)各家銀行提供一整套綜合IT解決方案，其中包括：(1) 渠道類(lèi)解決方案，如網(wǎng)上銀行和呼叫中心；(2) 業(yè)務(wù)處理類(lèi)解決方案，如核心銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)及貸款管理；以及(3) 業(yè)務(wù)管理類(lèi)解決方案，如風(fēng)險(xiǎn)分析與商業(yè)智能。宇信易誠(chéng)還是領(lǐng)先的POS商戶(hù)收單業(yè)務(wù)第三方提供商，與國(guó)內(nèi)多家銀行都建立了合作伙伴關(guān)系。

關(guān)于Convergys

　　Convergys公司（紐約證券交易簡(jiǎn)稱(chēng)：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶(hù)提供管理與其客戶(hù)和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價(jià)值。Convergys將這些日常互動(dòng)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)利潤(rùn)和戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)的源泉。30年來(lái)，我們一直以一種獨(dú)特的方式將我們的行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)佳績(jī)和創(chuàng)新技術(shù)相結(jié)合，為超過(guò)70個(gè)國(guó)家和35個(gè)語(yǔ)種的客戶(hù)提供流程改進(jìn)建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)，連續(xù)九年入選“《財(cái)富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國(guó)、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設(shè)有86家客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心以及其它機(jī)構(gòu)，擁有近75,000員工。

CTI論壇報(bào)道


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