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營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)及遠(yuǎn)程營(yíng)業(yè)廳解決方案

2009/07/01

　　零售金融服務(wù)Impact 360® 向營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)及遠(yuǎn)程營(yíng)業(yè)廳提供柜員人員配置、柜員排程、策略規(guī)劃、績(jī)效管理與電子培訓(xùn)等人力資源管理及優(yōu)化工具。

　　許多組織在很大程度上依賴(lài)營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)及遠(yuǎn)程營(yíng)業(yè)廳軟件，為客戶(hù)提供局部設(shè)施。與聯(lián)絡(luò)中心一樣，營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)及遠(yuǎn)程營(yíng)業(yè)廳須協(xié)調(diào)產(chǎn)出利潤(rùn)的生產(chǎn)力和績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、成本控制和留住職員。然而，與聯(lián)絡(luò)中心不同，從歷史上看，分行內(nèi)協(xié)助達(dá)成目標(biāo)的工具并不多。

零售金融服務(wù)Impact 360

　　Verint® 威思行動(dòng)智能解決方案® 提供一系列功能，協(xié)助營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)及遠(yuǎn)程營(yíng)業(yè)廳管理生產(chǎn)力和績(jī)效。該功能由我公司企業(yè)解決方案組開(kāi)發(fā)，強(qiáng)調(diào)零售金融服務(wù)和企業(yè)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)績(jī)效優(yōu)化。該解決方案包括零售金融服務(wù)Impact 360 以及管理服務(wù)解決方案，其設(shè)計(jì)顯然為的是滿(mǎn)足小型銀行和社區(qū)銀行的需要。

　　零售金融服務(wù)Impact 360 將客戶(hù)服務(wù)部門(mén)內(nèi)各系統(tǒng)、各區(qū)域的信息組合起來(lái)，制作簡(jiǎn)明扼要的計(jì)分卡，讓您立即了解情況以及原因，做出更好的決策。與手動(dòng)程序和電子數(shù)據(jù)表不同的是，零售金融服務(wù)Impact 360提供實(shí)時(shí)績(jī)效數(shù)據(jù)，協(xié)助處理分行經(jīng)常面對(duì)的棘手的問(wèn)題，如： 　　零售金融服務(wù)Impact 360提供，分行和小社區(qū)銀行具有柜員計(jì)劃改善、柜員人員配置優(yōu)化以及自動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)人力管理等的優(yōu)點(diǎn)。營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)及遠(yuǎn)程營(yíng)業(yè)廳室從勞動(dòng)密集型及人工程序中解放出來(lái)，以實(shí)際、自動(dòng)方法實(shí)時(shí)統(tǒng)一管理生產(chǎn)力和績(jī)效。

CTI論壇報(bào)道


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