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Office Depot實施Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化軟件

2011/02/24

　　全球化的辦公室用品和服務供應商部署新一代的Impact 360解決方案來支持績效優(yōu)化

　　CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（記者 潘婷婷）：20101年 1月 24日紐約梅爾維爾和英國韋布里奇- Verint ®Systems(慧銳®系統(tǒng))（NASDAQ： VRNT）近日宣布全球化的辦公室用品和服務供應商Office Depot （NYSE： ODP）正在實施來自Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions®的新一代Impact 360®人力資源優(yōu)化™套裝。

　　Verint（慧銳）在英國的合作伙伴，專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成商Sabio保證了Office Depot在泛歐洲地區(qū)的正常通訊，并在該公司位于英國、愛爾蘭和DACH/Benelux區(qū)域中的呼叫中心內部署和支持Impact 360解決方案的實施。這是Office Depot首次在多個國家分多階段實施統(tǒng)一的，以分析為驅動的人力資源優(yōu)化（WFO）套裝，而來自Verint（慧銳）的解決方案是他們當仁不讓的選擇。

　　Office Depot歐洲地區(qū)客戶服務和電話銷售管理高級經(jīng)理Alexander Jaross對于本次項目評價到：“在Office Depot，我們一直承諾向客戶提供最高標準的服務，并一直致力于優(yōu)化公司歐洲呼叫中心網(wǎng)絡的業(yè)務表現(xiàn)，所以我們毫不猶豫地實施了具有最佳實踐的解決方案和流程。我們認真挑選了目前市場上的各種類型的WFO解決方案，結果很明顯，只有Verint（慧銳）和它的Impact 360軟件可以提供提供跨越各個組件的完全集成的人力資源優(yōu)化解決方案。此外，Sabio在行業(yè)內也久負盛名，負責為許多大型的歐洲組織實施綜合性的人力資源優(yōu)化項目�！�

　　Alexander Jaross先生繼續(xù)說到：“我們渴望從人力資源優(yōu)化系統(tǒng)中獲得更好的效率以及更為綜合的報告方式，除此以外，我們還實施了客戶反饋調查和高級語音分析等來自Verint（慧銳）的技術，以幫助我們更好地了解客戶的需求。我們現(xiàn)在特別期待語音分析功能在英國和愛爾蘭的首次實施，因為我們深信，這些技術從客戶通話中獲得實時可執(zhí)行信息的能力可以為我們提供非常明顯的競爭優(yōu)勢�！�

　　Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）EMEA地區(qū)總經(jīng)理David Parcell評價到：“我們很高興看到Office Depot這樣的行業(yè)領導者可以選擇來自Verint（慧銳）的人力資源優(yōu)化技術作為業(yè)務伙伴。Office Depot在泛歐洲地區(qū)的呼叫中心運營范圍相當?shù)膹V闊，公司十分有必要配置一套人力資源優(yōu)化系統(tǒng)來滿足不同歐洲地區(qū)國家客戶的特殊需求。Impact 360可以幫助組織根據(jù)需求使用一些最先進的功能。我們期待著看見Office Depot在呼叫中心內部署Impact 360后可以收獲豐碩的成果，并享受到統(tǒng)一的人力資源優(yōu)化解決方案所帶來的價值提升－比如耗費更少的資源和成本來提高服務質量。”

　　Sabio人力資源優(yōu)化領導Michael Andrews說到：“Office Depot選擇Impact 360來優(yōu)化呼叫中心網(wǎng)絡，主要目的在于從Impact 360高度集成的指標板中享受更有效的預測和排班以及綜合運營報告功能，并能從客戶反饋調查和語音分析中更清晰地把握運營信息和市場信息。在Sabio，我們建立了追蹤系統(tǒng)，記錄并考察是否幫助了大型組織實現(xiàn)人力資源優(yōu)化的目標，而且我們很榮幸能有機會和Office Depot的團隊共同工作，在他們歐洲地區(qū)的虛擬呼叫中心基礎設施中實施Impact 360。”

　　Verint（慧銳）Impact 360人力資源優(yōu)化套裝已在Office Depot廣闊的歐洲地區(qū)呼叫中心內實施，并包括了思科IP技術設施，來自Transera的企業(yè)級的、與時俱進的呼叫中心軟件，和來自于RightNow的多媒體工具，所有這些解決方案，為Office Depot的歐洲地區(qū)運營提供了一個完全虛擬化的呼叫中心技術平臺。

　　關于Office Depot 每天， Office Depot照顧著全球數(shù)百萬客戶企業(yè)的業(yè)務運營。無論是街角的小店鋪還是世界五百強企業(yè)，Office Depot都可以通過遍布全球的1584個零售門店、專業(yè)的銷售團隊、一流的產(chǎn)品手冊和價值41億美元的電子商務運營為每一個客戶提供最棒的產(chǎn)品和服務。Office Depot的年銷售額達到將近121億美元，在全球大約擁有41000名員工。與其他同類型公司相比較，Office Depot可以向更多國家中更廣泛的客戶提供更全面的辦公室產(chǎn)品和服務，目前，公司已經(jīng)在51個國家中擁有直接投資或是附屬機構。Office Depot的普通股已經(jīng)在紐約證券交易市場上市，公司標志為ODP，并被納入到標準普爾500指數(shù)中www.officedepot.com。

　　關于Sabio Sabio是專業(yè)的英國呼叫中心系統(tǒng)集成商，關注于為客戶提供非比尋常的客戶呼叫中心戰(zhàn)略和解決方案。Sabio提供企業(yè)業(yè)務咨詢、系統(tǒng)集成和管理服務，和英國許多重要的公司保持著非常良好的合作關系，他們的客戶包括egg，HomeServe，Leeds City Council，Newport City Council，Pitney Bowes，Scottish Widows， Student Loans，Thames Water 和Yorkshire Building Society。

關于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions

　　Verint ® （慧銳®）)Witness Actionable Solutions?是企業(yè)人力資源優(yōu)化軟件和服務行業(yè)中的佼佼者。它所提供的解決方案可以幫助各種規(guī)模的組織獲取客戶信息、把握業(yè)務趨勢、發(fā)現(xiàn)員工和客戶行為的根源并改善用戶體驗。屢獲大獎的新一代Impact 360?人力資源優(yōu)化軟件?套裝可以使用在呼叫中心、外圍辦公室、業(yè)務分支和后臺辦公室中，是整個行業(yè)中標準最為統(tǒng)一的解決方案套裝，帶有質檢管理和錄音、排班管理、客戶互動分析（語音分析、文本分析、數(shù)據(jù)分析和客戶反饋調查），桌面和流程分析，質量管理，電子培訓和輔導。Impact 360可以改善客戶服務交付網(wǎng)絡，幫助企業(yè)做出正確決策，達到服務質量目標，并把組織轉變?yōu)榭蛻絷P注型企業(yè)。

關Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司

　　Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動智能?解決方案及相關增值服務的供應商，旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過程，提高績效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中80%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構以及支持銷售和客戶服務的合作伙伴網(wǎng)絡遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。

CTI論壇報道


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