金融危機下的呼叫中心力減成本十大招
ICMI國際客戶管理學院(中國區(qū))執(zhí)行總經理 侯曉軍 2010/05/22
自2008年全球金融危機浩浩蕩蕩襲來,至今已經過去了2年的時間。期間,世界范圍內的絕大部分行業(yè)都面臨著市場萎縮,客戶流失,需求縮減的嚴峻局面,我國也不例外。迄今大部分呼叫中心仍然作為企業(yè)的成本中心存在,財務緊縮儼然成為了當今危機時代中的主題之一。如何從容應對金融風暴的挑戰(zhàn),讓您的呼叫中心在低成本運營的同時卻保持高效的運營效率,實現全面的客戶關系管理以及對企業(yè)及部門決策信息的支持?以下談到的十大招式中的任何一招都可能成為您的貼身法寶:作者供稿 CTI論壇編輯
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