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JUST“12345”市長熱線呼叫中心解決方案

2010/04/27

1. 能及時了解社情民意，獲取社會信息，密切政府與群眾之間的聯(lián)系。


2. 能及時地為群眾排憂解難，給市民提供實實在在的幫助。


3. 加強了群眾對政府工作及其工作人員的監(jiān)督，促使工作作風的轉變，提高辦事效率和為民服務的質量。


4. 宣傳政府政策、方針，為群眾解疑釋惑，方便百姓生活。


5. 接受社會各界的批評、建議，推進決策的科學化、數(shù)字化、民主化。


6. 有效提升政府形象，加強市民對政府的信任。

1. 市長信箱留言


2. 自動投訴舉報錄音 ，群眾通過自動臺按照語音提示進行投訴、舉報選擇錄音。


3. 自動投訴處理結果查詢，通過自動臺，輸入自己的投訴序號查詢投訴處理結果


4. 自動咨詢服務
5. 民意調查

　　系統(tǒng)根據(jù)咨詢者的要求自動播放有關政策法規(guī)，城市指南、辦事指南、投資指南、有關部門職能、市政新聞及其它市民關心的問題。系統(tǒng)還可根據(jù)咨詢者要求，以自動傳真、電子郵件等方式自動發(fā)送有關查詢結果資料。

　　利用12345熱線系統(tǒng)與市民廣泛溝通的特點，可針對某項政策法規(guī)的制定和實施、各智能部門社會形象等進行民意調查，提高市民參政議政的積極性和決策的科學性。

　　人工及業(yè)務處理功能

　　業(yè)務臺分為投訴舉報臺、咨詢臺、調度臺、錄入臺、管理臺、統(tǒng)計臺，能實現(xiàn)投訴受理、舉報受理、咨詢、執(zhí)法調度、統(tǒng)計報表、軟電話等功能。

1. 電話投訴及舉報的受理


2. 電話咨詢的受理


3. 執(zhí)法調度臺


4. 投訴、舉報、咨詢信息的錄入


5. 投訴、舉報、咨詢的受理后處理


6. 系統(tǒng)維護包括：系統(tǒng)設置、數(shù)據(jù)管理、綜合信息、投訴舉報信息、通信錄音管理、參考資料管理等。


7. 投訴、舉報、咨詢、調度業(yè)務統(tǒng)計及報表


8. 軟電話應用


9. 班長席軟電話應用


10. 內部電話交換

CTI論壇報道