訊鳥(niǎo)軟件以技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)呼叫中心的的整合應(yīng)用
2005/12/26
目前國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正逐漸形成規(guī)模,且呼叫中心技術(shù)已基本成熟,ACD算法在交換機(jī)方案以及板卡方案中都已實(shí)現(xiàn),采用了計(jì)算機(jī)語(yǔ)音卡方式進(jìn)行集成IVR系統(tǒng),采用了主流的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),并通過(guò)CTI接口以及API接口完成了各種業(yè)務(wù)控制。但在其具體實(shí)施過(guò)程中仍遇到眾多問(wèn)題的困繞,如用戶(hù)需求不明確、數(shù)據(jù)庫(kù)不完全開(kāi)放及變更、原碼重用性差及系統(tǒng)推廣困難、對(duì)人員技術(shù)的高水平要求等,隨著軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)種類(lèi)和規(guī)模發(fā)生著日新月異的變化,呼叫中心軟件的發(fā)展正面臨著巨大挑戰(zhàn)。北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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