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恒訊達三警合一解決方案

2006/02/07

1. 系統(tǒng)采用呼叫中心模式，交換平臺采用hxd09可編程智能語音交換機而非傳統(tǒng)的語音交換機，基于Windows2000 server平臺，客戶端采用瀏覽器方式。
   
2. 實現(xiàn)110、119、122報警系統(tǒng)的集中接處警，克服現(xiàn)有系統(tǒng)存在的缺點。


3. 樹立大網(wǎng)絡(luò)概念：采用先進的通訊、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（采用CTI可編程交換技術(shù)），利用現(xiàn)有的通信資源，實現(xiàn)市局指揮中心與消防大隊、交警大隊、各派出所的計算機網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室計算機大聯(lián)網(wǎng)；形成全市范圍內(nèi)110、119、122有線、無線全方位立體調(diào)度語音通道大網(wǎng)。


4. 增加綜合信息查詢即公安呼叫中心系統(tǒng)，適應(yīng)新形勢下公安業(yè)務(wù)的需要。
   
5. 充分運用最新技術(shù)，促進指揮中心管理水平的提高，使公安管理工作更加現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化。

1. 110、119、122接處警系統(tǒng) ；


2. 綜合信息語音查詢 ；


3. 公安辦公自動化及綜合信息管理；


4. 公安電話網(wǎng)與計算機網(wǎng)的延伸 。

1. Hxd09可編程智能語音交換機系統(tǒng)


2. 接處警系統(tǒng)（含各分局、派出所WEB接處警系統(tǒng)）


3. 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)


4. 有、無線指揮調(diào)度系統(tǒng)


5. 數(shù)字錄音錄時系統(tǒng)


6. GIS電子地圖信息系統(tǒng)


7. 首長指揮調(diào)度系統(tǒng)--首長指揮室綜合調(diào)度控制系統(tǒng)（可選）


8. 大屏幕顯示系統(tǒng)（二期工程）


9. LED顯示屏系統(tǒng)


10. 技防及電視監(jiān)控系統(tǒng)（二期工程）


11. 預(yù)留350M無線集群系統(tǒng)接口（二期工程）


12. 預(yù)留GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)接口（二期工程）


13. 消防大隊、交警大隊及派出所終端（遠程終端，二期工程）


14. 后備電源系統(tǒng)

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖如下：

1.5.3.接處警模式

　　本方案所確立的110、119、122接處警模式是"集中接警、自動分流處警"。

　　（1）．110、119、122報警電話的傳送與集中接聽模式：所有轄區(qū)以內(nèi)的110、119、122報警電話都經(jīng)市電信局統(tǒng)一匯接，通過一條PCM2MBPS數(shù)字中繼送往市局指揮中心hxd09可編程智能語音交換機（簡稱交換機，下同）。再由交換機經(jīng)過數(shù)模轉(zhuǎn)換、排隊分配等處理后送往指揮中心各受理臺。此外，系統(tǒng)還備用了4條專用的模擬中繼線，用于當PCM數(shù)字鏈路發(fā)生意外時，作為傳送110、119、122報警電話的應(yīng)急備用專線。

　�。�2）.若屬119、122報警電話，則市局指揮中心接警后可將報警信息通過計算機網(wǎng)絡(luò)分別傳送至相應(yīng)的消防大隊或交警大隊，由責(zé)任大隊分別實施處警。由于本方案在消防大隊和交警大隊分別配置遠程終端，則119、122報警電話可實現(xiàn)二級接警，即市局和消防大隊或交警大隊同時接警，正常情況下市局指揮中心只起轉(zhuǎn)發(fā)與監(jiān)控的作用；若大隊因設(shè)備故障或其它原因沒有接警，則市局可正常接處警，可直接調(diào)度指揮相關(guān)人員或單位出警，保證接處警工作正常進行。消防大隊和交警大隊接處警過程與市局相同，不再敘述。

　　（3）.鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）派出所轄區(qū)的110報警電話原則上應(yīng)由當?shù)嘏沙鏊�受理；在暫不設(shè)置遠程終端的情況下,對于呼叫到市局指揮中心的110報警電話，指揮中心調(diào)度員按照所屬轄區(qū)就近處理和區(qū)分輕重緩急的原則來確定責(zé)任派出所，指揮中心只起轉(zhuǎn)發(fā)與監(jiān)控作用；也可直接調(diào)度指揮相關(guān)人員或單位出警。

　�。�4）.指揮中心對下屬各派出所、消防大隊、交警大隊的指揮調(diào)度分有線、無線等多種途徑，呼叫方式可以是單呼、組呼、群呼、會議（含多方通話）等多種方式。發(fā)布指令和信息可通過計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到對方的遠程計算機終端或打印機上，也可以通過有線傳真系統(tǒng)發(fā)送到對方的傳真機或計算機上。

　　（5）.報警電話主叫信息傳送采用"一打一送"設(shè)備及方式。

報警分配示意圖如下：

報警流程框圖如下：

1.5.4.系統(tǒng)功能要求

　　本次建設(shè)需要采用綜合通信技術(shù)，將110、119、122系統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡(luò)和有、無線通信網(wǎng)有機互聯(lián)，建成集接處警信息獲取、統(tǒng)計、查詢、發(fā)布于一體，并通過地理信息和多媒體大屏幕顯示等輔助系統(tǒng)的綜合指揮調(diào)度，實現(xiàn)110、119、122快速反應(yīng)、信息共享的目的。為此，各系統(tǒng)應(yīng)分別具有下述功能：

�。�1）市局指揮中心接處警系統(tǒng)功能

　　A．綜合接警平臺功能：

　　綜合接警平臺主要由hxd09可編程智能語音交換機和計算機網(wǎng)絡(luò)兩部分組成，交換機負責(zé)110、119、122報警電話的接入與分流及調(diào)度呼出等功能；計算機網(wǎng)絡(luò)則完成110、119、122報警信息的顯示、數(shù)據(jù)儲存、統(tǒng)計及信息查詢、發(fā)布功能。

　　110、119、122報警電話的自動分流（中轉(zhuǎn)）與排隊功能：市局指揮中心交換機能
夠?qū)⑺�有呼入市局�?10、119、122報警電話按照轄區(qū)所屬自動分流到相應(yīng)的分局指揮中心，市局指揮中心在需要時可以監(jiān)聽或直接參與指揮；必要時，市局指揮中心與區(qū)指揮中心及報警人之間可以進行三方或多方通話（多方會議）；對同時呼入的多個報警電話，指揮中心交換機機則按照呼入的先后次序進行排隊，等待期間向主叫放播放等待語音。

　　110、119、122報警電話的傳送：110、119、122報警電話呼入及分流出局通過2條
PCM 2M數(shù)字中繼線路，其中1條PCM 2M（30/32）接口為報警入，另1條PCM 2M（30/32）接口為報警電話分流通道，接入信令均采用國際No.1信令，兩條PCM 2M數(shù)字接口均與電信局程控交換機相連，公安城域網(wǎng)SDH傳輸通道作為110、119、122分流的備份傳送通道。

　　110、119、122報警電話撥通到播放語音提示（"您好，XX市公安110！"）時間延遲小
于1秒。

　　主叫信息傳送采用"一打一送"方式。

　　語音提示與錯號攔截功能：市局指揮中心可編程交換機提供報警語音提示，以方便市民報警；同時對錯誤撥號（如：110X/122X、11X0等）提供四位錯號攔截功能。

　　被叫鎖定功能與惡意追查：110、119、122報警電話的接聽采用被叫控制方式，以
保證指揮中心的主導(dǎo)性。同時對惡意呼叫或騷擾電話，接警臺能夠進行追蹤并將其鎖定，同時將其錄音鎖定到錄音臺以醒目的標記加以標識。

　　多種報警接口功能：系統(tǒng)預(yù)留連接119、120、GPS報警、技防（防盜）報警、暫住
人口、旅館業(yè)逃犯比對報警接口等其他多種特服或報警系統(tǒng)的接口，為今后多種特服、多種報警綜合接警打下基礎(chǔ)。

　　與應(yīng)急指揮車輛連接：系統(tǒng)備有與應(yīng)急指揮車進行數(shù)據(jù)、語音通信的連接口，語音
通信采用GMS/CDMA數(shù)字移動通訊網(wǎng)絡(luò)或350M無線集群網(wǎng)，而數(shù)據(jù)通訊則采用GPRS無線傳真或GMS短消息功能，或通過無線MODEM連接方式。

　　數(shù)據(jù)庫管理功能：綜合接警平臺數(shù)據(jù)處理采用C/S與B/S相結(jié)合的體系結(jié)構(gòu)，既能
為用戶提供高度交互、實用方便的操作界面，又能為用戶提供WBE方式的查詢功能；系統(tǒng)服務(wù)器采用IBM AIX網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，ORACLE9i數(shù)據(jù)庫平臺，具有數(shù)據(jù)管理、信息共享、高級管理、安全防火墻等功能。

　　接處警錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)一存放：通過TCP/IP協(xié)議及特定網(wǎng)關(guān)設(shè)置實行分級管理與分級
訪問。錄音文件則統(tǒng)一存放在市局指揮中心錄音服務(wù)器中，可通過網(wǎng)絡(luò)或電話放音，放音通道不受限制。

B．接處警系統(tǒng)功能

　　市局指揮中心設(shè)接警席二個，班長席一個，每席三屏，一屏為綜合接警臺，一屏為處警信息與有線調(diào)度綜合臺，另一屏為GIS電子地圖。主要功能描述如下：

　　報警接聽：市局指揮中心"110、119、122"接處警臺完成對轄區(qū)內(nèi)所有報警電話（含所有通過"110、119、122"打進來的處警反饋電話）的接聽、主叫用戶"三字段"信息的提取，并將其顯示在接處警臺上；當有110、119、122報警電話撥入時，系統(tǒng)自動提取主叫電話號碼并發(fā)送給接警座席，并自動顯示主叫"三字段"信息，即主叫電話號碼、主叫戶名和裝機地址等；電子地圖自動定位報警地點。在報警接入的同時，系統(tǒng)根據(jù)接收到的報警電話號碼的特征，自動查詢數(shù)據(jù)庫，快速準確地將報警電話分流到所屬轄區(qū)的指揮中心接處警臺，并在市局指揮中心計算機屏幕上顯示中轉(zhuǎn)成功與否，若中轉(zhuǎn)分流失�。▽Ψ骄�路已滿或離席），則給出聲光提示，由指揮中心接處警員通過人工干預(yù)來決定繼續(xù)等待或直接受理。

　　報警數(shù)據(jù)錄入：每次報警呼入，系統(tǒng)將自動生成一條報警記錄，供接處警人員將諸如報警人姓名、性別、住址、單位；案發(fā)地點、案發(fā)時間、案件性質(zhì)、轄區(qū)、警情內(nèi)容；接警員、處警單位、處警人員；人員及財產(chǎn)損失情況、處警反饋等基本信息錄入到接處警臺中，錄入的數(shù)據(jù)將保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。分流到分局指揮中心的報警電話，其報警信息由分局指揮中心接處警員填寫，市局指揮中心接處警計算機上可以實時顯示。

　　重復(fù)報警提示：同一電話在短時間內(nèi)重復(fù)接入，應(yīng)以明顯標志提醒接警員，由接警員作出相應(yīng)的處理；重點單位提示，對于重點用戶報警，接警臺要有提示，并能優(yōu)先分配接入，同時顯示相應(yīng)預(yù)案；

　　惡意呼叫鎖定：對于惡意呼叫，通過呼叫轉(zhuǎn)移將其鎖定在錄音臺指定端口上，同時釋放接警話機；

　　處警調(diào)度：對報警電話進行處理并指揮調(diào)度處警單位出警；必要時，能夠與報警人、處警人進行三方或多方通話。

　　接處警監(jiān)控：能對任何一樁警情的處理過程與處理結(jié)果進行追蹤監(jiān)督（包括查閱接處警信息資料、監(jiān)聽/插入接處警電話、參與下級單位指揮調(diào)度、調(diào)用接處警錄音、電話回訪等）；

　　錄音錄時：能對所有呼入的"110、119、122"報警電話以及所有經(jīng)由接處警臺呼出或轉(zhuǎn)接的報警、調(diào)度指揮電話及處警反饋電話實施全過程錄音錄時；接警錄音與處警調(diào)度錄音自動關(guān)聯(lián)，反饋錄音則需要人工干預(yù)后可與接處警錄音關(guān)聯(lián)在一起；

　　路由調(diào)度：接處警臺能對所有調(diào)度單位、聯(lián)動單位（如119、120、122等）實施高效快捷、全方位地調(diào)度呼叫，呼叫方式可以是單呼、群呼、組呼、多方會議、多方自由通話、有線方式與無線方式、專網(wǎng)方式、PCM數(shù)字方式及模擬方式等多種方式，并且能做到在計算機屏幕上 "一點即通"；

　　接處警存檔：對每一次報警呼入（有效或無效）產(chǎn)生的接處警信息單，系統(tǒng)均自動在服務(wù)器上存檔，其中有效報警內(nèi)容包括主叫電話信息、案發(fā)點和案件性質(zhì)、簡要案情信息、接警時間、接警錄音號、接警員、反饋時間、是否立案，并能上網(wǎng)發(fā)布和查詢功能；對于多次報警、處警和反饋，可以實現(xiàn)并聯(lián)歸檔。110、119、122報警記錄分類存檔。

　　警情級別選擇與標注：根據(jù)報警類別自動分1至5個級別類，并具有人工分類修改鈕，便于產(chǎn)生110警情報告、接警反饋時間設(shè)定等功能。

　　上下班管理：系統(tǒng)設(shè)有"登陸"、"離席"、"換班"、"退出"、"密碼設(shè)置/修改"等管理工具，方便人員上下班時的交接。最后一個接警臺不允許離席或退出；接警臺可在不退出接警程序的情況下更換接警員工號。

　　數(shù)據(jù)管理與維護：指揮中心接處警臺還能對所有報警記錄與報警數(shù)據(jù)進行查詢、歸檔、整理、打印、制作統(tǒng)計報表、錄音重放等操作，并能根據(jù)各自的操作權(quán)限對報警數(shù)據(jù)進行修改、刪除、添加新記錄等常規(guī)操作；

　　管理權(quán)限：每個接警員只可對自己當日受理過的報警資料進行"編輯"、"修改"，無論報警是否有效，報警記錄均不能刪除（超級管理員除外）。不同分局的指揮中心只可"瀏覽"、"查詢"、"統(tǒng)計"、"打印"、"整理"、"歸檔"各自轄區(qū)的報警記錄。
自動語音布控及播放功能：能隨意錄制布控語音，在需要時能每隔一定時間以自動方式或人工方式向相關(guān)單位和個人反復(fù)播放，直到對方按鍵確認為止。

　　自動傳真收發(fā)功能：16路（最多能同時進行60路）傳真收發(fā)，支持斷線、遇忙、呼叫失敗重新呼叫，重復(fù)呼叫的相隔時間及次數(shù)可由用戶隨意設(shè)置。

（2）市局指揮中心首長指揮室系統(tǒng)功能

　　監(jiān)督指揮中心所有接處警臺的工作狀態(tài)和工作情況；

　　查詢/打印所有報警信息資料；

　　調(diào)度功能：必要時可強行介入指揮調(diào)度，調(diào)度功能同接處警臺。

　　數(shù)字錄音及錄音文件的重放。

　　圖文顯示：能將指揮大廳內(nèi)任何信息切換到本室內(nèi)大屏幕等離子電視上來。

　　遙控切換指揮大廳中所有圖形數(shù)據(jù)；

（3）班長席功能

　　監(jiān)控全市接警臺：班長席（超級管理員）具有對本地和全市110接處警情況和普通接警臺狀態(tài)進行監(jiān)視功能，當全市各地普通接警臺接警時，市局班長臺可以主動插入普通接警臺進行同時接警。

　　參數(shù)設(shè)置：班長席能對本地接警臺有關(guān)運行參數(shù)進行設(shè)置，提供對相關(guān)信息的數(shù)據(jù)查詢、維護、增加、刪除、修改和打印等。

　　統(tǒng)計分析：根據(jù)統(tǒng)計條件生成"接處警情況登記表"、"接處警回訪登記表"、"接處警情況統(tǒng)計"、"接處警單位出警量分析統(tǒng)計"、"報警區(qū)域分析"、等各類綜合報表，同時能生成警情分析報告，并提出簡單對策。

　　固定席和移動席：班長席分固定席和移動席,移動席能在110網(wǎng)絡(luò)相通網(wǎng)段內(nèi)使用，并采用無線方式（MODEM）連接。

（4）各分局（派出所）指揮中心系統(tǒng)功能

　　報警接聽：各分局（派出所）指揮中心"110、119、122"接處警臺完成對轄區(qū)內(nèi)所有"110、119、122"報警電話（含所有通過"110、119、122"打進來的處警反饋電話以及由市局"110、119、122"指揮中心轉(zhuǎn)發(fā)下來的報警電話）的接聽、主叫用戶"三字段"信息的提取，并將其顯示在接處警臺上；

　　報警數(shù)據(jù)錄入：每次報警呼入，系統(tǒng)將自動生成一條報警記錄，供接處警人員將諸如報警人姓名、性別、住址、單位；案發(fā)地點、案發(fā)時間、案件性質(zhì)、轄區(qū)、警情內(nèi)容；接警員、處警單位、處警人員；人員及財產(chǎn)損失情況、處警反饋等基本信息錄入到接處警臺中，錄入的數(shù)據(jù)將保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。

　　處警調(diào)度：對報警電話進行處理并指揮調(diào)度處警單位出警；必要時，能夠與報警人、處警人進行三方或多方通話。

　　報警語音及信息轉(zhuǎn)移：能根據(jù)警情要求及轄區(qū)歸屬將報警電話和報警信息一次性同步轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)的處警單位（轄區(qū)各派出所）。與各分局（派出所）指揮中心計算機聯(lián)網(wǎng)的其他接處警中心，也可實現(xiàn)報警語音與數(shù)據(jù)的同步轉(zhuǎn)移。

　　接處警監(jiān)控：能對任何一樁警情的處理過程與處理結(jié)果進行追蹤監(jiān)督（包括查閱接處警信息資料、監(jiān)聽/插入接處警電話、參與下級單位指揮調(diào)度、調(diào)用接處警錄音、電話回訪等）；

　　錄音錄時：能對所有呼入的"110、119、122"報警電話以及所有經(jīng)由接處警臺呼出或轉(zhuǎn)接的報警、調(diào)度指揮電話及處警反饋電話實施全過程錄音錄時（包括已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)下去的報警電話）；

　　多路由調(diào)度：接處警臺能對所有調(diào)度單位、聯(lián)動單位（如119、120、122等）實施
高效快捷、全方位地調(diào)度呼叫，呼叫方式可以是單呼、群呼、組呼、多方會議、多方自由通話、有線方式與無線方式、專網(wǎng)方式、PCM數(shù)字方式及模擬方式等多種方式，并且能做到在計算機屏幕上 "一點即通"；

　　數(shù)據(jù)管理與維護：指揮中心接處警臺還能對所有報警記錄與報警數(shù)據(jù)進行查詢、歸
檔、整理、打印、制作統(tǒng)計報表、錄音重放等操作，并能根據(jù)各自的操作權(quán)限對報警數(shù)據(jù)進行修改、刪除、添加新記錄等常規(guī)操作；

　　報警信息上報：能通過公安信息網(wǎng)將報警信息發(fā)送到樂平市局指揮中心領(lǐng)導(dǎo)指揮臺（班長席）。

• 自動語音布控及播放功能：能隨意錄制布控語音，在需要時能每隔一定時間以自動
  方式或人工方式向相關(guān)單位和個人反復(fù)播放，直到對方按鍵確認為止。（此項為可選項）


• 自動傳真發(fā)送功能：能同時進行傳真發(fā)送，支持斷線、遇忙、呼叫失敗重
  新呼叫，重復(fù)呼叫的相隔時間及次數(shù)可由用戶隨意設(shè)置。（此項為可選項）

• GPS擴展：可增加GPS衛(wèi)星車輛定位及動態(tài)調(diào)度。


• 受理臺擴展：可隨意由用戶自行增加受理臺，數(shù)量不受限制。

1. 交換機的架構(gòu)，性質(zhì)上傳統(tǒng)的交換機廠商的同類產(chǎn)品沒有太大的區(qū)別如朗訊、北電、華為等。所有模塊都支持熱插拔、熱備份、擴容相當方便。


2. 突破傳統(tǒng)交換機的界限，把語音、會議、傳真、IP 等所有功能板上架統(tǒng)一到數(shù)字程控交換機上。系統(tǒng)整體性能達到電信級標準，板卡均可熱插拔，主控 CPU 、內(nèi)部交換網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)始終、電源均可雙備份。


3. 該產(chǎn)品改變了可構(gòu)建呼叫中心的整個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和交換體系，提高了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性，優(yōu)化了數(shù)據(jù)流程，免去了面向語音卡和交換機的雙重編程，開發(fā)和維護極為靈活簡單。


4. 大大簡化了呼叫中心的核心結(jié)構(gòu)HXD09是基于交換機、CTI和TCP/IP技術(shù)，實現(xiàn)話音、傳真、座席、IP電話多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語音交換機。


5. 穩(wěn)定性高，滿足公安行業(yè)業(yè)務(wù)需求HXD09系統(tǒng)整體性能達到電信級標準，在千萬次以上呼叫測試中，呼損小于萬分之一。


6. 大容量，可擴展性強，有利于呼叫中心的升級。HXD09單機16條E1全交換，適用于30-2000線，并且支持中國一號、七號信令。


7. 遠端用戶模塊組網(wǎng)方式特別適合市公安局與派出所、消防大隊、交警大隊之間的連接。


8. 具備自動話務(wù)呼叫分配功能。


9. 開發(fā)周期短，具有快速的上層應(yīng)用開發(fā)的特點，可根據(jù)需求定制軟件功能并快速開發(fā)。


10. 強大的應(yīng)用技術(shù)支持，豐富的應(yīng)用經(jīng)驗，升級維護方便。

1. 主控模塊：主控模塊為系統(tǒng)的總控制程序，能對系統(tǒng)的其它功能模塊多個進行協(xié)調(diào)、管理和切換，完成模塊之間的信息傳遞。


2. 接警辨識模塊：能接收各種形式的報警信號，實現(xiàn)110/122主叫號碼顯示及報警自動分流。


3. 出動方案編制模塊：能在受理接警過程中，編制出動方案或根據(jù)實際情況手工編制出動方案。


4. 窗口管理模塊：能在交互式用戶環(huán)境下，控制各種窗口的建立，顯示、變換、屏蔽及窗口信息的管理。


5. 接口管理模塊：能協(xié)調(diào)管理各種輸入輸出接口、加工處理輸入輸出信息，發(fā)出各種應(yīng)答、控制信號。


6. 遠程通信模塊：能控制中心與各遠程終端的話音和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。


7. 信息查詢模塊：能對受理指令信息和公安地理信息進行檢索、查詢、顯示和打印。


8. 信息管理模塊：能主管受理指令信息的建立、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)維護等業(yè)務(wù)。


9. 地理信息模塊：能主管公安地理信息的輸入與編輯，提供將公安地圖轉(zhuǎn)化為模擬和數(shù)字矢量化電子地圖的技術(shù)手段。


10. 錄音管理模塊：能對錄音文件進行設(shè)置、編輯、統(tǒng)計、管理。


11. 測試診斷模塊：能提供系統(tǒng)日常維護的測試手段和故障診斷功能。


12. 遠程維護模塊：能在遠程對計算機系統(tǒng)進行維護、設(shè)定、升級等操作。

3.恒訊達三警合一系統(tǒng)構(gòu)成

3.1.通信和開發(fā)平臺

　　以HXD09數(shù)字可編程交換機為核心，系統(tǒng)軟件通過調(diào)用交換機的接口程序，控制交換機的工作狀態(tài)、獲取交換機信息，從而配合數(shù)字調(diào)度控制子系統(tǒng)完成接處警處理及業(yè)務(wù)電話的調(diào)度、公安業(yè)務(wù)信息查詢等功能。

1.1.1. 硬件構(gòu)成

　　HXD09智能可編程語音交換機結(jié)合數(shù)字程控、IT、IP等技術(shù)，實現(xiàn)一個強大的語音、傳真、座席等綜合業(yè)務(wù)平臺。

　　具體來說，系統(tǒng)主體結(jié)構(gòu)的交換、中繼、座席主要基于數(shù)字程控技術(shù)，實現(xiàn)256路（8條數(shù)字中繼）全交換。整機外帶一臺服務(wù)器（工控機或其它電腦），主要實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)的存取與用戶數(shù)據(jù)庫的接口，同時與主控框中的主控模塊（CPU板）共同完成接繼和流程的控制。服務(wù)器通過以太網(wǎng)與主控框中的中繼模塊（DTV板）和主控模塊（CPU板）進行控制信息和語音數(shù)據(jù)的交互，主要由以下幾部分構(gòu)成（見下圖）：

• 一次電源為-48V的通訊一次電源


• PWR為二次電源板，將-48V變換出±5V及75V(AC/25Hz)鈴流


• CPU為256路主控板，對整個系統(tǒng)進行主控，為整個系統(tǒng)提供時鐘入同步信號及交換網(wǎng)，含一個10Base-T以太網(wǎng)口，通過HUB與Server進行控制信息的交互


• MPU為512路主控板，對整個系統(tǒng)進行主控，為整個系統(tǒng)提供時鐘入同步信號及交換網(wǎng)，提供雙鏈路七號信令處理模塊，含一個10Base-T以太網(wǎng)口，通過HUB與Server進行控制信息的交互，MPU板可提供熱備份功能


• DTV為數(shù)字中繼板，提供了一條E1接口，MFC，DTMF，會議，語音壓縮/解壓，語音并串/串并轉(zhuǎn)換等功能。含有一個10Base-T 以太網(wǎng)口，通過HUB與Server進行語音、數(shù)據(jù)的交互


• ASL板為用戶板，提供用戶座席的接口


• AT0板為模擬中繼板，提供模擬中繼接口


• ISDN板為ISDN PRI集中信令處理板


• FAX板為傳真收發(fā)板，支持30路傳真


• HUB為通用產(chǎn)品，組建系統(tǒng)內(nèi)部局域網(wǎng)


• Server為用戶服務(wù)器，提供語音數(shù)據(jù)存取，以及用戶數(shù)據(jù)的接口

1. 完全采用數(shù)字程控交換機結(jié)構(gòu)。一次電源、二次電源、系統(tǒng)SERVER、CPU板（含主控CPU、交換網(wǎng)NET、時鐘同步、雙七號信令模塊）都實現(xiàn)了熱備份、熱插拔，完全是電信級穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品。

　　
2. 融合了程控交換機和以太網(wǎng)技術(shù)，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的高效性、合理性。

　　
3. 系統(tǒng)語音、傳真、數(shù)據(jù)的存取，通過局域TCP/IP的包進行，局域?qū)掗煹膸�寬，靈活的組網(wǎng)方式是系統(tǒng)方便地擴容升級的保證，IP HPONE語音壓縮板直接進行語音壓縮解壓及TCP/IP裝拆包可以有效地優(yōu)化IP PHONE語音質(zhì)量。

　　
4. 集排隊、調(diào)度、交換、語音、會議、傳真、座席、IP電話、錄音等于一體；
   
   

　　支持中國一號、七號信令，ISDN信令；

　　系統(tǒng)共包含4個E1,其中一個為公網(wǎng)呼入提供接口，另外三個可分別接入110、122（或120、119）。

　　CTIServer控制前端交換設(shè)備的語音提示、呼叫分配，同時在數(shù)據(jù)庫中寫入呼叫記錄，提供查詢、統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

　　CTIServer同時提供各信道的通訊監(jiān)控程序，便于管理員維護。

　　系統(tǒng)和主叫方具有交互語音應(yīng)答功能，可通過DTMF為用戶提供選擇服務(wù)。

　　全分布式控制，故障分離，互不影響；

　　高度可靠，千萬次以上呼叫測試，呼損小于萬分之一；

　　高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器，涵蓋目前各類呼叫中心應(yīng)用需求，可節(jié)省該部分系統(tǒng)集成80%以上工作量。

1.1.4. 功能描述

1. 具有多個E1接口
   
   　　E1接口通常是指2Mb帶寬的PCM中繼，它具有32個時隙。通過E1接口，交換機與電信匯接局連接，并支持中國No.7信令和中國No.1信令。在要求較高的情況下，能夠提供多個E1接口。
   
   
2. 與無線集群通訊系統(tǒng)的接口
   
   　　無線集群系統(tǒng)是無線指揮調(diào)度的主要通信手段，同時又是建設(shè)GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、無線聯(lián)網(wǎng)技防報警系統(tǒng)、移動指揮車和巡邏車系統(tǒng)等的傳輸基礎(chǔ)，關(guān)系到整個報警指揮中心系統(tǒng)對警情信息的接收、處置，以及車輛指揮調(diào)度、現(xiàn)場通信指揮等是否及時、暢通。系統(tǒng)通過交換機的E/M中繼與無線集群系統(tǒng)連接，實現(xiàn)有線無線語音通信和調(diào)度。
   
   
3. 具有多個中繼方式
   
   　　數(shù)字中繼、環(huán)路中繼、ISDN中繼、E/M中繼等。
   
   
4. 具有與計算機的以太網(wǎng)接口
   
   　　通過以太網(wǎng)接口與內(nèi)部局域網(wǎng)連接，實現(xiàn)與上層系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。
   
   
5. 支持中國No.7信令、中國No.1信令
   
   
6. 大容量、模塊式疊加、機框式堆疊，適用于30-2000線。
   
   
7. 主要部件實現(xiàn)熱備份
   
   　　為保證系統(tǒng)的更加正常、可靠、穩(wěn)定的運行，在交換機內(nèi)部關(guān)鍵的部件（如主控板等）可實現(xiàn)熱備份功能。備份部件平時處在等待狀態(tài)，當其中一個主要部件出現(xiàn)故障失效時，備份部件能及時切換到工作狀態(tài)，保證系統(tǒng)不間斷工作。
   
   
8. 交換業(yè)務(wù)功能
   
   
   　　來電轉(zhuǎn)接、來電保留、指定代接、同組代答、叫醒服務(wù)、免打擾、呼叫限制、呼叫轉(zhuǎn)移、遇忙回叫、插入、強拆
   
   　　可預(yù)先設(shè)定分機電話呼出的等級和權(quán)限
   
   　　國際長途、國內(nèi)長途、本地網(wǎng)、市話、限制呼出、閉塞、專網(wǎng)長途、專網(wǎng)本地調(diào)度用戶
   
   　　分機撥打外線方式為DTMF撥號方式
   
   　　提供來話話務(wù)臺轉(zhuǎn)接
   
   　　具有連選呼叫功能
   
   　　具有依次呼叫功能
   
   
9. 提取主被叫號碼
   
   
10. 支持呼叫排隊等待
    
    　　在接警話機全忙時系統(tǒng)可對呼入的報警電話進行排隊，先入先接，并在接警員的計算機界面上出現(xiàn)催促提示，督促接警員加快接處警速度。而一旦有空閑的席位，即將報警接入�？筛鶕�(jù)報警主叫分組排隊（如騷擾電話組、正常報警組、110接入組、122接入組、自動報警器接入組）。并把隊列中排隊呼叫廣播到各接處警臺。
    
    
11. 支持智能調(diào)度功能
    
    
    　　可以對各公安分局、派出所、交警支隊、消防支隊、相關(guān)單位以及無線手機等進行調(diào)度，使用同一界面、同一平臺，真正將有線、無線調(diào)度指揮合二為一（需要了解與無線系統(tǒng)的連接問題）。
    
    　　單呼、急呼、組呼、群呼；
    
    　　電話會議、禁言、發(fā)言；
    
    　　監(jiān)聽、強插、強接、強拆；
    
    　　熱線調(diào)度；
    
    　　有線、無線調(diào)度。
    
    
12. 支持三方通話功能
    
    
13. 支持會議電話功能
    
    　　可以直接召開會議電話，實現(xiàn)單呼、組呼、群呼、會議等功能；并可對會議過程錄音；所有參加會議方可以自由討論。
    
    
14. 支持誤報攔截功能
    
    　　系統(tǒng)可進行二級誤報攔截，通過接收110/122被叫號，實現(xiàn)第一級誤報攔截；通過播放報警提示音，進行第二級誤報攔截。
    
    
15. 支持被叫控制功能
    
    　　對呼入電話進行鎖定，追蹤惡意呼叫。
    
    
16. 具有設(shè)置用戶等級，中繼編組等功能。
    
    
17. 可對外線專網(wǎng)、內(nèi)部用戶進行匯接、調(diào)度、強拆、監(jiān)聽。
    
    
18. 故障報警 系統(tǒng)具有很強的故障測試功能，通過維護管理終端可對不同的故障發(fā)出聲、光告警。系統(tǒng)具備自檢。



19. 110/122增強功能

撥110/122免費上公安金盾網(wǎng)
撥110/122免費上公安通信專網(wǎng)
撥110/122免費語音查詢（需TTS）

1. 登陸/登出座席組
   
   　　座席端使用前必須進行登陸到指定座席組，才能有效地分配到用戶來話。
   
   　　座席離座后，應(yīng)該將座席程序登出，表明該座席員不在座位，交換機不應(yīng)再將用戶來話分別給他。
   
   
2. 置忙/閑
   
   　　忙狀態(tài)表明可以接聽來話；閑狀態(tài)表明該座席正在使用，不能再分配來話。這兩種狀態(tài)都是在座席登陸的情況下的動作。
   
   
3. 摘/掛機
   
   　　座席端程序模擬固定電話的動作，在交換機看來與一般的硬座席（固定電話）沒有區(qū)別。
   
   
4. 應(yīng)答
   
   　　座席程序接聽電話。
   
   
5. 代接
   
   　　代替接聽打到其他座席上的電話。
   
   
6. 保留/恢復(fù)外線
   
   　　在接聽中繼來話的過程中，需要做其他事情時，可暫時將此次雙方通話保留下來，需要時恢復(fù)。
   
   
7. 呼叫座席
   
   　　座席呼叫座席，此時在交換機內(nèi)部運作，不占用中繼資源。
   
   
8. 呼叫外線
   
   　　撥打外線號碼。
   
   
9. 內(nèi)線三方
   
   　　在本座席與外線通話的狀態(tài)下，呼叫另一方座席，讓他加入通話，形成三方會議。
   
   
10. 外線三方
    
    　　在本座席與外線通話的狀態(tài)下，呼叫另一方外線，讓他加入通話，形成三分會議。
    
    
11. 組呼
    
    　　同時呼叫多個號碼，形成多方（超過兩人）會議。
    
    
12. 拒接
    
    　　座席拒絕接聽該來電。
    
    
13. 監(jiān)聽座席
    
    　　監(jiān)聽某個座席與其關(guān)聯(lián)通道的通話。
    
    
14. 監(jiān)聽中繼
    
    　　監(jiān)聽某個入中繼與其關(guān)聯(lián)通道的通話。
    
    
15. 停止監(jiān)聽
    
    　　停止監(jiān)聽通話。
    
    
16. 拆話
    
    　　強行拆掉某雙方的通話。
    
    
17. 強插座席
    
    　　強行加入某個座席與其他方的通話，形成三分會議。
    
    
18. 強插中繼
    
    　　強行加入某個中繼與其他方的通話，形成三分會議。
    
    
19. 退出強插
    
    　　退出強行加入的會議。
    
    
20. 強拆中繼
    
    　　強行拆掉某個中繼的通話。
    
    
21. 初始內(nèi)線
    
    　　在本座席與外線通話的狀態(tài)下，呼叫另一方座席，與其通話，原通話保留。常用于征求第三方座席，是否加入會議。
    
    
22. 初始外線
    
    　　在本座席與外線通話的狀態(tài)下，呼叫另一方外線，與其通話，原通話保留。常用于征求第三方外線，是否加入會議。
    
    
23. 完成轉(zhuǎn)接
    
    　　在初始內(nèi)線或初始外線成功的情況下，將第二次呼叫的電話與原先保留的電話進行連接，讓他們雙方進行通話，座席退出通話，不再占用通道資源。
    
    
24. 開始會議
    
    　　在初始內(nèi)線或初始外線成功的情況下，將第二次呼叫的電話與原先保留的電話進行連接，讓他們雙方進行通話，座席退出通話，不再占用通道資源。
    
    
25. 接回
    
    　　在初始內(nèi)線或初始外線成功的情況下，重新與原先電話進行通話，釋放掉第二次呼叫成功的號碼。
    
    
26. 隊列搶接
    
    　　在某個座席通話的情況下，如果有來話，將進入隊列，這時座席可先接聽隊列里面的來電，原通話保留下來。
    
    
27. 交替通話
    
    　　在某個座席通話的情況下，如果有來話，將進入隊列，這時座席可先接聽隊列里面的來電，原通話保留下來。完成與隊列里面電話的通話之后，恢復(fù)與原來電話的通話。
    
    
28. 轉(zhuǎn)接座席
    
    　　在本座席與外線通話的狀態(tài)下，座席呼叫另一方座席，并讓該座席與外線通話，本座席與外線的通話中斷，釋放占用的通道。
    
    
29. 轉(zhuǎn)接外線
    
    　　在本座席與外線通話的狀態(tài)下，座席呼叫另一方外線，并讓該座席與外線通話，本座席與外線的通話中斷，釋放占用的通道。
    
    
30. 轉(zhuǎn)IVR處理
    
    　　讓來話轉(zhuǎn)到IVR處理流程。
    
    
31. 開始錄音
    
    　　對當前通道進行錄音。只錄通話單方的通話。
    
    
32. 停止錄音
    
    　　停止對當前通道的錄音。
    
    
33. 播放錄音
    
    　　根據(jù)文件通過交換機資源播放已經(jīng)錄制好的錄音。
    
    
34. 停止放音
    
    　　停止播放當前播放的錄音。

3.5. 關(guān)鍵技術(shù)

　　OCX控件：采用OCX控件的形式開發(fā)座席端程序的核心功能，包括消息的響應(yīng)、數(shù)據(jù)包的發(fā)送與拆解都進行了封裝，完全與用戶界面脫離。OCX控件在多個主流IDE平臺都得到很好的支持，如VC、VB、DELPHI。具備開發(fā)能力的客戶可以直接將該控件加入IDE開發(fā)工程，就能方便快捷地開發(fā)出適合己方需求的用戶界面。

恒訊達通訊技術(shù)有限公司