恒訊達公司協(xié)助上海公司搭建大型外包呼叫中心
2009/03/12
現(xiàn)代呼叫中心就是用電話作為主要接入手段,結(jié)合傳真、E-mail、Internet接入方式,快速、正確、親切、友好地完成大規(guī)模信息分配和事件處理業(yè)務的客戶服務中心。呼叫中心通過電話和服務代理向客戶提供多種業(yè)務,其本身就是一種經(jīng)營方式。呼叫中心為各類企業(yè)開創(chuàng)新的商業(yè)機遇,使客戶在其方便的時間和地點輕而易舉地訪問各種產(chǎn)品和業(yè)務。呼叫中心為分散各地的客戶提供產(chǎn)品和業(yè)務方面將起更為明顯的作用,如果沒有呼叫中心,客戶就無法與銷售商品或推行業(yè)務的代理商進行溝通。因此,呼叫中心在各類企業(yè)的銷售和市場活動中能起到長期的戰(zhàn)略作用,有效協(xié)調(diào)市場并使公司企業(yè)增加銷售量和業(yè)務量。呼叫中心的典型例子有:基于“免費電話”號碼和計算機電話集成技術(shù)(CTI) 的郵購訂單、求助服務臺的技術(shù)支持業(yè)務、電話銀行業(yè)務以及飯店或旅行社預訂系統(tǒng)等。CTI論壇編輯
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