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TurboDSS為企業(yè)決策服務(wù)

2002/08/05

　　把握現(xiàn)代營(yíng)銷原則的精髓，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝是許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者夢(mèng)寐以求的事情。“運(yùn)籌帷幄、決勝千里”說(shuō)明了英明決策的重要性，在現(xiàn)代信息社會(huì)，DSS（決策支持系統(tǒng)）應(yīng)具有下列特點(diǎn)：

　　· 嚴(yán)格按照商業(yè)邏輯進(jìn)行分析計(jì)算，充分考慮各種關(guān)鍵商業(yè)因素。

　　· 指標(biāo)設(shè)計(jì)先進(jìn)合理，可以定性定量。

　　· 海量存儲(chǔ)運(yùn)算，面對(duì)巨大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也能夠從容應(yīng)對(duì)。

　　· 分析結(jié)果同步，提供充分合理的決策方案，能夠進(jìn)行多維深度挖掘。

　　TurboDSS是TurboCRM公司推出的決策支持專家系統(tǒng)，直接為企業(yè)決策者服務(wù)。如何認(rèn)識(shí)客戶的需求、挖掘客戶需求是企業(yè)決策首先要考慮的因素。需求具有多樣性、發(fā)展性和層次性。有些需求實(shí)際存在，但卻沒(méi)被企業(yè)發(fā)現(xiàn)或企業(yè)對(duì)其不予關(guān)注。有時(shí)企業(yè)自己也不知道有什么樣的需求。對(duì)于解決方案提供商來(lái)說(shuō)，真正解決客戶問(wèn)題、提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，是最重要的。

　　利用TurboDSS中的市場(chǎng)調(diào)查功能，企業(yè)可以設(shè)計(jì)需求調(diào)查問(wèn)卷，收集整理客戶的反饋，并對(duì)此進(jìn)行分析，找出客戶認(rèn)同的價(jià)值利益點(diǎn)。同時(shí)，在TurboDSS的多維產(chǎn)品分析、銷售分析、客戶分析中，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)哪種產(chǎn)品或服務(wù)最受歡迎、對(duì)企業(yè)的銷售與利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大、這些產(chǎn)品與服務(wù)具有哪些特性等。由此，企業(yè)可以有的放矢地組織生產(chǎn)、開展銷售、為客戶提供服務(wù)。在TurboDSS中構(gòu)建客戶價(jià)值金字塔時(shí)，企業(yè)可以將客戶交易類、特性類、反饋類指標(biāo)加以綜合設(shè)計(jì)，挖掘出價(jià)值客戶或不滿意客戶的特征與趨勢(shì)。當(dāng)某一地區(qū)的客戶對(duì)某類產(chǎn)品的購(gòu)買量顯著增長(zhǎng)時(shí)，企業(yè)可以加大對(duì)這一區(qū)域的營(yíng)銷力度；而在某一地區(qū)的銷售額萎縮時(shí)，企業(yè)可以找出此區(qū)域客戶的反饋，據(jù)此查找問(wèn)題所在，以便采取措施。

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