Why、What、How解析呼叫中心產業(yè)鏈之道
盧 毅 HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司副總裁 2005/03/14
題記:本文系作者對中國呼叫中心產業(yè)目前的發(fā)展狀況做了認真分析和思考以后,首次創(chuàng)新性地提出呼叫中心產業(yè)即將因客戶需求鏈客觀要求而將跨入一個全新時代所應具有的特征,相應觀點均屬于作者個人的一種預測。至于這一時代到來的時間,則仰仗各位業(yè)內人士的推動力度和市場的接受與認可程度。


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