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HollyC6助力四個行業(yè)用戶榮列“客戶關(guān)懷八十強”

2005/11/15

　　2005年11月11日，北京。"2005中國客戶關(guān)懷大會暨中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)評選頒獎典禮"隆重召開。采用由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心解決方案--HollyC6呼叫中心解決方案實施的來自四個行業(yè)的典型案例在此次"2005年中國客戶關(guān)懷八十強"評選中榜上有名，其分別是： 人力資源行業(yè)--FESCO（北京）客戶服務(wù)中心、制造業(yè)--EPSON（中國）客戶服務(wù)中心、物流行業(yè)--深圳順豐速運客戶服務(wù)中心以及IT行業(yè)--用友軟件客戶服務(wù)中心。此次由HollyC6呼叫中心解決方案實施的四個不同行業(yè)的成功案例同時入圍，不僅證實了此呼叫中心解決方案已充分得到了多行業(yè)項目的考驗及廣大客戶的認(rèn)可，更標(biāo)志著HollyC6呼叫中心解決方案已成為企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)信息化建設(shè)以及多渠道客戶關(guān)懷的最有力的信息化工具。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）是業(yè)內(nèi)卓越的"一站式"呼叫中心解決方案的提供商，其推出的專門針對政府和企業(yè)的呼叫中心解決方案－HollyC6呼叫中心解決方案已被諸多行業(yè)客戶認(rèn)可并被相繼采用，該解決方案將先進(jìn)的CTI技術(shù)及CRM理念進(jìn)行無縫融合，其在兩個關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域有顯著突破：接入方式上與Internet的集成，業(yè)務(wù)平臺上與客戶關(guān)系管理（CRM）思想的融合。它可為政府和企業(yè)提供從大型呼叫中心平臺到中小型呼叫中心平臺、單點建設(shè)到分布式組網(wǎng)、傳統(tǒng)電話接入方式和多媒體接入方式等多種平臺選擇和組網(wǎng)方式，并可提供統(tǒng)一的應(yīng)用平臺，應(yīng)用平臺采用J2EE架構(gòu)，B/A/S多層體系結(jié)構(gòu)，將呼叫中心的主要基本功能抽取出來，模塊化和產(chǎn)品化，結(jié)合呼叫中心的系統(tǒng)管理和運營管理，能夠?qū)崿F(xiàn)快速部署應(yīng)用， 在降低實施成本的同時又可提升客戶服務(wù)信息化的能力。

　　獲獎企業(yè)之一的FESCO總經(jīng)理王一諤對HollyC6呼叫中心解決方案有著極為中肯的評價："HollyC6利用了先進(jìn)的CTI應(yīng)用技術(shù)，并通過和人力資源及其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機地結(jié)合，從而可以用先進(jìn)的服務(wù)手段來滿足客戶不同層次、個性化與多樣化的業(yè)務(wù)需求，發(fā)展客戶、維持用戶，使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實用戶，創(chuàng)造出更大的用戶價值，同時通過與用戶交互得到大量信息，準(zhǔn)確有效的了解市場需求和用戶信息，為管理層的正確決策提供第一手資料。FESCO客服系統(tǒng)的建設(shè)與實施，一方面可以有效地改善服務(wù)的外延和內(nèi)涵，同時還可以樹立現(xiàn)代客戶服務(wù)理念與客戶服務(wù)意識，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，統(tǒng)一品牌形象，降低運營成本從而使FESCO逐步成為世界著名的人力資源服務(wù)企業(yè)。"

　　另一獲獎企業(yè)愛普生公司的客戶服務(wù)部曾多次榮獲業(yè)內(nèi)大獎， 其CS部(客戶服務(wù)部)經(jīng)理唐立軍先生對HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建和改造的客戶服務(wù)中心也有高度評價："先進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶建立完善的檔案資料,使用戶得到持續(xù)完整統(tǒng)一的服務(wù);通過流程化的管理,能實時掌握問題的狀態(tài),保證每一個問題都可以得到按時按質(zhì)的解決;通過積極對用戶問題進(jìn)行分析和總結(jié),做好問題的反饋工作,預(yù)防問題的發(fā)生,使用戶更放心地使用愛普生的產(chǎn)品。"

　　對于多個由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司實施的案例入選"2005年中國客戶關(guān)懷八十強"，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示："非常感謝評選機構(gòu)和評委以及廣大用戶對我們產(chǎn)品和實施案例的認(rèn)可， 我們非常愿意能和廣大的企業(yè)用戶形成長期的合作伙伴關(guān)系， 用先進(jìn)的CTI技術(shù)及CRM理念來提升企業(yè)的客服服務(wù)水平是我們的目標(biāo)，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺，一起創(chuàng)造雙贏！"

相關(guān)案例介紹：
Epson(中國)客戶服務(wù)中心
FESCO（北京）客戶服務(wù)中心
深圳順豐速運客戶服務(wù)中心

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯


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