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華為統一通信解決方案助工銀瑞信創(chuàng)造良好溝通環(huán)境

2011/09/28

　　CTI論壇(ctiforum)9月28日消息（記者 楊佳林）：“通過部署統一通信，工銀瑞信構建了安全、可靠、高效的通信平臺，為員工和客戶創(chuàng)造了良好的溝通環(huán)境，進一步實現了綠色IT的目標，從細節(jié)處節(jié)約了成本�！薄ゃy瑞信信息科技部總監(jiān) 張軼

　　作為中國首家國有銀行系合資基金公司，工銀瑞信基金管理有限公司（以下簡稱“工銀瑞信”）致力于“以穩(wěn)健的投資管理，為客戶提供卓越的理財服務”，要求每一位員工做好每一件事，完善每一個細節(jié)，持續(xù)改善客戶服務水平。而優(yōu)良的通信系統成為其實現目標不可或缺的支撐平臺。

　　企業(yè)拓展帶來挑戰(zhàn)

　　2008年初，隨著業(yè)務和企業(yè)規(guī)模的擴展，工銀瑞信由原來的集中辦公模式過渡到分布式多點辦公，兩處新的主要辦公場所在功能定位上有所區(qū)分：北京銀行大廈辦公區(qū)為主辦公地點及小規(guī)模生產區(qū)；亦莊國光高科大廈辦公區(qū)為主數據中心和小規(guī)模辦公區(qū)。

　　“我們原有通信系統的主要功能較為簡單，僅包括語音通話、錄音和語音信箱�！惫ゃy瑞信基金信息科技部工程師宋慧奇如是說。而辦公模式的轉變以及辦公地點的分散化，使得這一系統面臨多種問題：通訊手段單一，不能良好支撐分散辦公地點的團隊協同工作，效率較低；終端客戶體驗性不佳，影響客戶滿意度；擴展困難，不能很好滿足新分支機構的拓展以及業(yè)務不中斷的需求；系統穩(wěn)定性不足，難以支撐日常業(yè)務運作。

　　經過慎重考慮，工銀瑞信決定啟動新通信系統的建設。而對于新建系統的選擇，工銀瑞信以自身業(yè)務發(fā)展的需求為出發(fā)點，提出了三點針對性要求。

　　首先，需要繼承原有系統的語音通話、錄音和語音信箱功能，并提供更加豐富的新業(yè)務，如即時消息、用戶狀態(tài)、協同會議等，在保證信息安全的同時滿足業(yè)務發(fā)展和高效辦公的需求。

　　其次，新建系統必須具備足夠的彈性和擴展能力，能夠支持企業(yè)發(fā)展對于新建節(jié)點的要求，而且支持在多辦公地點的用戶體驗一致性。

　　第三，還要求系統穩(wěn)定性強、可靠性高，能夠保證業(yè)務不中斷；在系統的維護管理上也要保證簡便直觀，無需過多人力投入。

　　統一通信豐富應用

　　通過對不同廠家通信解決方案嚴格的測試對比和深入的研究分析，工銀瑞信最終選擇了華為金融統一通信解決方案服務于其多個辦公機構，并于2008年6月啟動了部署。

　　根據工銀瑞信的需求，華為為其配置了以SoftCo9500寬窄帶一體化交換機為核心的解決方案，根據節(jié)點的重要性、體驗的一致性以及網絡環(huán)境，華為在金融街站點和亦莊站點配置了獨立的交換系統，以保證重要節(jié)點的可靠性，其它分支機構用戶可直接通過IP網絡接入亦莊節(jié)點，降低了網絡的復雜性，保證了用戶體驗的一致性。

　　在滿足系統安全性的前提下，統一通信以提供豐富應用為主要目的，集成了語音溝通、視頻會議、語音郵箱、即時通信等多種通信業(yè)務。

　　基本語音通信：用戶可以通過PC客戶端、IP話機、模擬話機實現語音通話；即使用戶在出差期間，也可以利用PC客戶端通過互聯網獲得和在企業(yè)內部一樣的語音通信能力，方便地與PSTN固話、手機進行通話和召開電話會議，而且個人無需支付電話費用。

　　視頻會議：擁有單點視頻、多窗口視頻同時呈現、視頻輪詢等多種顯示功能，更重要的是可以通過數據共享實現團隊間的高效協調，提高員工的工作效率；多種視頻模式可提供人性化的便捷服務，例如圖像比例可針對個人喜好進行自由選擇，充分考慮了個性化需求。

　　語音郵箱：通過語音留言、語音留言通知以及語音留言提取等功能，保證了用戶在不方便或者不能接聽電話時，來電信息不會丟失以及信息的及時獲取，提高了對客戶的反應速度。

　　即時通信：統一通信在架構上通過應用服務拓展，使得PC客戶端不僅支持語音和視頻通信，同時支持即時消息功能，用戶可以隨時和在線的聯系人聊天、發(fā)送表情或傳遞文件，通過“消息記錄”回查歷史聊天記錄，還可利用群組消息功能進行即時的IM討論，將即時通信這一廣泛被用戶所接受、利于溝通和團隊協作的通信方式置于企業(yè)安全可控的網絡環(huán)境之中，避免了使用即時通信工具而導致病毒攻擊的隱患，保證了信息安全。

　　工銀瑞信實現新通信

　　僅一月之隔，華為就完成了工銀瑞信統一通信方案的相應部署，幫助工銀瑞信建設了一個滿足其業(yè)務發(fā)展要求，功能豐富、安全穩(wěn)定、高效運轉、靈活擴容的通信系統，并投入使用。

　　系統架構支撐企業(yè)拓展

　　華為基于IP的分布式組網統一通信解決方案，核心設備為企業(yè)NGN軟交換架構，可以有效支持工銀瑞信的多點辦公，通過信息共享、文件傳輸、即時通訊、視頻會議等統一通信功能，有效降低拓展分支機構的通信成本，促進工銀瑞信內部各機構之間的交流與溝通，加強總部對各分支機構的管理與控制，提高整體協作能力。

　　綠色IT降低通信成本

　　統一通信系統具有體積小、功耗低、符合RoHS環(huán)保要求等特點，而且其全IP架構使得工銀瑞信內部通信能夠通過內部專網進行，實現了內部通信的“零成本”。據咨詢公司Frost & Sullivan測算，實現了統一通信后，工銀瑞信的通信總成本降低了20%以上。

　　電信級產品確保系統安全

　　為提高系統的安全穩(wěn)定性，統一通信核心設備全部采用電信級產品。硬件為主控單元1+1熱備配置，資源模塊負荷分擔，同時采用多電源模塊冗余配置，保證了系統的硬件可靠性；在應用方面，將即時通信這一容易被攻擊的通信方式置于工銀瑞信內部安全管理架構之下，保證了應用的安全性；此外，為滿足基金行業(yè)的特殊要求，對通過統一通信系統的所有通話均進行錄音，部分傳真機也根據需要實現傳真加密，確保了信息的安全可靠。

　　“系統上線至今，運行穩(wěn)定，而且網管系統使用簡便，方便系統管理員日常統一管理和維護，有效降低了我們的維護管理成本�！彼位燮嫒缡钦f。

　　豐富功能保障有效溝通

　　通過PC客戶端，工銀瑞信員工可以方便地進行文件數據傳輸、點對點短消息和群組消息，解決了日常協同辦公過程中文件傳遞的難題，提高了點對點以及群組的溝通效率，增加了內部溝通的便捷性。

　　而統一通信的語音郵箱功能使工銀瑞信外部電話漏接率下降了80%，讓基金經理不漏掉任何一位客戶的電話，大大提升了溝通效率，深受基金經理的歡迎。

　　“一號通”功能表現尤為出色。在競爭激烈的金融業(yè)中，信息的及時傳遞非常重要，直接關系到資金收益�！耙惶柾ā� 將公司桌面分機號碼作為對外公布的號碼，通過桌面辦公電話和手機的捆綁，既屏蔽了個人通信聯絡方式，保護了員工的個人隱私，同時使得員工不在辦公桌邊也不會影響接聽來話，使工銀瑞信的電話接通率大幅提升；另外，以公司形象對外，避免了員工流動給客戶資源帶來的影響，使損失降到最低。

　　此外，統一通信的企業(yè)通訊簿、即時會議等功能也極大提高了員工的工作效率，許多員工表示：“（終端的）菜單功能很豐富，名錄查詢便捷，語音溝通更有效�！�

　　混合視頻通信提升工作效率

　　作為一家領先的基金公司，工銀瑞信對內需要滿足各分支機構之間的會議交流需求，對外需要滿足與國內外客戶及外資股東瑞士信貸的會議通信需求。強烈的需求和高頻率的使用，使視頻會議能力成為工銀瑞信的重要訴求之一，也是通信系統部署成功與否的重要考核。

　　華為為工銀瑞信所打造的混合視頻會議系統，不僅支持傳統的會議室型視頻會議，可將企業(yè)內部普通電話以及外網電話同時接入視頻會議，不受地點的限制，不受與會方通信方式的限制，極大地提高了會議的靈活性，節(jié)省了組織籌辦現場會議所帶來的時間和資金成本的支出，使得與會者不被局限于一個特定的位置，會議效率也因此提升了72%以上。

　　“華為統一通信解決方案幫助我們實現了更加靈活的溝通，尤其是方便高效的混合型視頻會議，節(jié)省了大量的會議組織和協調的時間，使會議安排更靈活，員工的工作效率也得到了大幅提升�！彼位燮娣Q。

　　通過部署華為統一通信解決方案，工銀瑞信新增的各類非語音類通信業(yè)務經常使用率均超過68%，有效地提升了員工的工作效率。展望未來，如何將統一通信的優(yōu)勢與自身業(yè)務管理流程進一步整合，成為工銀瑞信進一步獲取競爭優(yōu)勢的關鍵因素之一。工銀瑞信將借助華為不斷拓展統一通信新應用，充分發(fā)揮通信系統在企業(yè)日常管理和運作過程中的支撐作用，實現高效運營和綠色IT。

CTI論壇報道


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